资本热潮退去，「海马洗衣」借盒马生态入局洗衣市场

中国的洗衣行业是个千亿级的市场，并且保持 10% 复合增长的速度。前几年，O2O洗衣备受资本青睐，数据显示，仅 2016 年通过 O2O 模式交易的洗衣服务就达 20 亿元，也出现了以 e 袋洗为代表的头部 O2O 品牌，传统的洗衣店如赛福等也开始转型O2O。

然而，资本回归理性后，O2O洗衣业务面临不小的挑战，重资产开店带来的高成本，加上额外的物流、运营、服务人员成本，使得原本利润高的洗衣生意，净利空间被严重压缩，还需要补贴扩张、培育市场，迅速扩张的O2O洗衣还会遇到洗衣质量参差不齐的问题。在补贴模式之下，用户留存也是一个难题。

36氪最近接触的连锁洗衣品牌「海马洗衣」，结合O2O的线上服务，同时借助盒马的生态布局门店，做中端社区网络，节约门店成本，还能兼顾服务。

海马的商业模式在O2O基础上升级，用户通过微信公众号、小程序（即将上线）或者盒马App下单，工作人员会上门取衣，洗好后会上门配送。不同之处在于，海马洗衣融入盒马生态，作为生活服务的一部分，因此相比传统洗衣店和O2O洗衣，开店成本可降低约 40%，不砸钱做补贴，海马的客单价也高于行业水平，平均80元/单。

盒马在全国开店超过100家，海马洗衣以“店中店”和“店边店”的形式与盒马合作，作为衣服送和取的点位，盒马App 中也有生活服务的入口。截至10月，海马洗衣已开店24家，大部分与盒马以及大润发合作，预期今年底，商场+新零售业态将完成上海地区 28 家门店布局。 O2O洗衣业务靠补贴模式获客，但无形中也做了市场教育，培养起用户的洗衣习惯。普遍来看，使用洗衣服务的用户有两种：高频干洗的用户（每1-2周）和换季干洗的用户，习惯不同，但两种用户均属于消费能力较高的人群。进入盒马的零售生态，也便于海马洗衣精准捕捉到这些用户。

除盒马鲜生，海马洗衣还会在商圈开店，覆盖更多的社区用户。创始人王玉之前从事影院管理，积累了丰富的商业地产资源，对于海马洗衣来说，可以有选择地布局CBD和高端生活区，全面覆盖中高端消费人群，也是真正高粘度的客户。

海马洗衣在创业初期就选择自建洗衣工厂，虽然在前期投入较多，但订单起量后成本也会显著降低。而自建工厂能较好地保证洗衣质量。物流方面，工厂到门店的物流由海马自建，门店到家的配送由盒马、达达和海马共同完成。

海马正在完善第二代ERP系统，打通预约、取件、清洗、送回、评价等流程的各个环节，实现客人、门店管理、物流和工厂的集约式信息管理。

海马目前坚持全直营，待商业模式更成熟才会考虑加盟。公司近日完成千万级 Pre-A 轮融资，投资方为红星美凯龙集团。未来会考虑更多店铺合作的模式，与罗森的跨界店将于年底面世。

最后介绍一下团队，创始人王玉有丰富的商业地产资源，另一位核心成员王向峰曾任美国赛维洗衣华东区域自营业务的运营总监，有多年生活服务产品运营经验。