结合聊天机器人＋智能分析，Facebook 想把广告投放地更优雅

以前，人人都在讨论app，但是现在，大家都在讨论聊天机器人（bots）。

为什么？想想《钢铁侠》中的人工智能 Javis。如果在 app 上订花，需要注册，登录，选购，下单；如果是向商家的聊天机器人订购呢，只要告诉它你要什么花就行了。

Facebook 的  Messenger 上就已经入驻了三万多个商家的聊天机器人，不管是买机票还是玩游戏，都可以给他们发信息。Messenger 用户最近已达到十亿，Facebook 当然不会放过这个广告端口。不过，聊天机器人不能即时分析信息，连聊天对象是男女都分不清，Facebook 因此在本周给机器人配置了智能分析能力，成为商家和用户之间的桥梁，帮商家投放广告。

新工具主要分析用户是怎么和商家互动的，比如用户聊天时，在商家机器人和人类之间的切换频率，用户跳转到其他网站购物的次数。基于这种分析，商家就可能搞清楚，为什么有些人把商品加入购物车后又不买了，也可能搞清楚，营销策略对不同性别客户的效果。分析工具还能根据用户公开分享的内容分析受众特征。

Facebook 产品经理 Josh Twist 强调，只有用户和商家的聊天机器人互动了，商家才能获取他的数据。至于 Facebook 页面上的数据分析则是匿名的，不会向商家提供任何具体个人的信息。

Facebook 此举源于营收压力。今年二季度，Facebook的总广告营收已经达到62亿美元，来自移动设备的广告占了Facebook总广告营收的84%，Facebook 因此也在向移动广告加码。但与此同时，广告过多将影响用户体验，最近公司向投资人反映，在社交网络上公开投放的广告已经到极限了。

Facebook 还一直背负着从 Messenger， WhatsApp 和 Instagram 等应用上盈利的压力。这次 Facebook 结合聊天机器人和智能分析，实现私密、精准地推广，改变社交网络上的广告轰炸，也许是个不错的尝试。

各大社交媒体都在试图变现，Facebook 投资的 Instagram 也在上周宣布将测试电商功能，Instagram 将与 20 个大牌合作，给他们的商品图片添加 “点击浏览产品”按钮，在测试期间暂不收取佣金。Twitter 也曾测试过一年 “购买” 按钮，但效果不佳，电商负责人在之后也离职了。目前状况比较好的是 Pinterest，根据 Kleiner Perkin 的“2016年互联网趋势” ，Pinterest 是目前最受购物者欢迎的社交网络，55%的美国互联网用户将其作为浏览商品的首选，Pinterest 利用这个特点为商家做广告，给商品图片添加价格、尺码等信息，方便用户选购。