2019还剩8天，我们如何复盘？

编者按：本文来自微信公众号“混沌大学”（ID：hundun-university），作者蔚蓝的海，36氪经授权发布。

2019年的目标，实现了多少？ 

2019年还有8天就要结束了，年初立下的军令状，发过的誓言，制定的目标，如今实现多少了？很多职场人不禁感慨：

“从年初忙到了年尾，杂七杂八的事情没少干，努力也努力了，却依旧倍感迷茫。”

其实我们每个人——都不想甘于现状，不想平庸地过这一生。有时候，也许你并不想和平凡的自己和解。你在内心深处，还是渴望能成功的。

但事实上：

25岁的你，换了一年来的第三份工作，努力做出的case被经理第N次打回修改，要不辞职算了； 

30岁的你，在北京工作五年了，赚得钱根本买不起房子，要不回老家算了； 

35岁的你，朋友拉你一起创业，你看了下今年GDP增速，研究了下行业发展状况“金戈铁马去，马革裹尸还”，要不算了吧，有份工作就不错了。

“算了”是一种借口，工作是反本能的，人类天生喜欢享乐而不愿意付出辛苦。

你会去学各种高大上的理论，买各种书，看各种大咖演讲，试图通过某种捷径获得成功。

那么，成事者到底是怎样的呢？从“心外求法”转向“心内求法”。

马云在一次演讲中曾表示，我从来不看市面上出的有关自己及阿里巴巴的书，这些书都是讲我怎么成功的。如果有一天我真的想写一本书，书名将是《阿里巴巴和1001个错误》。

“是错误使我们与众不同！每一次犯错，都是不断学习，检查自己的过程。”

所以，我们都需要有承认错误的勇气。在2019年最后8天，或许我们应该扪心自问“去年的今天，和今天有什么不同？”，然后再追问自己“你希望明年的今天，和今天有什么不同？”

2019，如何复盘？

在追问前，你需要先复盘今年。联想集团创始人柳传志先生曾说过：

“所谓复盘，就是一件事情做完了以后，做成功了，或者没做成功，尤其是没做成功的，坐下来把当时的这个事情，我们预先怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到，把这个要理一遍，理一遍以后，下次再做的时候，自然这次的经验教训就吸收了。”

所以，复盘的本质是从过去的经验中学习。

复盘有四个基本步骤：

1．回顾目标：初衷，目标/关键结果 

2．评估结果：亮点与不足

3．分析原因：成败原因

4．总结经验：规律、心得与行动计划

下面，我们可以一起来看看，这四个基本步骤，是如何引导我们在工作和生活中找到本质问题，从而更好地过好未来？

▍如何制定目标？

在做年终复盘之前，不如我们先思考下，为什么年初设定的很多目标我们并没有完全实现？

这是因为：目标要和自身能力相匹配。

“知人者智，知己者明”，阻碍我们成长最大的障碍或许就是——我们对自己真正的能力缺乏正确认知。这时候，我们可以用“自身能力评估模型”客观评估下自己。

这个模型分三个维度——必须、能够、想要，每隔一段时间，就问自己以下三个问题，然后以1到10分对自己进行评估。

● 必须：你目前的能力，在某些事情上，是你必须要掌握的要求吗？

● 能够：你想要做的事和你的自身能力，能够多大程度做到吻合？

● 想要：你目前的能力和你真正想要的结果之间，有多大的关联性？

如果模型呈现出“不等边三角形”，说明你在不断根据实际情况调整自己的目标及方法；如果模型呈现“等边三角形”，即想要、必须、能够分值相等，说明你的目标与能力总是相比配，从另一方面来看，你没有任何进步的空间。

这时候，你需要问自己以下问题：

● 这些事是不是你真的想要的？

● 你有没有能力得到想要的结果？

● 你在现有的基础上，还能做些什么？

●你是否真的希望自己能够掌握这些能力？

看到这里也许你会问了，如何找到最合理的目标，即“跳一跳就能摘到的桃子”？

运用 「SMART目标原则」，即目标必须是：

具体的（Specific）

可衡量的（Measurable）

可以达到的（Attainable）

具有相关性的（Relevant）

有明确截止期限的（Time-based）

比如，如果你的目标为“2020年我要每天都进步”，这就是一个宽泛的、不可衡量的目标。

所以你或许应该将这个目标改为“2020年，我要每天都看20分钟的书”，再细化一下“2020年1月，我要看完李善友教授的《第二曲线创新》，看之前我要先明确‘看这本书能解决我什么问题，带着问题寻找答案’。平均每天看完15页，看完后写读书笔记、与同学讨论书中内容，并运用书中模型分析公司现状，拆解公司遇到的问题。”

