顺丰快递柜收费了，这钱真该我们出吗？

编者按：本文来自微信公众号“雷科技”（ID：leitech），作者雷科技，编辑PriceChong，36氪经授权发布。

天下苦快递柜久已

我们填的收件地址是自己家，不是快递柜。快递员在不联系用户的情况下就直接“入柜”，虽然自己省事，但却将麻烦转嫁到为快递付费的消费者头上。单从这点来看，这种行为本身就算得上是“货不对板”，没有契约精神。

而且顺丰作为快递业的翘楚，一直是我们寄送高值快递时的首选。将快递仓促放入快递柜，用户无法在签收前对快递进行任何检查，也将部分风险转嫁到用户身上。

除此之外，丰巢此前就有过多次“为人不齿”的操作。在快递柜上刊登广告，要求关注公众号这种“常规操作”就不多说了，前段时间丰巢还会在柜门打开前显示一个巨大的“打赏码”——不是付费，是打赏，是自愿打赏而不是主动付费。

为什么反应这么大？

既然方便的是快递员，那为什么不直接找快递员收费，反而要向收件人收费呢？丰巢“限时、收费、骗打赏，但我知道我是个便民措施”这种做法真的合理，甚至合法吗？

同样值得关注的是，除了顺丰小哥会把快递放在快递柜，其他快递、甚至是邮政的快递员也会在未联系用户的前提下直接将快递"入柜"。而这些快递柜除了菜鸟裹裹以外，都会对超时快递加收"超时费用"。其中格格超过24小时后计费，中邮速易递超过12小时就开始计费，这当中的利益输送问题同样值得关注。

快递该如何改善？

所以在我看来，快递公司应更好地承担监管的职责，不应继续默许快递员的这种行为。同时作为行业翘楚，顺丰也应该为其他快递从业者做出榜样，并重新审视自己的盈利方式。菜鸟驿站此前就承诺继续为用户提供免费代收服务，有着完整物流体系，还有着优秀口碑的顺丰完全可以做得更好，也应该做得更好。

自面世以来，全国快递柜的数量一直飞速增长，但企业完全可以通过更好的收费策略分摊运营成本。比如推行"谁使用，谁缴费"的收费政策，如收件人要求使用快递柜，则在取件时收费；如快递员因超时等因素主动使用快递柜，则由快递员付费。同时因快递员未能如约完成"投递"任务，快递企业也应对客户进行运费补偿。

除此之外，快递企业也可以推出更精细、更准时的投递选项，让用户可以根据自己的实际情况选择投递时间，减少空门签收的几率，做到准时派件。

至于未来丰巢会员方案会不会什么变化，或者说顺丰会不会推出保证送货上门的付费服务，就得看顺丰的“求生欲”了。