社交电商平台“集盒”：集合用户的力量，让用户和商家成为经营共同体

社交电商最近成为一个热门话题。它引发争议的核心点在于，这与传统微商有什么区别？分享是否等于“拉人头”？在实际运作过程中，想要不触碰红线，底层架构和分享机制的设计显得尤为重要。

今天要介绍的“集盒”，就花了整整一年多的时间在思考这个问题。“集盒”于2016年年初在杭州成立，酝酿了一年半，集盒商城于近日正式上线。“集盒”CEO叶萍萍告诉36氪，“集盒”从诞生开始就定位于社交+电商，是一个原生的社交电商平台。

与一般社交电商平台不同，集盒商城直接面向C端开放，消费者不需要花钱成为店主就可以购买商品，也就是说平台上所有商家都是入驻开店的形式进行B2C、C2C的销售。

入驻商城的商家经营范围很广，只要是卖东西的企业或个人，经平台审核和认证后都可以加入。目前平台主切农产品、鲜果、当地特色美食等消费品类，叶萍萍表示，这类商品更容易激活社交属性，吃货本来就有群体性，在社交中更容易扩散。

在分享经济上，“集盒”的体现是，用户如果喜欢一个商品并愿意帮其宣传，可以点击成为该商品的“天使”，分享机制可总结为“自购省钱，分享赚钱”。对于成为天使的商品，用户自己购买返佣；在自己的社交圈内分享商品链接，或在集盒商城的商圈（类似微信朋友圈）发表关于产品体验和评价的天使说，如果好友通过该链接购买了商品，天使就能获得一定收益。同时平台也设计了很多利益分享机制引导用户分享，如抽奖、免单等。

叶萍萍表示，如今流量的高成本已成为商家最大的痛点，而“集盒”提倡把流量的定价权交给商家，让商家按需而动，在提供品质商品和服务的同时以成熟的价格来经营。这一点在集盒上具体表现为，用户分享产生订单获得的天使收益是由商家决定的。商家在发布商品时，会根据自身商品的毛利情况提前设置，出让利率一般为商品价格的5-40%，这里的天使收益相当于商家愿意花费的流量费用和广告支出。集盒作为一个平台，在流量的引导上不强调商家店铺，而强调用户需求和口碑。系统为每个用户生成一个自己的天使店。在这个店铺里，集中展示了该用户所有购买后给好评的、以及已经点击成为天使的产品。当其中一个商品被用户分享出来，其他人可以查看这个店铺里所有的商品，这意味着同一个天使店铺里，来自不同商家的商品得到了交叉传播。

例如，有用户因为对天使分享的榴莲感兴趣而进入店铺，同时看到该天使曾买过的拖鞋也不错。叶萍萍认为，不同商家之间的流量交叉，打破了传统商家店铺的壁垒，形成一个新的以消费者需求和社交口碑为中心的用户天使店的概念，扩大了商品的传播边界和效应。

叶萍萍表示，“集盒”拥有“社交+电商”的原始DNA，在用户购物消费的各个环节里都沉淀了熟悉人脉圈的社交因素，以此提高交易信任和交易效率。

在每个商品的详情页里，用户不仅可以看到该商品的销量、库存等基础信息，还可以看到在自己社交熟人圈内有多少好友已经购买过这个商品，分别购买过几次，点击进去还看到他们对这个商品发表的评价、图片等。普通用户可以关注信任的天使（自己微信通讯录里的好友），通过其天使说（类似微信朋友圈的购物朋友圈）看到朋友推荐的商品，以及他们对该商品的购买情况和复购次数。

叶萍萍表示，这些信息看似跟商品详情无关，但极大提高了购物效率，并且更能刺激用户进行随意性消费，在消费过程中还多了一些社交的互动和乐趣。在赋能商家的经营上，“集盒”强调沉淀用户、经营粉丝。传统电商平台的商业模式决定了平台贩卖流量，商家不能与用户连接，这导致了商家需要不断投入，可能长期以来一直在重复购买流量获取同一批用户。“集盒”认为，商家关注的不应该仅仅是流量和活动坑位，用户才是商家最重要的资产，做好用户沉淀和粉丝经营至关重要。

“集盒”平台上每个商品的详情页里都有一个功能叫“讨论群”。这里体现了“集盒”对商家最大的价值：如何让商家真正拥有用户。系统自动帮助商家形成一个只有天使（认可商品愿意为其传播）和购买体验后好评的用户（商品的推荐型客户）的粉丝经营群。在这个群里，用户能随时与商家沟通关于商品的疑问和反馈，用户之间也可以互相答疑和交流。

“事实上，现在很多传统平台的商家在沉淀用户上没有平台支撑，都会另外建立一个微信群，试图直接与粉丝产生联系，持续进行营销。这个讨论群相当于把这些微信群搬到了集盒平台上。”

讨论群对商家产品的质量提出了高要求。讨论群让用户之间信息互通更快更直接，这使得商家不能通过买流量、销劣质库存做“一锤子买卖”。叶萍萍表示，品质消费时代，好产品、好服务是能在社交关系链上自动流淌的，在打破信息不对称以后，能生存下来的只有好产品，而这也是社交电商平台可持续发展的核心。

“集盒”于2016年8月进行微端和App上线测试，2017年8月正式上线运营。此阶段已有数千个商家入驻，SKU有几万个。“集盒”对入驻的商家进行专员培训，包括平台功能、营销活动、粉丝经营等。在盈利模式上，平台对企业商家收取入驻费和订单抽成。

“集盒”成立于2016年年初，团队目前共有近百人，总部位于杭州。创始人兼董事长方永飞是共创会会长、天使投资人，杭州步步为赢、时代光华、共创资本董事长，中国“共同体管理”、“共创模式”理论的创始人、推行者，原浙大总裁班管理学主讲教授之一。CEO叶萍萍曾任职阿里6年。