住客云携手百居易：酒店业做私域不是搞流量，是建立经营用户的能力

“我创业了，但没做PMS”，张浩然对张烁说。

2018年底，张烁带领百居易创立一年，正积极和头部民宿平台争取直连合作，努力从PMS行业的游击队变为正规军。当时，张浩然就任城宿产品负责人已半年多，着手攻克PMS和智能化业务提高运营效率。

这一年，经过他人介绍，两人相识，之后就埋下了未来会并肩作战的种子。

据张浩然回忆，“我在18年认识张烁以后就看了百居易，在这个行业里能有一个这么专业的连续创业的互联网团队实属不易，从产品经理的视角看，百居易的产品力非常强，无论是交互设计处理，还是产品需求的精准度，都是高水准的。”

图片来源百居易官网

实际上，张烁于2008-2010年在新浪研发部做Linux系统开发，参与了微博的服务端早期工作；后以联合创始人的角色创立英语魔方秀，是一名连续创业者。百居易是张烁第一次作为创始人的角色完成的第一个产品，目前已是国内头部民宿PMS系统。

2017年底，国内民宿市场蓬勃发展，正在思考接下来要做些什么的张烁，联系了早在2016年就开始在日本做民宿的“有一居”，在了解到他们所面临的管理问题和当前PMS系统的种种局限之后，百居易就注定要诞生了。

“多平台关房特别麻烦，非常容易撞单”、“订单分散在多个App，入住管理和记账繁琐”、“我必须用2个手机管理2个爱彼迎账号”，这些，是张烁在后续调研中听到最多的，但也恰好在这个时间点，市面上没有一个工具能帮助房东解决问题。

2018年初，张烁和他的团队，只用了几个月的时间，便发布了国内第一家可以直连民宿平台的PMS。“早期各平台都没有接口，即使个别的有接口，也不会对我们这些小公司开放”，张烁对团队说，“那我们就先用技术手段对接，我相信最终房东和平台方都能认可我们的价值。”

刀过竹解，百居易在2018至2019年经历了高速增长，2018年底成为第一批与头部平台官方直连的新兴PMS；2019年底，百居易从一款免费软件变成了收费软件，张烁认为，只有羊毛出在羊身上，人们才会好好的照顾这只羊，行为和利益总是一致的。所以软件收费，也能让团队将注意力放在软件本身，为用户打造一款设计优良的、体验优秀、功能强大的PMS，一直是百居易这个互联网背景团队的最大追求。

图片来源百居易

从最开始的多平台直连、自动关房、聚合聊天，到现在的自动触发发送消息、AI自动回复、自动评价，百居易一直在思考如何更精准、高效地管理住宿流程。在当下PMS营销工具化的浮躁背景下，百居易坚持做一款好的产品，也坚信好产品能带来明显不同的价值。

时间回到2020年，非标住宿运营商斯维登2019年已完成对城宿的并购，在主导完成两家公司产品合并后，张浩然离职创立住客云。此前张浩然拥有8年互联网产品经验，曾以COO职位参与创立某交易额近亿的二手电商平台，后加入城宿负责互联网产品以提高各环节的数字化程度。

图片来自住客云官网

据张烁回忆，“浩然是我见过能够跳脱出产品视角看问题的优秀产品经理，可以把产品策略和企业战略结合让产品成为锋利的武器，具备极强的顶层模式设计能力，不管在哪个赛道他对行业的研究总是高于产品许多，他说创业了，但没做PMS。我很好奇他做了什么方向的产品。”

住客云是专门为酒店业提供私域流量运营的一站式SaaS服务商，服务于酒店及民宿等住宿行业品牌，帮助他们打造官方预定小程序，配合SCRM私域运营系统及多元化营销组件，快速提高自营渠道预定占比与品牌会员价值。

张浩然根据近几年的互联网格局判断，未来是从经营库存变为经营人群，流量红利结束，同质化供给增多，行业进入存量竞争的阶段，ADR持续下降渠道佣金持续上涨，导致收益逐年下滑，这倒逼着从业者要发生经营理念的转变，只有增强自营渠道、会员体量、自主营销等围绕“人”这个维度的运营能力，品牌的生命力才会更加持久，而这恰恰就是私域运营的核心价值。

张浩然认为酒店业做私域不是追风口也不是追流量红利，而是企业一个维度能力的补充，不能用传统买流量的思维去对待，私域不是流量，是经营用户的能力。

图片来自住客云

基于这样的理念，住客云已经服务了几十家酒店/民宿商户，其中以某大型连锁民宿品牌为例，住客云在短短4个月的时间内就帮助其官方预订占比提升至40%，沉淀了几千个付费会员，效果立竿见影。

张浩然说：“住客云作为第三方SaaS服务商在其中最重要的价值是‘交付’。”

“不仅要交付落地工具，还要交付认知、交付方法、然后经过一段时间的摸索后商家自己会经营的非常顺利，如果只是单纯的搞流量生意，我认为这样的交付太浅了，无法从根本上帮助商家解决问题。”

谈到本次百居易与住客云的战略合作，张烁回忆：“我们彼此早就有了合作的想法，但是也忘了谁先提出来的，反正就是吃一顿日料的功夫，我们就达成了共识。”

据悉，在本次合作上，百居易与住客云在产品层面实现了系统互通，百居易的用户可以轻松通过住客云构建全面的营销及用户运营能力，助力商家增长增收，而住客云的民宿类型商家则可以通过百居易实时同步全渠道房态、订单、价格等信息，更加轻松地实现多渠道同步管理。

除此之外，住客云与百居易还将共同成立民宿行业私域运营研习社。

张烁表示，“如今的民宿行业已经是一个品牌化规模化的发展态势，当管理规模足够大的时候商家会意识到品牌和私域的重要性，而目前民宿行业还没有形成私域流量的经营概念，于是我们在产品联合之外，有意一起推动行业私域的发展与建设。”

百居易与住客云的两位创始人一致认为，本次战略合作是对双方业务的互补，是1+1>2，未来双方会持续在民宿领域展开更深入的合作，探索更多可能性。