如何才能避免无效提问？

编者按：你会提问吗？你可能会觉得这个问题很好笑，这不是3岁小孩都会的技能吗？的确，但是这项技能很多人却随着年纪渐长而退化了。让我们再把问题细化一下：你知道该问什么吗？你知道该怎么问吗？www.JotForm.com的创始人Aytekin Tank提供了一份高效提问的10分钟指南，希望能对你有所启发。

为什么我要坐在车的后排位置？

我回头看过去，笑了。我最大的男孩刚刚3岁，正好进入到儿童话唠的第一个阵痛期。

我尤其感兴趣的是他的会话大多数都是围绕着提问展开的。

是的，他对知识非常饥渴——从天为什么是蓝的到一根棍子为什么这么长，“可是为什么？”总是没完没了地从他的嘴里蹦出来。

但是他也会直接要求自己想要的东西，或者需求，或者提出他的猜想。

对我的儿子而言，提问是那么的直截了当和自然。但当我们年纪变大时，事情似乎变得困难起来了：我们变得自负，被社会规范和文化价值观所束缚；我们不再想被看成是粗鲁、贫穷或者笨拙的人。

也许最关键的是，我们不喜欢冒被人拒绝的风险。

我们提出的每一个问题都给他人制造了一个待填补的开放空间。答案也许能愉悦我们；但也可能会令我们失望，或者让我们觉得自己像个白痴一样。

于是，我们提前以一种谨慎的提问方式保护自己：我们支支吾吾，吞吞吐吐，而不是清晰地阐明我们想要什么。

但这种安全需要我们付出代价：这会让我们陷入泥潭。

相反，想象一下如果我们能够毫无恐惧地提出问题的话能实现什么？

提问需要勇气因为我们无法控制答案。但我们的确能控制我们提问的5W1H（what、why、how、where、when和who）。

有效提问就像一个未经加工的钻石，是一种可以发掘、打磨和提炼的技能。

高效提问的艺术：如何得到你需要的答案

你究竟想要什么？

在JotForm上，我们的用户每小时要提出210万个问题。但是他们仍然无法从自己的受众那里找到自己想要的东西，其最大原因是他们的提问缺乏清晰性。

如果你对自己想问什么都不是十分明确的话，很可能别人也不清楚的。

取决于动机的不同，问题可以分成三种。

我们提出问题时因为我们想要或者需要这样的东西：

• a）事实信息，解释，或者澄清；

• b）观点、判断或者建议；

• C）帮忙或者许可。

对于大多数人来说，第三种问题是最棘手的。

这是因为不同类型的问题会传递出不同的相关底层信息——这些信息会让我们感到不舒服或者抵触发问。

• 如果我们询问信息，我们隐含承认了另一个人知道了一些我们不知道的东西；

• 如果我们要求某人的看法，我们就发出信号说我们尊重另一个人的观点；

• 如果我们请求帮忙，我们就表明了我们需要帮忙。

这些问题会令我们给人以脆弱或者是这间屋子内最弱的一个人的印象。

尽管如此，事实却是反过来的。正如Brene Brown在TED上有关脆弱性的极有说服力的演讲一样，很强的人会提问——哪怕这么做会让他们留下不可靠的印象。

是的，就某件事情提问就是对自己不完美的承认；但正是因为能够接受我们自己的不完美并且泰然处之才让我们不会止步不前，并且对改变、学习和与（不完美的）他人结成关系保持开放的态度。

