京东家电公布六大战略，今年要在线下开一万家专卖店

不仅是阿里和苏宁，京东在线下的动作也越来越频繁。

在2月28日，京东节点“沸腾中国2017”战略发布会上，京东集团副总裁、家电事业部总裁闫小兵宣布了京东家电2017年的六大战略，涵盖营销、物流、渠道、平台、服务和品类。

此前，工信部旗下的赛迪研究院发布了《2016中国家电网购分析报告》。报告称，2016年京东天猫的家电零售额超过昔日老大苏宁国美线上线下家电业务之和，其中京东的家电零售规模已经超过苏宁，成为中国最大的家电零售商。

家电网购市场份额中，京东占62%位列第一，阿里天猫26%、苏宁易购10.5%分别位居第二、第三。

发布会的最大看点之一便是其渠道战略，京东宣布，2017年将在全国县镇村开设超过一万家京东家电专卖店，实现“一镇一店”和“一县多店”，或者针对经济体量较小之地也用“乡村代表”的代理分成模式。京东称这为“渠道布局极限下沉”。根据经济体量的不同，京东将在县城开设1-2家或者3-5家家电专卖店，在经济体量较小的县城，不打算开店，而用经销商开店或者进店模式。在人口密度较大的区域，京东家电专卖店计划直接覆盖超过90%的乡镇；人口密度一般的区域，则达到70%-80%

此前，在农村市场，京东有京东帮和家电专卖店两个门店形式，京东帮主要负责承接京东家电的农村市场物流配送和安装，专卖店主要负责销售。

京东帮是在2015年开始做，截止2016年年底，京东共计有1732家京东帮服务店，覆盖2.5万乡镇，45万个行政村。这些渠道也解决了农村最后一公里的配送问题，京东家电事业部的渠道负责人指出，中国有很多外来务工人员会在线上为在农村的家里人购买家电，并在线上支付，京东帮就能很好地服务这些需求。去年，通过这些京东帮服务店妥投的销售额，占据了整合京东家电业务的30%。

至于专卖店，则开设了将近1000家专卖店，原来预计销售额100-150万，但发现有的优质门店甚至超过了这个数量，达到300-500万，但也有的经营不善未达预期，所以今年针对不同的经济体量做了调整。

京东今年还打算进军国际，建设面向还在的销售平台。

除了线下渠道之外，京东也在加大第三方平台的发力。京东平台战略推出了“区域店铺”的店铺形态。这是针对线下有意愿转型为电商的区域家电零售商，通过基于地理位置的流量分发帮商家触达消费者。

不过，这跟原来的电商店铺有什么不同？京东表示，有三个不同，一是会改变产品页面的排序规则，离消费者越近的商家排在前面；二是在广告位上，有专门的精准区域广告分发和投放；三是提供线上线下的O2O结合。

显然，第三方商家是电商平台的一个非常大的潜在营收来源。

除了通过广告分发之外，京东还学习了亚马逊，给商家提供仓储物流服务和开店指导，比如每家店应该匹配多少人员、应该如何运营线上运营的经验等。

上面说了很多跟商家有关的，不少氪星读者肯定想知道，to C有什么改变。这就涉及到了京东的物流战略和服务战略。

售后是家电或者3C产品购买者很重要的评价指标。以客服为例，如果你有一个问题要问，但是多次致电木有解决，本来已经够不爽了，而且每次都需要跟新的客服解释一下情况，是不是跟抓狂？针对这种情况，京东表示将推出“家电小秘书”等客服功能，之后第一个接下用户需求的客户，之后会一直都由这位客服负责。

安装也是家电服务的一个很重要的环节，京东发现，用户流失的其中一个原因，流失对安装服务的不满，比如消费者对应该收多少没有概念、安装服务费时常超过消费者预期。因此，京东希望统一空调等品类的行业收费标准；制定热水器等品类的收费上限；同时带头推行部分品类的安装零收费；实行服务质量和网点考核直接挂钩。类似的评分考核还会有针对供应商的部分，希望以此提高供应商的服务水平。

物流方面，京东表示将继续加大全国区县的覆盖。

京东集团副总裁、运营体系负责人公布表示，家电物流有三个特点：体重大、易破损；送不到甚至送得慢；成本高而且服务诉求多。京东会在从送货、入库、贴码到配送等给商家提供全流程服务。

家电事业部市场部负责人朱轶男阐述了2017年营销战略，首先，强化促销节点主要是指通过315品牌日等，让厂商配合京东做促销活动。他表示，京东2017年将投入10亿元营销基金开展联合推广。针对京东家电开放平台，2017年，只要是通过外网引流到京东家电的平台，只收取1%的费用。京东还将推进产品展示的视频化；推出砍价工具、抢客系统等营销工具。

品类战略方面，京东表示将通过大数据等技术实现智能补货、提高供应链效率，同时也利用这些技术和数据帮助商家运营等。