去医院排队化验耗时耗力，「化验无忧」用“互联网+上门抽血服务”来破题

对大多数人来说，去三甲医院排队挂号、缴费、开化验单、采样、取报告等一整套的就医流程，都称不上是好的体验，尤其对于一些老人、儿童，以及行动不便的孕妇。为了改善就医体验，市面上出现了不少利用互联网技术导诊、预约挂号、线上问诊/支付、报告查询、上门护理等方面的产品或服务。

但化验无忧创始人朱蜀秦认为，“整个过程中，化验是最费时间、最占用医疗资源的环节。”在医生正式诊断前，患者往往做一系列的检验项目并经历漫长的等待；还有些患者不了解就医流程及项目检查对身体条件的要求，有时去医院化验相当于白跑一趟。

如果能将化验前置，将极大地节省患者的时间和精力。为此，化验无忧提供了一种“院外”的延伸服务：用户通过公众号选择化验项目下单，经过客服确认身体条件、预约采样时间，便有专业医护人员上门采样并将样本送至三甲医院检验科或第三方检验机构；化验结果会发送至用户手机，纸质版化验报告也会用顺丰速递的方式邮寄给用户；用户可在线问诊或直接拿着报告去医院就诊。

简言之，化验无忧用一种O2O服务让用户足不出户就能完成所需化验项目，为公立医院减轻了患者流量负荷、释放了号源资源，节省了医生开化验单、叮嘱患者相关注意事项的时间，也顺应了基层医护人员多点执业的需求。

“化验无忧”的服务界面

除了C端客户，朱蜀秦表示，基层医疗机构在医学检验方面的服务能力上有所欠缺，普遍存在检验设备简陋、闲置等现象。出于成本考虑，它们多会选择与医联体内大型医院或第三方检验机构合作，加上分级诊疗的推动，基层医疗机构外包检验科动力尤其强；另一方面，大型医院及第三方检验机构为了扩大业务、摊薄成本，也需要更多病患流量。

为此，化验无忧也开展了B2B的服务，匹配基层医疗机构和大型医院/第三方检验机构需求，将后者资源分配到基层。此外，化验无忧也为一些B端用户提供整体解决方案，譬如承接西安交大第一附属医院打造的互联网医院的线上化验板块。

前端资源上，化验无忧已与7家大型医院/检验机构展开合作，平台入驻上门护士100余人，能为用户提供300余项检验项目。朱蜀秦也强调，鉴于目前大部分医院一般只认可来自权威三甲医院的报告，对第三方检验机构接受度较低，其检验资源获取多来自三甲医院，与第三方检验结构合作则是为了满足部分医联体客户指定机构的需求。

鉴于入驻人员并不多，化验无忧的接单能力也会有限，朱蜀秦解释道，目前相当于在陕西、山西两地打磨样板，并没有做线下推广和线上运营；另外，抽血一般需要空腹进行以上午8-10点为求高峰，服务时间相对集中，团队提前协调好就能在短期内接大单。下一步，化验无忧计划在现有城市样本基础上在展开规模化复制。

涉及到样本的流转和保存问题，朱蜀秦表示，上门采样会完全按照医院检验手册的标准流程进行，客户能基于样本编码在线追溯标本信息，若标本不符合医院检验要求（会被拒收），平台会免费重新采集；保存上，采集管都是国内统一的真空负压包装，不会出现污染问题。另外，人员和流程管理都有一套sop操作流程，并对上岗人员严格培训，用户事后可对采样人员进行评价，确保服务品质。

根据朱蜀秦给出的运营数据，其服务主要在陕西、山西两地展开。C端付费用户3000余人，主要都是老龄人、不孕不育患者、备孕期人群，以及慢性病患者，平均客单价500元左右；B端则有100余家基层医疗机构。

竞对方面，目前针对“化验无忧”所面向的B端业务——用外包方式帮基层医疗机构承接检验服务，市面上还有快易检、云呼科技等公司，不过它们都是与第三方检验中心合作；而其面向C端的O2O平台则有医护到家、金牌护士等，不过它们更偏向打针、输液、换药等常规护理项目。

至于竞争壁垒，朱蜀秦表示，“没有传统IVD（体外诊断产品）行业医疗行业背景的公司很难在短期内获取大型医院的检验资源，从C端启动和复制会相应地比较难。一旦有公司建立了用户认知和品牌，新项目想进入就会更难。”

随着中国人口老龄化的加剧和二胎政策的放开，上门化验的相关需求也会不断上涨。早年的独生子女政策和城镇化进展让中国人的家庭规模日益缩小。与之对应的是，目前我国2.22亿老年人中有近1.5亿患有慢性病，需要长期监测、定期复查、科学健康护理；另外，2017年全国的新生儿有1723万左右，其中二孩占比达52%，抽血送检等服务的需求也会随之增加。综合来看，上门服务显得很有必要。

根据团队给出的数据，若这些人平均每年去医院4次、抽血化验2次，按平均每次花费100元来测算，收入预计超过300亿元；再算上现有门诊数据——2017年全国医疗机构总诊疗数达81.8亿人次，保守预计10%的人群需要定期复查、化验。总的算下来，上门化验的市场规模会突破千亿元。

团队方面，总经理朱蜀秦从传统的IVD行业起家，曾在西安朗迪医疗器械有限公司经营基因检测项目，在业内有10余年的从业经验。

化验无忧正展开首轮融资，计划融资2000万元，用于IT平台功能完善、广告投放、拓展服务城市等。