Uber创始人Garrett Camp正在通过他的Expa创业工作室，布一盘很大的棋

本文作者是Eddie Fu，他常居纽约，希望能给大家带来第一手的纽约创投讯息。欢迎大苹果的小伙伴和他联系，邮箱是eddie.h.fu@gmail.com。

Expa是Uber创始人Garrett的lab（实验室，我们姑且这么称呼）。旗下目前有三家公司：估值410亿美元的打车应用Uber，做私人商品购买助理的Operator，以及在北美餐厅预约市场快速扩张的Reserve。这三家北美创业公司中的战斗机都体现出了Expa在“私人管家”服务行业的布局，都成了被风投追捧到烫手的明星公司。

Reserve – 私人定制

Reserve更注重传统预约软件所欠缺的细节，给食客更私人化的就餐体验。

在跟Reserve CTO Craig聊天的时候，他跟我提到了Reserve团队在订餐流程中所加入的一个小细节：一个食客用Reserve预约了餐厅，那么餐后账单会直接同步到手机应用里，用户不用掏钱包就能完成整个支付流程。此时，餐厅就会送上一张Reserve提供的制作精美的小卡片，表示饭钱已付。

这个贴心的小卡片在推特、Instagram等社交网站上上被大家拍照分享，口耳相传，成了Reserve的一大招牌。

另一个Reserve关注的细节是用户反馈。比如餐饮巨头OpenTable并不要求食客在用餐后对餐厅进行评分，以至于OpenTable上对餐厅评分的数量和质量不和其巨大用户基数成正比。Reserve则会注重食客对餐厅评价，及时地给予反馈，让食客觉得自己真正参与到了改善餐厅质量的过程中，而不只是一个吃顿饭就走的普通过客。

和对用户一样，Reserve也发展和餐厅的私人化合作关系。Reserve帮助餐厅处理预约、支付到会计之类他们并不擅长的琐事，以此让餐厅专注于他们擅长的料理烹饪。这个愿景非常的实在而又接地气。

Reserve团队也一直通过餐厅的反馈来帮助设定产品发展路线。比如，Reserve的团队会定期去合作的餐厅观察调研，跟运营者聊天，理解餐厅的真正需求和痛点，并且把这些需求第一时间在产品上实现。同时，Reserve会派出专员对新加入的餐厅进行人员培训，帮助餐厅成长，而且整个过程免费。

Uber – 共享经济

推特的创始人EvWilliams说过，互联网让人们的欲望能更快速地被满足。智能手机、互联网技术的成熟简化了人们获取货物和服务的手续，减少了其中的时间成本，购买的一整套流程都可以用几次触屏来完成。

所以说，我们每个人都在被科技渐渐地惯坏，变得没有耐心去等待。按需经济于是就在这种大环境下应运而生。相对于传统管家的长期雇佣关系，Uber按次收费，按需收费，让人们获取管家服务的成本门槛大大降低。Uber的巨大成功也说明了，人们是会愿意为了方便快捷而多付一点佣金。

在祖师爷Uber的启发下，众多公司沿用这种模式打入各个细分市场。根据美国创业公司资料库CrunchBase统计，光是2013、14两年，一共有24家企业以“Uber for X”的标签进入市场并拿到融资。

家政界的Homejoy，洗衣界的Washio，披萨界的Push，甚至遛狗、除草这样的行业都有Uber学徒存在。

营销上，这些公司都用Uber for X口号吆喝，一目了然，让人们一下子就知道这个产品的功能；

用户交互界面上，大部分的Uber学徒都用极力简化交互流程，不提供繁复的内容让用户花时间挑选，而是找准使用场景，让人们在最短时间内得到最需要的产品和服务；

发展理念上，这些公司都抓住了按需服务的特征，即以方便省心换取收益。

只要人们还有偷懒的心，这些公司就有市场。因为细分市场够多、够细，未来一段时间我们还会看到各种Uber for X的公司渗透到生活的各方各面。

Operator–囊括所有、一切、任何生活元素

想象一下一个男生的周末：早上起来，他用Instacart定的面包做了早餐三明治，用Washio洗了要穿的衣服。午饭他用Seamless叫了外卖，之后他用Handy找了个家政阿姨帮忙清理了一下屋子，然后还用BloomThat给女友定了花。晚上他用Reserve定了家好餐厅，跟女友约会之后打Uber回家了。

在这整个过程中，虽然这些服务带来了极大的便捷，但他仍然需要为了各样的服务去对应的平台下单。如何把这便捷更向前推进一步，包揽用户跟各个平台之间的沟通？最近大热的Magic，和Expa旗下的Operator就在此刻横空出世，直接扮演起全能私人助手的角色。

跟无所不包的Magic不同，Operator的切入点是商品购买，这其实很聪明，因为商品相对于服务更加容易标准化。Magic的全能愿景固然听上去很酷，但人们的各种奇怪的、刁钻的需求让在客服头疼不已，运营成本难免高居不下。

这些按需平台之间的合作将会制造一个非常巨大的营销市场。营销人员可以把一些按需服务和某些特定的场合、活动联系在一起，并且捆绑销售。比如，Uber，Washio，Reserve和BloomThat就可以联手推出一个“无烦恼约会套餐”，包揽约会的吃、穿、行、话各个方面。而促成这些合作、打包这些服务，正是Magic，Operator这样的企业可以去做到的。

我个人觉得，这样的管家服务也有其瓶颈，其中的一点就是入行门槛低，容易造成同质竞争。管家并不是一个人生活中的必需品。拿Uber来说，它有的只是app和后端调度算法，本身并不像苹果和谷歌一样，掌握了这个行业生态链中某些不可替代的环节。

通俗点说，没有Uber，车还是可以打的，没有Reserve，饭还是有的吃的。我身边的很多朋友都在平时用Uber，因为车多方便；然而在Uber涨价的交通高峰期，他们会选择Lyft，因为后者在高峰期的价格会低一些。赢者通吃的局面在私人管家式的服务行业里不是短期的现实，低门槛势导致的同质竞争会是行业常态。

如果这个管家服务涉及到自由劳动力，那么潜在的安全问题可能会导致严重的信任危机。Uber在印度发生过一起轰动一时的强奸案，也正是这事件之后，Uber在印度地区的应用里推出了“紧急按钮”，以允许乘客在危急时刻报警。YC孵化的O2O家政公司Homejoy也曾被曝光从流浪汉居留所招聘临时工。

在信任问题上，管家服务式的初创企业目前解决方案还并不完善。尤其当这种模式想要去到中国，更是有诸多问题需要去解决。