洗衣店衣物处理破损率高？「洗衣通」想用知识社群模式切入洗衣店后市场

洗衣店几乎在每个社区周边都会有，由于洗衣店接到的衣物大多都是在家里无法清洗的衣种，这种衣物一般价值较高，如果洗坏了产生纠纷，无论是导致赔偿还是导致口碑下降，对一般辐射范围只有3公里的洗衣店来说都是成本很高的事情。

随着衣物面料、皮种、形状、品牌越来越多，洗衣店主很多时候是不知道该如何恰当处理某些衣物的。看到这个需求，创立于上海的洗衣通希望用社群模式聚集从业者，再通过电商模式进行盈利。

洗衣通创始人叶俊告诉36氪，目前市面上几乎没有针对如何处理不同类型衣物的系统培训。即便是加盟店，品牌一般也只会对店主和店员进行一周左右的操作类的培训，对于一些经验较少的店主，衣物损坏率较高。

洗衣通社群平台主要分为两个部分：

• 第一个部分是论坛问答式的求助模块，比如洗衣店无法判断某件衣服是否具有洗衣风险，可以将衣物拍照上传到洗衣通app并描述问题，3分钟内app内会有工作人员进行回复，指导店主正确的处理流程和注意事项。

• 第二个部分是技能培训平台，平台上每天会更新许多经营案例、技能讲解、事故案例等文章，其中大部分都是平台原创的内容。接下来平台还会上线原创的视频培训内容。

洗衣通社群平台今年10月18日上线，目前平台上的用户超过3000人，其中20%的日活。安卓的次日留存达到了 35%-40%，IOS达到了40%-50%。安卓周留存在25%左右，IOS在30%左右。每天平台求助量80条左右，其中90%的用户会选择第二次求助。已经有有几千条求助信息。平台上的知识文章已经发布了2000多篇。

叶俊表示，接下来洗衣通平台还会上线人才招聘、设备转让、商铺转让、衣物补救等增值服务。加上平台上流量比较精准，未来还有广告收入的可能。

电商方面，叶俊告诉36氪，目前洗衣店一些设备、消耗品大部分还是从加盟商、代理商或淘宝在购买，溢价较高、假货较多、信息不对称情况比较严重，在购买过程中也没有人针对衣物处理方面进行产品推荐。因此在聚集一定的洗衣店流量后，洗衣通将直接和生产厂家合作，在进行质量检测之后将产品上线到平台上。电商业务预计明年年初上线。

由于洗衣通目前初期采用的是工作人员3分钟内回答求助的模式，因此工作人员专业度比较重要，叶俊表示，洗衣通平台对回答问题的“老师”筛选比较严格，目前平台上已经有几位15年以上洗衣领域从业经验的老师，都曾经是一线人员，有较强的实操经验。

2016年数据显示，全国共有大概38万家洗衣店，洗涤耗材市场在80亿元左右，一手设备市场在30亿元左右。每年北京和上海都会有洗展会，一般持续两天半的时间，人流量大概1万多人，参展厂家100多家，总共可以产生的费用大概在1000万元以上。

虽然市场不算特别大，但是资源相对集中，目前市场中也还没有和洗衣通业务太类似的企业，并且叶俊本身有7年的洗衣店从业经历，对市场痛点把握比较精确，同时创始人当中还有在互联网金融、IT行业中具备较长从业经验的人。叶俊认为，先发优势和团队是洗衣通目前的核心竞争力。

洗衣通曾获得过一次百万元级的种子轮融资，由个人投资。目前正在寻求新一轮天使融资，希望融资400万元，愿意出让15%左右的股权，资金将主要用于运营、渠道（商城）、团队建设、技术和推广业务。