推开数智化大门！2021中国企业服务十大趋势来了

即将于11月19日在北京举行的中国企业服务年会上，中国软件行业协会、中国软件网、海比研究联合首发2021中国企业服务十大趋势，通过趋势发布，助力企业推开企业服务大门，全面拥抱数智化未来。

此次十大趋势重点围绕产业界普遍关心的竞争格局、产品技术、资本生态等角度进行，现在将其中的重点内容予以提前呈现。

一、数字化企业与数字化转型两股服务势力全面交锋

今年，在疫情催化之下，5G、AI、云等智能化技术飞速发展,并且渐次落地，在这个过程中，数据智能、商业创新持续涌现，这是为所有企业带来全新发展机遇。也就是说，不仅是IT、ICT等数字化原生企业之间会为市场进行竞争，传统领域部分企业也从接受数字化向输出数字化服务转型，他们也已经成为新兴的不容忽视的重要数字服务商群体。

其中一个非常明显的指征，就是以智能制造为代表的制造企业在工业互联网方面的布局，比如海尔集团卡奥斯平台、三一重工树根互联、美的美云数智等等，他们的做法是将过去中国制造过程中形成的制造经营标准化、云化能力，拿到外面对其他行业企业进行赋能，带走市场份额。新服务商的崛起，这对于用户、广大服务商、渠道商来说，也意味着另外的一个生态共建、多项选择的利好。

二、云原生技术渐成主流

企业IT架构的两个核心正在发生变化。其一，私有部署的数据中心正向公有云转变;其二，企业应用软件正从由本地部署的应用向SaaS转变，SaaS的应用架构正从之前的三层架构向云原生架构转变。海比研究预计，容器、无服务器、微服务、云数据库等云原生技术在2021年会得到越来越多的应用。众多传统架构的企业应用软件，都将利用云原生的技术和架构进行重新开发、全面升级。

在架构进行升级的同时，对信创市场、国产化市场产生实实在在的增量。信创是“信息技术应用创新”的缩写，信息技术应用创新包含两方面含意。一方面，加强信息技术的各种创新，包括产品技术创新、应用创新、模式创新等;另一方面，加强信息技术的安全、可控、可靠。2021年，各级政府部门、一些涉及国计民生的重点企业，都会制订专门的“信创”战略与具体项目。更多信创项目会开始上马。与之相对应的是，完善信创生态将成为各个生态主或厂商2021年最重要的生态战略之一，国产品牌会迎来巨大的机会，但他们同时会面临着交付的巨大考验。

三、5G、低代码、中台仍是热点和重点

2020年被成为5G商用元年，与前面的1-4G不同，5G的出发点并不是为人服务，是面向世间万物，实现万物互联，并且5G的产业生态也不是由运营商来主导，5G将形成最开放的生态系统，其中所包括的多形态终端、移动物联网、eSIM、5G消息等商机无限，5G在智慧城市、智能交通、机器人等领域将实现爆发。

而低代码、无代码平台也将在2021年变得更为成熟，这将进一步激发数字化的普及浪潮,随着越来越多的ISV、SaaS厂商将使用低代码或无代码开发平台创建各种数字化应用,这些应用将会大大推动数字化在各个经营管理业务中普及。此外，经过前几年的预热，在新的一年，中台的组织建设、流程建设将成为企业关注和应用的重点。数据中台是热点项目，而业务中台将会和业务更多的结合，更多地面向业务、融合业务。

四、资本、政策加码构建大生态

近两年，海内外To B厂商IPO、融资消息不断，从Slack、Zoom、Snowflake，到Ucloud、金山办公、奇安信、声网、明源云、首都在线、寒武纪等，均在资本市场有表现，有核心技术、核心产品的企业服务提供商仍然会受到资本市场的关注。要从政策环境来看，国家对企业服务发展一直实行鼓励与引导，从2018年提出百万企业上云，到近来发力新基建、支持新业态新模式，实现科技自立自强，这些政策导向，都明显表达出积极扩大内需、促进科技进步的发展要求。

对于身处企业服务领域的厂商而言，选择生态主也是大生态建设的重要组成部分。在新的一年，生态主作为数字化、智能化时代企业服务产业的重要角色，是为企业提供一站式服务的领头羊，企业服务产业链中的核心。根据海比研究统计，当前中国有25个生态主，47个潜在生态主。阿里云、腾讯云、华为云是当前国内最受欢迎的生态主。2021年，各个生态主将呈现出不一样的发展战略，例如阿里云重可控性，腾讯云重开放性，华为云重自主性等等，企业厂商可以根据自身禀赋、合作优势等条件，做出符合自身需求的选择，参与建设新一代的更为完善企业服务生态。

在十大趋势研究方面，海比研究引用严谨扎实的源头素材，重点依托行业协会、中国软件网长期对生态主、厂商、渠道伙伴、行业用户等数据积累，调查问卷样本千份起步，覆盖大、中、小、微等规模企业，政府、金融、电信、制造、教育、能源、交通、流通、医疗卫生等各大行业，用科研模型加权综合而成。

为对整体产业判断更加准确，海比研究重点对相关从业者与关联行业从业者，企业服务相关领域人士进行了深度访谈与调研。特别对于2021年企业IT支出、疫情对于企业IT支出影响情况;企业系统和应用采购类型、关注要素、购买途径、最终决策者;企业购买系统和应用品牌选择、信赖品牌、购买模式、部署类型等相关问题全面展开，由此形成的企业服务十大趋势判断，其含金量自然不言而喻。