从云客服发展至企业智能全生命周期管理，「智齿科技」获用友集团2.03亿人民币战略融资

36氪获悉，用友集团于4月29日正式宣布，以2.03亿人民币战略投资智能客服初创公司「智齿科技」。

用友集团是国内企业管理软件的龙头企业。用友集团创立于1988年，以财务软件起家，而后经历了向企业管理软件提供商、 向云服务提供商的两次转型，目前定位为企业与公共组织云服务、软件、金融服务提供商。

智齿科技则是云客服赛道的头部公司，36氪曾多次报道。智齿成立于2014年，2015年3月获得真格基金领投，芳晟基金、华创资本跟投的770万元投资。同年获得500万美元的A轮融资，由IDG资本领投，真格基金、华创资本、芳晟股权跟投。2016年10月份获5000万元的B轮融资，由拓尔思、界石投资领投，金科君创、IDG跟投。

成立之初，智齿科技的特色是机器人客服，结合人工智能，可以自动回复用户信息，此后产品逐步延伸到包括机器人客服、人工在线客服、云呼叫中心、工单系统、后续的统计分析、BI等等功能，现已形成三条产品线：

• 营销产品线：精准营销及广告代理产品、套电机器人、智能外呼机器人、在线接待、人工外呼及CRM系统

• 客服产品线：客服机器人、人工在线客服、呼叫 中心、工单、智能质检、AI 大数据分析

• 服务产品线：客服 BPO 和业务审核 BPO

据用友集团公告， 本次投资完成后，用友集团在产品融合和业务合作上都可能有进一步的合作，其目的在于未来建设企业级SaaS服务平台和生态圈，双方会合作提供企业级服务更深度的解决方案，对公司市场开拓和服务客户等经营成果都将产生积极影响。

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