美团买药推出药店商家“腾飞计划” 上线私域会员系统

“参与专属私域会员系统内部测试不到2周的时间，我们的线上订单量就增长了15%，新客户的增长也比之前更好。”武汉天济大药房线上板块负责人肖双说。

从多个药店商家处获悉，肖双提到的“专属私域会员系统”是美团买药面向药店商家推出的“腾飞计划”的一部分，在经过了近1个月小范围测试后，于7月初全面推广。

据了解，该计划将推出商家经营补贴、商家学习中心、私域会员经营等五项举措，帮助不同发展阶段的药店实现数字化升级，在新的商业环境下提升经营效率，成为医药商家数字化小帮手。 

推出“腾飞计划” 美团买药2亿补贴医药商家

7月5日，多个药店商家反馈，在美团买药商户端中收到一则推送，称为了助力药店数字化，美团买药向其推出“腾飞计划”。推送显示，“腾飞计划”包含商家经营补贴、经营分析系统升级、商家学习中心、私域会员经营和新手商家帮扶五项举措。

美团买药称，今年为医药商家提供总额超2亿元经营补贴，包含拉新补贴、营销活动补贴、24小时药店助力等，帮助商家持续降低经营成本。“补贴对我们这种中小型连锁药店来说肯定是很有利的。”来自成都的正和祥药房相关负责人表示，平台有补贴，商家就更愿意做活动让利消费者。

除了成本以外，商家对线上化经营的能力同样有着较高需求。此前有商户调研显示，药店对线上经营最困惑的问题是“不懂怎么做线上，没有对应的团队和能力”。此次美团买药推出的“腾飞计划”最重要的目的，就是为了提升商家数字化经营能力。

据了解，美团买药在此前的商家数据看板的基础上进行了全面升级，新升级的数据分析系统可以对商家过往线上经营状况进行全面“体检”并打分，让商家明确可能存在的问题，并对流量、顾客、商品等7大维度进行细致分析，帮助商家利用数字化工具指导经营。

对于数据分析、线上运营方法等数字化能力较为缺乏的商家，美团买药此次推出了商家学习中心，学习中心将商户从入驻开店到后期运营再到工具使用的各类场景分为30多个课程，手把手培训商家如何实现数字化经营。不仅如此，商家学习中心从8月起将每周直播培训课程，帮助商家解答各类经营问题。

此外，对于新商家，美团买药推出“上线直通车”，只要资质证照齐全的商家可在2日内完成入驻，此外，美团买药还为新老商家配备了商服团队，有问题的商家可在商家端App在线咨询或拨打商服热线：10105557。 

上线私域会员系统 帮商家打造专属流量池

“我们不仅希望获得平台的流量，更希望这些流量能够留存下来，为用户提供持续服务。”一位国内知名连锁药店线上运营负责人表示，在线下门店，会员运营一直是一个重要的抓手，会员占据了线下50%的客流和80%的销售额，商家也愿意为会员提供更优惠的价格和更好的服务，但之前在线上却无法很好地实现。

此次美团买药推出专属私域会员系统，正是在听到了商家需求后做出的举措。美团买药表示，会在未来全面开放专属私域会员系统，各个连锁商家均可以让用户加入该品牌会员进行专属私域流量运营，同时若一个用户成为了一家连锁药店的会员，该药店在用户侧的权重也将提升。

据了解，该系统已于6月初在天济大药房、万家燕大药房、健之佳健康药房等分布在全国各地的8家连锁药店进行了测试。多家连锁药店运营负责人均表示，上线仅2周，单量和新用户数量出现明显提升。

一位参与试点的药店运营人员称，专属私域会员功能最重要是在于增加用户粘性和复购，同时也会为会员提供专属红包、会员关怀和用药提醒等会员专属功能。

O2O模式拓展客流 服务半径增长10倍

日前，国家药监局发布报告显示，2021年1季度，全国药店数量为58.08万家，与2020年年底相比增加超7000家。

“开店成为行业的一致选择，但仅仅是开店还不够，如何将拓展单店客流，服务更多用户是当前更应该考虑的问题。”一位医药连锁行业券商分析人士表示，过往门店只能服务半径500米的用户，门店经营基本取决于线下客流，但随着美团等线上O2O平台的发展和即时配送能力的出现，药店经营的覆盖人群从以往的500米拓展至5公里，拓展了10倍，当前药店更需要思考如何在新的商业环境和消费习惯下做好经营。

百康药房赵楠表示，2017年起与美团等O2O平台进行合作，一开始只是简单的将线下药品搬到线上，对线上运营并不了解，并无太大起色，但2020年下半年开始，公司将线上数字化作为了经营的重点，线上销售额立刻出现大幅增长，2021年1季度较去年同期增长近80%。

通过与O2O合作，药店的选址策略也在发生变化。前述券商分析人士称，在过去，位置好的“黄金旺铺”基本靠抢且租金高昂，线上化的发展让具体的店址不再像过去那么绝对重要，只要5公里的覆盖范围内有足够的用药需求，就可以通过精细化运营做好门店生意。此外，O2O平台目前也提供了大数据选址的功能，帮助店家合理选址。

24小时药店扭亏为盈 民生服务获持续发展

不仅是覆盖范围扩展了10倍，O2O模式还延长了商家经营的时间。在过去纯线下经营的时候，24小时药店人工、水电、安保成本较高，但是客流和收入却有着很强的不确定性，无法形成商业闭环，账算不过来导致无法持续。

为此，在健康中国传播发展中心的指导下，美团买药于6月2日与药店、药厂推出“小黄灯民生服务计划”，推出流量倾斜、夜间运费补贴等五大措施，在全国各地尤其是中小城市扶持更多24小时药店，为用户提供药品即时配送到家的服务。

中美史克、上海强生、西安杨森、拜耳医药等国内外知名品牌药企也加入到“小黄灯民生服务计划中”，为夜间用药提供商家专属补贴，进一步提升药店利润。