DigitalGenius获410万美元融资，为自动客服答复划分等级

结合人工与智能的客服平台DigitalGenius今天宣布获得410万美元融资，投资方包括Salesforce Ventures、Bloomberg Beta、NovelTmT、Singularity Investments和Spider Capital。此前的投资方继续跟投，这些投资方包括、Lerer-Hippeau Ventures、Lowercase Capital、Metamorphic Ventures以及RRE。

目前，市场上绝大部分智能客服机器人还无法完全取代人工客服，客服咨询中会遇到各种各样的问题，我们不难想象聊天机器人与顾客鸡同鸭讲的场景。那么，在今天逐步向完全自动过渡的阶段各个公司有其独特的解决方式，DigitalGenius对上述问题的解决方案如下：

DigitalGenius的产品名称是“人工+AI客服平台”，可以帮助客户通过邮件、社交网络、短信、聊天界面管理客服咨询。DigitalGenius支持接入Salesforce、Zendesk、Oracle等主流客服平台。

“人工+AI客服平台”会分析用于客服的邮件、社交网络、短信、机器人聊天记录，学习最常见的沟通方式，制定最易被客户接受的答案。

 DigitalGenius基于海量对话信息将自动客服的回答分成各个等级（0-100%），顾客可以选择信任的自动化等级，比如说90%，那么客服平台会自动将准确率在90%以上的客服答案直接发送出去；而对于低于90%的部分，平台会发送给人工客服，请求人工客服同意或者修改，再传递给终端顾客。

平台还有客服管理系统，保证顾客请求在合理时间内以最佳方式得到回复，不会放任客服系统。

DigitalGenius的竞品有之前报道过的msg.ai，这家公司基于AI检测出现敏感情况，出现敏感情况时将对话由机器人无缝转交人类处理。国内有定位做智能客服机器人的网易七鱼，另外还有智齿科技。