互联网+物业不只有O2O，智慧社区还有很多内核

3月26日晚，万科发布年报，称万科物业引入58集团与博裕资本两家战略投资者。

以增资完成后的万科物业总股本为基准，博裕资本以其管理的基金认缴注册资本1.66亿元，占25%股权。58集团以其下属公司认缴注册资本0.33亿元，占5%股权。

对于此次战略合作，万科物业CEO朱保全认为， 58集团将为万科物业打开一个互联网生活服务连接的窗口。58集团的CEO姚劲波公开称，助力万科物业，在打造全方位智能化的品牌社区、为社区用户提供全生命周期的生活服务和资产服务上展开合作。

更多的开发商正在应用互联网思维将重心放在物业服务上，彩生活，世茂云，社区020等概念曾席卷而来，物业服务是一个需要精耕细作的行业,虽然，互联网思维可以扩展服务的边界和商业运营模式，但服务品质仍是物业服务焦点。

戴德梁行大中华区物业及设施管理部执行董事赵振兴、高力国际华北区物业服务部总监及高级董事林春丽等人认为，智慧社区仍主要遵循以下要素：首先要有高舒适度完美服务。“一个电话就能马上响应，电器坏了马上就能派人来修”、“一个大楼的物业管理人员可以陪同租户去购买家具”。

二是能否有助于业主的生活品质，了解客户、掌握需求，是定制化的核心、专属化的定位。最后，在实现前两种价值的前提下，物业的增值是一个必然趋势，帮助业主对持有物业的资产管理，包括租赁、销售等令客户的物业价值得到实现。

鉴于未来住宅自身建筑品质的高技术含量，具有信息化、智能化、虚拟化、数字化、生态化的元素，在理解和品味物业设计理念基础上，全面评估物业构成和设备设施的配置功效，设备性能及其运行状态，从“长效管理，完美呵护”的理念出发，制订出相吻合高技术的管理服务方案。同时对物业人员掌握的高科技技术要求也比较高。

社群构建

在智慧社区基础硬件-物业管理与安全服务-便民服务三个层次中，一直火热的社区O2O只是便民服务的内容之一。其还应当围绕公共服务、公共安全尤其是产业经济来展开，把社区的“智慧”和居民的纽带关系建立，这是智慧社区的延展要求，如此才能把智慧社区做实，融入社会体系并稳固下来成为紧密的生活方式。

36氪《未来住宅价值》的网络调查上，物业服务的服务理念和态度、社群构建和社区文化建设、便利到家成为大家最关心的前三项，分别占据了30%、25%、24%的投票百分比。

《未来住宅价值》网络调查

技术能力是智慧社区的基础，没有技术配套跟上，智慧社区最终只会变成海市蜃楼。互联网时代的科技产品都能给自己冠上智慧的标签，而线下地理上聚合是智慧社区产品所独有。用面向社区的独特手段，通过信息和媒体的整合，建立线上和线下、无形和有形、虚拟和现实相结合的智慧社区产品模式，才是行之有效的。

线下的、有形的、现实的优势，就是把业主们衣食住行的动态信息交互，以人情味、温馨等社交体验促成某种类似UGC的线下内容创造，如线下社区跳蚤市场、社区运动会、相亲会、儿童活动等，最终活化产品。比如彩生活，线上线下协同推进，为地理聚合的消费者提供了便捷悉心的服务，形成了基于社区的智慧生活闭环。

一个对住宅有价值的物业，还应体现出通过创新的、丰富多彩的社区文化活动润物无声的渗透，启迪人们在追求美好生活时的自觉、自律意识，增进业主之间及业主与物业管理人员之间的沟通和交流，营造一个和谐、健康的人文社区生活氛围，提高人们的精神文明素质和道德水准。 

观点

明诗奇  当代置业中国北京地区公司总经理

排在第一位的是健康舒适，十年后我们会更加注重自己的健康，也更加理性的去理解健康的概念。比如住宅能不能抵挡雾霾、干燥的天气等。在健康舒适的前提下，节能环保很重要，如建筑的设计和建造、运行都没有大量排放，能耗，高污染材料。

