当智慧社区成为新基建抓手，「亲邻科技」要用科技打造宜居环境

不论是否承认，2020年的一场疫情已经改变了人们的生活方式。

当减少接触、隔离在家成了必选项，居住在安全、可靠又生活便捷的社区已经成为每个人的迫切希望。幸而，得益于技术进步和行业发展，智慧社区恰恰是满足这一诉求的最佳解决方案。

成立于2015年的「亲邻科技」正是一家致力于打造智慧社区的公司，拥有成熟的社区营销服务团队及完备的物联网开发技术团队，目的是帮助政府、物业、业主等打造舒适、便捷的智慧社区，同时为广告主提供进入社区的流量入口，让适合社区的品牌走进千家万户。

正由于较早认知到智慧社区的意义，亲邻科技在今年深刻感受到自身的社会价值。“无接触的开门方式在疫情期间发挥了较大作用，出入社区不需要按门禁的密码或者刷卡开门，只需要通过手机的小程序和蓝牙等方式就能开门。防疫后期有一些街道希望我们把健康码和开门码合并，只要出入社区就能了解社区内流动人员和业主的身体状况。”亲邻科技联合创始人兼董事副总裁邱雪雁介绍。 

服务能力的形成并非一蹴而就。

过去六年间，亲邻科技从门体、门禁硬件设备入手，为物业免费打造具备科技属性的出入口基础设施，同时又配备智能管理等系统，提升物业的智能化管理水平。在此基础上，亲邻还提供多种智能开门服务方式（如小程序、蓝牙、语音、APP等），在细节处满足不同业主的多元需求。

要做好这些，产品、运营和团队几个维度缺一不可。首先，亲邻科技的软硬件产品均为自研，当前公司上百名的软硬件研发技术人员，保证亲邻产品优势；在运营端，为更及时、深度地服务客户，亲邻在各个城市成立自己的服务团队，主打本地化运营的特点；从团队角度，公司创始团队长期关注社区和营销领域，产业经验积淀深厚。

时至今日，亲邻科技已经覆盖了全国160多个城市，服务41000多个小区，服务超过5000万个家庭。 在物业端，目前每天活跃在亲邻平台上的物业人员在8000人左右。业主端，每天同时使用门禁服务的人数在100万左右。

在既有成绩单的基础上，政策红利让公司和赛道都产生了更大想象力。

去年4月，国家发改委首次明确「新基建」范围，包括信息基础设施、融合基础设施、创新基础设施，具体涵盖5G 基建、工业互联网、人工智能、大数据、智能交通基础设施、智慧能源基础设施等。有分析指出，从融合基础设施看，智慧城市的建设路径更加清晰，信息技术帮助城市进行精细化管理，促使其转型升级的作用日益明显。

在亲邻科技看来，智慧社区是智慧城市的一个重要抓手和组成部分。而拥有了多年深耕社区的经验，亲邻科技也计划为智慧园区提供更多服务，也是间接帮助进行智慧城市的建设。

总体而言，不论是社区还是园区，亲邻科技的目标仍然一以贯之——让居民生活在安全、便捷、幸福的环境中，是这家公司想要抵达的地方。

以下是对话部分：

智慧社区是新基建的“细胞”

36氪：亲邻科技成立于2015年，比较好奇公司成立的契机是什么？

邱雪雁：在2015年的大时代背景下，社区服务到家以及物联网的趋势，对各个行业都隐藏着很大契机。亲邻创始团队在社区服务、营销策划领域的经验超过15年，当行业趋势和技术背景产生交集，我们开始用互联网的方式思考商业模式。一方面，我们将把握社区资源作为重要任务，另一方面用物联网的方式探知更多服务，让社区营销形式更加丰富。

36氪：从2015年到如今，亲邻科技已经成立六年，您觉得这几年公司的主要进展体现在哪些方面？

邱雪雁：我按时间段将亲邻科技的进展划分为三个阶段。

第一，2015~2018年，亲邻覆盖的城市达到100个，服务社区数量超过2万个。户外广告，位置为王。社区资源和广告位紧密相连，所以这段时间，亲邻的资源点位已经铺满全国各个城市和比较主流的社区。

2019年，亲邻获得京东数科和小米的战略投资，这对亲邻提升基础技术，以及理解对B、C两端的服务都提供了帮助。随着和小米、华为、oppo 、vivo等手机厂商的深入合作，让亲邻落地了更多手机开门的服务。同年，我们把现在使用的物业SaaS后台，管理平台、广告系统等搭建完成，实现了在线投放，系统管理，同时把ssp系统触角和各大联盟平台连接，实现更高效的广告投放方式。

2020年，亲邻的社区资源已经超过4万个，另外数字化改造的亲邻社区，即使用亲邻开门门禁服务的社区也接近1万个。

36氪：亲邻现在服务的社区数量已经非常多。比较好奇在整个服务的过程中，我们总结的服务经验是什么？

邱雪雁：主打本地化运营是亲邻的特点。亲邻会在各个城市成立自己的服务团队，方便为物业、广告主提供优质的响应服务，这是亲邻良好履约机制的基础。

36氪：其实在2020年，新基建的相关产业进入快车道，相信智慧城市和智慧社区也是受益者。想请问在您看来，新基建和智慧社区之间的深层联系体现在哪些方面？

邱雪雁：智慧社区是智慧城市的神经末梢，是新基建落地应用的一个重要场景。今年新基建让智慧社区行业乘上了政策的东风，疫情也让智慧社区的作用更加突显。现在有很多政府部门主动要求和亲邻合作，一起推进智慧社区建设的进程。 

