受爆炸事件影响，半数Note 7用户将改用iPhone

此前我们报道过因手机电池存在爆炸起火风险，三星被迫宣布召回GalaxyNote 7。市场调研公司IDC一项最新调查结果显示，有大约一半Note7用户表示未来将改用苹果iPhone。

IDC这项调查于10月17日和18日——即三星宣布停产Note 7四天之后进行，以在线方式对1082名美国消费者进行了随机调查。调查集中关注了三组消费者：目前使用三星智能手机的用户(507人)，过去曾使用过三星智能手机的用户(347人)，以及从未使用过三星智能手机的用户组(228人)。由于客户群受限，此次调查对象当中仅有24名Note 7用户。从某种程度上来说，此次调查应该仅被视为一次定向调查。

在24名接受调查的Note 7用户中，一半用户表示他们已经或者即将选择一款苹果手机替代被召回的Note7，17%的用户表示他们会选择另一款三星手机。大多数用户表示，他们将通过运营商的实体店退掉手上的Note7。

未来少数三星客户不太可能购买一款三星智能手机，三星公司必须设法重新赢得消费者信任。截至目前，三星已经提供了多项优惠激励措施，但问题的核心是，消费者在此次事件上想刨根问底，以及三星如何解决这些问题。

调查还发现，迄今为止Note7召回事件似乎并未损害到三星品牌的其他产品。多数受访者表示，该事件不会影响到未来他们选购智能手机之外的其他三星品牌产品，比如电视和家用电器等等。

针对三星对此次Note7召回事件的响应，受访者大多数持“中性”至“正面”评价；令人感到惊讶的是，竟然有13%的受访者称根本未听说过Note 7召回事件。

“Note 7召回事件，以及连同该事件带来的所有影响，成为消费电子品世界的一次重大事件代表，”一位IDC手机团队的研究经理表示，“尽管召回事件在短期内会对三星品牌带来负面影响，但实际上三星依旧是全球智能手机市场上的领头羊。展望未来，三星需要搁置Note7，尽快将所有精力集中到明年春天的GalaxyS8上。如若成功，即未来三星在交付GalaxyS8时方方面面表现优异，消费者将很快忘记Note7的惨痛经历。”

凯基证券分析师郭明棋在一份最新投资报告中也佐证了这一观点，他指出三星Note7手机召回事件将令苹果受益，估计约有500万-700万Note7用户会转用苹果最新推出的iPhone 7，而此Note 7的销量恰好为1200万。