假期网络购物客户满意度调查：亚马逊连续8年蝉联冠军，苹果四年最低

美国的客户体验分析公司Foresee每年都会针对感恩节和圣诞节期间的假期电子零售业进行客户满意度调查。根据Foresee今年对24000名用户的调查，亚马逊今年的得分为88分，守住了第一的宝座，这也是亚马逊连续8年蝉联冠军。一家欢喜一家愁。亚马逊“好朋友”——苹果在线商店，今年的客户满意度仅为80分，比去年减少了3分，达到四年来最低。

Forsee公司的这项调查主要着眼四个方面，包括价格公平的认知、商品的吸引力、网页的功能以及网页内容的质量。ForeSee CEO Larry Freed表示：“令客户满意以及提供优秀的消费者体验非常重要，这将极大地影响到这些零售商的盈利能力和股票分红。”

另外，Freed还表示，“今年我们可以看到，即使是国内最大的公司，如果忽视顾客体验，那么他们的处境也不乐观。如果可以正确判断客户体验满意度，那它就会成为未来成功最重要的预测器之一。亚马逊已经明确了这一点，但是苹果则是他们一直关注的客户体验上犯错了。戴尔和JCPenney目前还在继续寻寻觅觅之中，相比竞争对手他们就被动很多。”

via TC & AllthingsD