▍如何评估结果？

在明确了目标以后，你要回顾结果，即还原事实。我们可以运用乔哈里窗格来评估结果，包括四个象限，即公开的自我、盲目的自我、隐藏的自我与未知的自我。

1. 公开的自我，即别人知道，我知道的自我，体现在绩效完成情况。

比如运营人员每月初会制定日活跃用户数量、用户留存率、每个用户贡献的收入等指标，月底会一一对照是否完成。

2. 隐藏的自我，即别人不知道，我知道的自我，体现在个人进步。

有些时候绩效仅仅体现了工作完成情况，但是完成不代表优秀，完不成不代表不优秀，黎明前的黑暗是最黑的，但曙光马上降临。在工作中，我们都曾遇到过瓶颈，都曾完不成既定目标，但每一次的未完成都为我们排除了错误选项，让我们朝着正确的方向更进一步。最难的时候，往往是进步最快的时候。

3. 盲目的自我，即别人知道，我不知道的自我，体现在反驳观点时。

当绩效不好时，我们会找各种借口反驳——预算这么少，还要请大咖；不投广告，还要拓圈层；XX每天准点下班，凭什么比我绩效高。“我做了那么多，为什么领导只看结果？”

在另一方面，是我们的能力、行为、沟通方式，造就了最终的绩效，形成领导对你的认知。俗话说，兼听则明，偏听则暗。

只有不断缩小自己的盲区，才有可能走向客观与理性。

1. 未知的自我，即别人不知道，我也不知道的自我，体现在工作的起起落落。一些时候，自我的目标没有达成，项目也没有获得很好的结果。看似你失败了，其实不然。

每个人都是在不断发现自我与修正自我中，遇见未知的自我。只要工作，就会有痛苦，而这个痛苦只是暂时的挫败，在克服困难后，你会迎来喜悦，在喜悦消失后，又会迎来挑战，循环往复，正是这种起起落落推动你不断进步。

所以，评估结果的过程就是发现自我的过程。正如斯蒂芬·科特勒在《盗火》这本书写道，“通过挣脱自我，我们获得了新的视角。我们不在从主观上被融合，而是脱下戏服，创造出新的戏服，通过周期性丢失自我，我们更有希望找到自我。”

▍如何洞悉成功之道、失败之殇？

复盘的第三步是分析成败原因。这里可采用“5个为什么分析法”，连续用5个“为什么”来寻找问题的源头，即将问题拆解到最小单元。虽为5个“为什么”，但使用时不限次数，主要是必须找到本质原因为止，有时可能只要3次，有时需要10次。

假如运营部今年没有完成KPI，这时候你要不断追问未完成的根源。

1why：为什么今年增长指标没有完成？

回答：因为今年经济形势不好，用户购买力不足。

2why：是老用户续费率低，还是新用户拓展不足？

回答：新用户拓展不足。

3why：为什么拓展无力，同行业有没有新进企业打入市场，赢得用户？

回答：有的，一些小而美的企业进入细分市场，精准定位用户需求。

4why：这家企业是如何寻找用户需求的？

回答：满足一小撮用户需求，每年仅推出几款限量高端产品。

5why：这个方法对我们的启发是？

回答：用现有的产品拓展新用户已经不奏效，绩效没完成不是用户需求问题，而是产品问题。

根据权威调研机构Counterpoint《全球高端智能手机市场最新调研报告》显示，一加手机在2019年第三季度的全球高端智能手机市场份额中排名前四，仅次于苹果、三星和华为。那么，一加手机是怎么做到的？

1why：如何切入安卓手机市场？

回答：找到现有安卓产品存在的问题。

2why：安卓机在使用中最大的问题是？

回答：系统卡顿。

3why：如何解决系统卡顿？

回答：高维打低维。开发自家Cyanogen Mod系统，这个系统基于Android 5.0 Material Design，加入了“氢表达”的设计理念和“氢视窗”的信息展现方式，使系统更加流畅。

4why：卡顿现象对哪些用户影响最大？

回答：经常玩游戏的用户。

5why：经常玩游戏的用户还有哪些刚需？

回答：屏幕闪屏，游戏场景切换速度慢。

6why：如何解决这个问题？

回答：与三星联合研发的90Hz流体屏。相比于传统屏幕，每90Hz屏幕次刷新快40ms。

所以，运用5why可以避免复盘仅仅停留在表面，从源头挖掘问题的根源，客观评估项目结果。

▍如何总结经验，让复盘不再一纸空文？ 

复盘如果没有转化，没有提炼成经验与教训，没有为后续行动提供借鉴，就是一纸空文。在复盘几次后，我们可以将这几次复盘结果进行对比分析，找到共性：

1. 在这些成功项目背后，有哪些共性特征？

2. 如何将这些共性特征应用在其他项目中？

3. 在这些复盘中，我们犯过哪些之前犯过的错误？

4. 为什么我们会犯同一错误，用什么方式可以修正这些错误？

未经审视的人生不值得一过——不断审视自己的走过的路，找到原因与共性，就是在主动校正未来的路，拥有一个成熟而理性的人生。

审视完自己的2019年，你觉得过得怎么样？开心和不开心、对与不对，是不是都能发现原因和共性？