在线教育平台战术之惑：投入大、战线长，初创企业难以承受

近几日，在线教育界可谓波澜起伏。先是运营了15个月的粉笔网宣布关闭，后是二次创业的龚海燕正式推出梯子网。一前一后都是平台模式，一个是社区+点评式的平台，一个是中小学资源共享平台，前者倒下是因为资源有限、用户活跃度低，后者诞生之初汇聚海量资源，但如何发展还尚待观察。

粉笔与梯子的“前仆后继”，引发了众人对平台路线的思考。中国的在线教育虽在今年迎来发展热潮，但市场成熟度还不高。而做平台又需要大量资源投入，且战线太长，需要长时间的积累。这样的背景下，涉足平台到底是不是好时机？如果是,那么什么样的平台比较容易建立，又是什么样的企业适合做平台？本文试图一一来探讨。

构建平台属持久战 初创企业玩不起

综观国内的教育市场，走平台路线的教育企业有很多，包括C2C模式的多贝网，B2C模式的沪江网校、91外教，B2B2C模式的能力天空、YY教育、传课网，C2C+O2O模式的第九课堂，B2C+O2O模式的和君商学院在线班。

模式虽众多，但在这些平台中，真正能实现盈利的还在少数，大多都还处于摸索阶段。而几种模式对比之下，B2C的平台模式则最有可能产生突破，在保证好B端教学质量和品牌的前提下，后期的用户积累将会相对容易。

当然，不论采用哪种模式构建平台，都需要做长线投资，前期投入较大，且需要多年积累和沉淀。企业一旦涉足平台领域，就意味着需要汇集数量众多的机构、学校以及学生，并且做好三五年甚至十年内投入与产出不对位的准备。

面对这样的持久战，初创企业就算前期广集资源，后期也往往拖不起。李勇选择全面转向猿题库，也有此方面的考虑，毕竟猿题库这样的工具型产品见效快且可复制。不过对于资本足够雄厚的巨头来说，则不必太过担心。如今百度、淘宝、腾讯都在做平台，他们本身就有流量有用户，长久战所花的成本和精力，完全可以应付。

如果初创企业真要选择平台路线，选择进入更为细分的领域是一条不错的选择。如多贝网、传课网从职业需求切入决胜网从留学切入。这样小处着眼的打法，一是量力而行，二是可以避开了巨头的锋芒。

社区+点评只是包装 用户体验才是核心

做平台已经非常不易，何况是一个综合大平台。粉笔网在没有用户基础的情况下，试图打造综合平台，混搭的微博及点评形式再新奇讨巧，也很难在短期内发展起来。当年大众点评网走了10年才发展到今天的成果。而粉笔网的目标太大，而自身实力有限，自然会力不从心。

教育类平台不仅需要大流量，更需要好的服务体验以增强用户粘性。这一点上，粉笔网的教育内容模式并不过硬。据了解，粉笔网的老师主要提供答疑、出题、资料三种服务，而用户反映最强烈的是出题环节。但由于老师系统性不强、数量有限，并不能形成默契分工，整个教育内容服务体系显得比较散漫。

在这种情况下，学生的学习积极性不会太高，自然用户粘性不高，活跃度低。而粉笔网对用户体验的不重视，还体现在宣布关闭网站的时间点上，仓促决定全面撤退，留给用户保存数据的时间只有一周。对于一些黏性用户来说，可能会造成不小的伤害。

说到底一切和用户规模、体验服务有关。一开始就定位太高，目标太大，而真正核心的用户体验却不够专业，最终发展必然会遇到问题。但粉笔网也并非一无是处，至少他开创了点评式的教育平台模式，给后进者提供了参照样本。

点评式的平台，对用户关系要求较高，要形成长期稳定的点评习惯，一是加强用户体验，目前这方面做得较好的第九课堂，基于线下的线下教学保证体验，用户的点评热度还算较高。二是需要多年的用户积累。大众点评网也是花费了10年时间才最终建立今天的强大平台。

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