物业管理是生活质量和体验最大的一部分。同一个地段里面不同小区的价格，很多时候取决于物业管理的质量。十年后的居住环境是网络的基础服务，信息沟通都在网络沟通时上。生活的基本诉求可以靠网络来解决的时候，比如一些基本生活资料的采买，医疗、教育、金融都可以网上满足后，高品质的生活配套就会很重要。

 赵振兴  戴德梁行大中华区物业及设施管理部执行董事

老龄化是未来人口的重要趋势，社区文化除了注重健康外，都市人生活节奏快，压力大，因此心里咨询，人文关怀很重要。

智能控制未来是一种趋势，往后科技使用会越来越方便，价格越来越便宜，住宅开发就需要考虑到未来智能设备升级的兼容性，开发商建房就好比给了住宅一个强健的身体，后来大脑如何丰富是后天的努力。

物业管理以前是共性需求，现在更关注个性需求。物业好不好，一是看小区环境，二是看服务态度和响应速度，三是能整合各种外部资源，满足业主需要，给业主生活带来便利性，四是要能控制成本，包括用技术减低人工，能源消耗等。   

林春丽  高力国际华北区物业服务部总监及高级董事

判断一个小区物业服务做得好不好，首先是环境的整洁有序。物业服务的本质是打理社区、打理资产，做到整个社区物业资产的保值增值。再者是物业人员的精神面貌和专业性。住宅物业服务在未来的发展中，将承受诸多内外部因素影响，例如：土地拍卖中出现开发商100%自持住宅物业，这对住宅产品、物业的要求都会更高。

未来在智能科技方面的使用也会越来越多。比如我们的CTS系统，是高力国际拥有自有知识产权的物业管理软件，系统从财务、客服、仓库采购、人事、维修保养等方面进行管理，可以对整个物业工作的方方面面进行把控，客户也能通过这个系统和我们进行互动。

 林大凡  取暖联合创始人 

未来住宅地产有三个幸福感指标：一是智慧，这是智慧城市的微观生态，以数据和物联网提升我们的居住品质；二是共享，有限的空间资源利用会趋向共享空间结构，有大量的公共空间提供服务窗口；三是交互，共享空间应当满足个体间的多元化场景交流需求，包括消除陌生关系和推动个体交流。

我们正和一二三线城市的合伙伙伴分别尝试有趣的空间试验，用200种不同的生活艺术体验刺激交流和沉淀用户，培育特点各异的社区文化，让有趣的人在未来的社区共享空间里自然相遇。

孙雅君  《时尚健康》杂志社执行出版人、主编

未来价值住宅，环保，与自然的关系，是物质也是精神价值的一部分。环保科技与天然材质，在钢筋水泥结构下，对自然的尊重，对生命的敬畏，在人居的设计中体现生命与自然的和谐互动，城市居住是可以让城市中的家也是一个可以“诗意地栖息”之所在。

当然，与此同时，智能与科技进步，可以让人居的舒适与便捷度无限提升。而当这些智能家居成为标配，未来决定一个家的居所选择的指标，也许更指向你究竟选择一种什么方式的生活，和什么样的人、人群在一起，生活方式与价值取向、审美乃至兴趣爱好相近的人比邻而居，正如线上的兴趣部落未来更可能在线下聚居，逐步形成自己的圈层文化，兴趣乌托邦。

马威 高通市场部资深经理

物业管理关乎人实际居住生活的每一个纬度，包括小区内外的停车管理，维修，垃圾管理，安全等，在都市人生活的快节奏时代，物业的定制化、专属服务、便利性变得非常重要。物业服务之外，产品设计的细节、人性化设计、格局、户型设计会很重要，比如储物空间更大一些，阳台是必须要设计的，在室内设计上，还应考虑国外国内生活习惯的融合，比如国外都使用烘干机，但国内居住如果想使用烘干机，相关的配套又缺乏。