过去12年我一直在开发能让大家向任何人提出问题的产品。以下就是我发现的提问并从任何人身上找到任何东西的关键。

让我们从如何让难以提出的问题变得尽量容易开始：

1、练习

要习惯被拒绝的可能性。

在其实验中，Jia Jiang证明了这一办法带来的机会是甚至连想都没想过的。

一件事情你做得越多，事情就会变得越容易。这一点也适用于提问。问你的的士司机、你的同事、你的邮差；假装你又变成3岁了。

2、准备

如果某件事情重要，准备就是值得的。

无论你是要求加薪还是想知道为什么你的生产线管理人员决定不采用你提出的策略的原因，把它记下来，将那些在你脑海里冒出的想法写在纸上。

这会帮助你聚焦问题的核心，并且更加清晰的阐述问题，从而可以准确地理解你究竟想问什么。

3、给想法一点时间和空间

我们在生活当中的行动对外部因素（位置、天气、时刻）的依赖要比大多数人意识到的要强。

你想要别人的充分注意；在繁忙的办公室、熙熙攘攘的街道或者拥挤的饭店提出问题要跟其他的触发器和干扰竞争。

时间压力也没有帮助——不要在最后一分钟——在你的时间已经很赶或者注意力和精力都涣散的时候才把你的重要问题挤出来。

4、只专注于1、2个人

在你的关系网络毫无目标地发问其威力注定要注水，而且还有没人感觉要充分考虑后再回答你的风险。

询问1到2位回答你的问题没有问题的人要比问20个不懂你的问题的人好。

大家喜欢被需要的感觉，喜欢自己给人以强大、重要的感觉。发现自己是你想到的第一个/唯一一个寻求帮忙的人可能会让他们有点沾沾自喜的感觉。

如果是其他回答者清单上的一员呢？那种感觉就没那么强烈了。

5、说话别绕弯子

然后……你得问。大家发邮件。打电话。留下暗示。带你去吃晚饭。创建一个群聊。他们什么事情都做了但是却就是不提问。

不要害怕开门见山。当然，语气语调以及提问方式有礼貌尊重人是很重要的。但是不要把问题一层层的包裹起来让人不知道你葫芦里究竟卖的是什么药。要把握好你的问题。

这一点Maya Angelou有句话概括得很好

问你想要的东西并准备好接受它。

提问之后

1、留出点空间

记住：你提出问题就是创造出了一块空间让他人来填充。

这是很让人伤脑筋的，所以这就是一旦你把你的问题放出来之后往往就会支支吾吾的原因。

别这样。要乐于给答案留出空间。停一下，保持安静，然后等着答案出来。

当别人已经回应时，再等等。你的对话者往往还会有更多的信息或者想法，让他们说出来——如果你够耐心的话。

像警察和质问者这样的人知道停顿的力量，懂得利用沉默来收到出色的效果。如果你能对沉默感到舒服的话，你就能够创造出一个有价值的回应会浮出水面的环境。

一旦你的对话者已经给出了他们的回应，保持安静甚至就变得更加关键，哪怕只是自然的停顿。打断对方会让他们一连串的思路被终止，而这就是你不重视他们所说的东西的信号。

2、用问题跟进

接着提问表明你在非常仔细地倾听，并且对得到的答案感兴趣。开放式的跟进问题效果最好：

“是什么让你这么说？”“为什么你会这么想？”

复述一下别人说过的话看看你是不是正确理解了，这会给对话增加可靠性：

“如果我的理解正确的话，你是说……？”“如果我理解正确的话，你觉得……”

3、说声谢谢

永远都要。

4、记住这是一种关系

当我们提出问题时产生的关系不是静态和单向的。我们提问然后我们给出答案。

这种平衡很重要。要以你希望别人回应你的方式来回答问题。

可以的时候回答的是多尽力些。你给予得越多，别人回馈给你的就会越多。投资你自己到别人的成功当中，别人也会投资自己到你的。

在网上提问：关键不在你问什么，而在于你怎么问

亲自问是获得答案的方式之一。但今天越来越多的问题是在网上提出的，通常是通过电子邮件或者调查。

因为你必须先把问题写下来，所以有条理会容易些。

1、调查

表格是获得某人在网上的回答最明显的方式之一。

但是填表格的过程会让人感觉无聊单调，再加上互联网的钓鱼行为，往往会导致答案的不准确。

表格形式的问题应该是其中最简单的，最小的一种。

下面就是这类问题的写法。

1.1、问题不要有导向性

有时候表格所有人的观点会变成赞扬问题本身，鼓励回答者按照特定或假设事实来给出答案。比方说，“明年价格会涨多少？”