为了安全、便捷、幸福的社区

36氪：智慧社区无疑给政府／公安、物业公司和小区业主都带来了便利。您觉得一个理想的智慧社区应该具备哪些特点？

邱雪雁：智慧社区，重在智慧两个字。我们思考的是如何通过通信等技术手段去分析、整合各类关键信息，让平台进行智能响应，从而释放更多的人力，也更好地管理设备并提供其他服务。

理想的智慧社区应该有三个特点。首先是安全，我们提供门禁设备不仅是要保护业主，更重要是对访客管理。第二个特点是便捷，安全和便捷之间需要彼此适配，最安全的效果肯定是封闭，但如果外卖人员、物流人员等访客不允许进入小区，业主的体验会非常不便。安全和便捷之间需要取一个中间值，而科技会带给我们更好的体验。第三个是特点也是目的，就是幸福，智慧社区最终还是回归到提升每个人的幸福感。亲邻也做了一些具体措施，比如为不同业主提供多种开门方式，满足老人、儿童等具备差异化需求的用户。

36氪：亲邻把智慧社区服务分拆成刚需搭建、智能配套、服务提升、增值服务、开放生态五个模块。如果具体拆分，这几个模块之间的关联是什么？各自解决的问题是什么？

邱雪雁：从搭建上来说，我们为小区提供人行通道解决方案，其中最核心的是让物业获得一个质量更好、可以在线化管理的门体，这是第一步。

第二步就是配套。进一步给物业和业主提供增值服务。比如在提供手机开门服务之后，再增加物业缴费、报修的服务，为物业和业主搭建交流平台。同时，亲邻也会考虑广告主的诉求，考虑企业商业化的可能性。 

当平台建立起来，并且用户在平台上活跃时，我们在底层其实涵盖了物业在平台进行管理的模块。比如除了门禁以外，还有充电桩、电动车的管理等都可以以平台的形式互相连接。在用户侧，亲邻会呈现一个集成化的平台给物业和用户，所以平台最后会衍生成生态的概念，层层迭代。

36氪：从效果端，这样的模式给政府、物业、业主以及广告主分别带来怎样良好的体验？

邱雪雁：亲邻这两年在部署数字化媒体的过程中，具备了为街道、政府、公安提供服务的能力。把物联网开门设备部署到社区中，相当于有了一个可以连接多方的前端产品和服务运营的抓手。疫情期间，有一些街道提出需求希望我们把健康码和开门码合并，从而了解进出人员的身体状况。无接触的开门方式也发挥了比较大的作用，大家不再需要在门禁上输入密码或者刷卡开门，而是通过手机或者语音开门。这些都提高了政府所辖区域的规范化管理水平。 

对于物业侧，不论是由亲邻提供的设备管理平台，还是配套培训，都对物业的服务能力进行了较大的提升。

在广告主这端，不管是门体还是小程序，我们为一些好产品提供进入社区展示的平台。由于社区这个天然的属性，通过亲邻开发的qadn系统和周边配套的教育、餐饮和社区团购的配送范围进行快速的点位配对，有效提高推广效果。包括针对C端消费者吃、喝、玩、乐、住、行、医、美等品牌客户，与亲邻都有很好的合作。

对业主而言，亲邻希望利用流量入口提供更多服务。现在最常见的是刚才提到的缴费或者报修等功能。接下来我们会和保险等金融产品合作，持续服务业主。社区业主人群稳定、固定资产较大，他们也希望能够获得一些更加定制化且实用的产品和服务。

36氪：我们现在服务的物业、业主数量是？是否可用数据具体举例我们服务的效果？

邱雪雁：在物业端，现在每天活跃在亲邻后台的物业人员在8000左右，使用亲邻门禁的业主有1.8亿人，使用线上化开门禁等服务的有800万人，每天同时使用门禁的人数在100万左右。

36氪：整体来看，您觉得在行业中，亲邻科技的壁垒和特点在于？

邱雪雁：主要从产品、运营以及团队三个角度。产品上，亲邻的软硬件都是自研的，我们现在大约有100员工在做技术、产品的研发。第二，从运营规模上看，由于亲邻进入了非常多的社区，在社区占有的资源点位也排在行业前沿。第三从团队上，我们团队的人员从业经验丰富。

从更智慧的社区，到更智慧的园区

36氪：刚才谈到您心中理想的智慧社区形态，现在想请问，您觉得从整个行业角度看我们距离理想状态还有多远？ 

邱雪雁：目前亲邻完成了基础设施进入小区这一步，但它其实只是智慧社区中很小的一部分，也是新基建中很小的一部分。再往前走的话，我们还是希望在网络建立起来后提供更多服务，这是我们真正想做的事情。要达成这个目标不仅需要亲邻自己付出更多努力，也需要政府端、物业端以及业主住户的认可，还有物联网技术的不断发展，建设理想的智慧社区需要方方面面的努力。 

36氪：2020年已经结束，亲邻科技新的一年（或更远）的计划是怎样的？这样的计划是基于我们对行业怎样的预判？

邱雪雁：现在智慧城市落地有三个大抓手，第一智慧社区，智慧社区肯定是智慧城市的最重要的组成部分。第二智慧园区。因为对大家而言，最重要的场域就是居住地和工作地。第三城市安全，也就是社区、园区的安全。这是智慧城市的三个落脚点，我们也会从社区逐步延展到园区。

亲邻目前在做门禁，后续也会提供其他服务，最后还是要回到安全服务的落脚点。具体一点，今年我们会把数字化改造的社区从1万个左右增加到2万个，整体服务的社区规模要超过5万个。未来，亲邻一方面会持续扩充社区规模，另一方面基础设施也会从门禁延展到停车场等方面。总之，不断为更多社区、园区提升智慧能力，就是亲邻未来的计划。