汽车之家发布经销商服务平台，助力经销商破解行业困局

赋能经销商，是汽车互联网行业的一句老生常谈，要真正做到，不仅需要真正优秀的产品服务支撑，还需要系统化的布局和规划。6月13日，36氪日前获悉，汽车之家发布全新战略级产品——经销商服务平台，助力经销商破解行业困局。

2017年前5个月，经销商库存预警指数始终位于库存警戒线以上，乘用车销量增速在今年也出现明显放缓，2017年对于乘用车交易市场而言，形势愈发严峻。随着互联网科技快速发展，汽车消费者的行为及需求也在不断变化，汽车经销商作为传统行业，面临市场和消费者变迁的诸多挑战。

早在今年5月的经销商集团百强排行榜发布会上，汽车之家副总裁兼经销商事业部总经理吴涛就曾透露经销商服务平台总体布局，引发经销商的广泛关注。

经销商服务平台通过创新技术、搭建线索联盟体系及O2O渠道体系为经销商提供更多线索；通过大数据营销体系，为经销商提供更精准潜客；通过线上网店建设及售后服务打通，帮助经销商增加客户粘度，最终形成联接、赋能、共赢为理念的全新汽车经销商网络营销生态平台。一系列全新的服务和产品上线，包括经销商全景展厅、线索开放平台、代理人平台、保养服务等，贯穿经销商售前、售中、售后营销全路径。

数据、技术的创新应用，在整个服务平台中扮演着关键角色。以经销商全景展厅为例，消费者只需使用手机就能实景360度观看车辆内部空间、查看细节、了解相关参数，关键部件配有视频展示，实现了经销商店铺、产品的全时曝光。汽车之家大数据中心提供数据显示，相比传统的经销商黄页服务，全景展厅的订单转化率提升了97%、用户停留时长提升155%、浏览量提升103%。

数据营销系统，以用户分群为基础进行智能服务推荐、并进行销售行为指导。今年3月，汽车之家App已经实现了信息呈现的千人千面，这一技术将继续在经销商服务平台中深入应用，在用户的看、选、买、用阶段，有针对性地进行产品服务推荐，实现精准、定制化营销。同时，利用汽车之家大数据完善用户分群，实现从意向阶段、关注车系、金融需求等多种维度进行结果输出，帮助经销商顾问直击用户痛点。

整合多方资源，经销商服务平台有其他互联网平台不具备的先天优势。经销商服务平台中的代理人平台，整合了汽车之家大股东平安集团旗下100多万线下销售代理人、5000家全国网点，促进线索导流和交易。代理人平台在今年 3-5月的汽车之家春季线下车展中表现突出，在宜宾市车展现场，超过70%的线下到场人数由代理人平台贡献。

除大股东资源以外，外部资源整合也同时推进，搭建联盟系统。目前汽车之家已联合微信、今日头条、驾考宝典等约30家外部优势渠道，构建线索开放平台，提升线索数量及质量。

此外，经销商服务平台帮助经销商建设线上网店、实现售后服务打通。汽车之家38个全站独立入口为保养线索搜集提供流量支持，搭配代保养上门取送服务，消费者足不出户就能完成车辆保养，提升4S店用户服务能力、增加服务粘性。

汽车之家董事长兼CEO陆敏表示：“随着互联网技术飞速迭代，大数据、创新技术的应用，资源整合利用，都将进一步帮助经销商提升运营效率，经销商服务平台将这些可能性落到了实处。我们愿携手经销商伙伴，通过搭建互联网基础设施，提升行业效率，构建共赢的汽车产业生态版图。”

去年10月，陆敏提出汽车之家4+1战略，建设车媒体、车电商、车金融、车生活四个圈，核心是转型升级为基于数据技术的汽车公司，构建汽车生态圈。经销商服务平台发布，在经销商服务、车生活服务领域，都有实质性落地和产品支撑，汽车之家生态版图进一步夯实。

“经销商服务平台是汽车之家生态圈版图的战略性布局，平台整体产品和服务覆盖经销商营销全程，我们从用户端和客户端双引擎驱动，真正为用户提供更好的车生活体验，为商家带来高效立体的营销服务。”吴涛说。

我是36氪汽车小组记者郑晓康，关注特斯拉、无人驾驶、新能源车、车联网、出行及后市场，欢迎直接与我联系，微信：15735104947