小心这种问法，办法是表述问题要尽可能用最基本、不带偏见的方式。

1.2、一次只问一件事情

在调查中往往会出现双重问题。对于鱼素者（pescatarian，只吃鱼不吃肉）来说“你吃肉和鱼吗？”是个复杂的问题。如果有疑问的话，把问题拆成2个。

在一个屏幕上把所有问题都问完也会让你的受众不堪重负。像JotForm Cards这样的免费在线工具提供了一次问一个问题的灵活性，而且还可以用互动的方式定制在线表格。

1.3、试试区间性问题

区间性问题是让回答更具体的一种很好的手段。这些回应让你可以对结果进行更明确的分析。

李克特量表就是一个非常流行的做法，或者在JotForm Card，我们引入了Emoji Slider：这些动画脸让这个过程更加有趣而不是费力地选完没完没了的选项。

研究人员的尺度一般选择在1—5或者1—7之间，因为这既能够捕捉到不同程度的答案，又不会导致信息过载。

2、电子邮件

鉴于大家没完没了的待办事宜清单再加上社交媒体充满魅惑的召唤，你发送出去的电子邮件在注意力经济当中的竞争对手很多。

此外，超过50%的邮件是通过手机在移动过程中发送和接收的，这意味着有可能大家只是瞄一眼邮件就不会再看：重要事项被标记，剩下的归档或者删除。

你的邮件需要抓住眼球，需要简明扼要并且可行动。以下是你能得到想要的回答的关键：

2.1、从问题开始

听到新邮件提示之后，大多数人都只是看一眼头两行就不管了。接下来你希望他们看的是什么东西呢？当然是你的问题了。

把问题放到邮件前面几行能够抓住读者的注意力并且阐明需要采取的行动是什么。

你可以先给自己发一封邮件看看在它的移动端是什么样的——如果内容看起来太多让人不堪重负的话，大家会把它晾在一边再也不看一眼的。

2.2、提出一个解决方案

电子邮件不是反复争吵的地方。尽快达成结论是每个人的最佳利益所在。

忙的人并不希望还要去解读意思或者写长篇累牍的回应——他们就想回答是或者否就行了。

邮件中给问题预先提供一个回答或者解决方案是推动事情取得进展的一个办法。

3、给出截止期限

Jocelyn K. Glei宣称带有明确截止期限的电子邮件效率更高：

有一点可能会令你感到惊讶，那就是大家喜欢截止期限，因为这能帮助确定究竟哪些事情应该先干完。没有时间表的电子邮件更容易被忽略掉。

你的邮件里面的问题是不是需要在1个小时、1天或者1周内回应的？

写出来。

4、保持简洁

用一位无情的编辑的眼光反复审阅你的邮件。把任何无用的信息去掉。

把信息精简为要点让内容更容易消化是有帮助的。

最后思考

正如作者Nora Roberts曾经说过那样：

如果你不追随你想要的东西，你就永远也得不到它。

如果你不问，答案永远都是否。

如果你不向前迈出一步，你永远只会停留在原地。

问题是生活的一部分。问题是动态的，它们向我们发起挑战，但是它们也会唤起最好的我们。

用Tony Robbins的话来说，高质量的问题创造高质量的人生。

我们问什么很重要，就像我们的提问方式一样。把节奏放缓反思一下问什么和怎么问是值得的。最糟的情况下，它会是磨坊的谷粒；最好的情况下，它会打开一道你甚至都不知道存在的一个世界的大门。

现在如果你能帮个忙的话，我这里有位好奇的小男孩需要你的协助——我需要向他解释一下为什么4岁的孩子应该呆在后座。

原文链接：https://medium.com/swlh/how-to-ask-questions-to-find-out-anything-from-anyone-fba0d7501a28

编译组出品。编辑：郝鹏程。