我该如何才能有勇气表达自己和面对冲突？

1、温和的高管并不软弱

在我的一篇十万+文章《为什么大部分高管看上去都很温和》里，谈到了很多高管都看上去非常温文尔雅，你很少见到那种脾气暴躁，一点就着，大喜大怒，情绪激动的类型，大部分大家喜爱的领导行为举止都是从容而淡定的。

这篇文章是如此受欢迎，导致结果是很多读者在后台留言说为什么我们也很温和啊，也与人为善啊，可是怎么成不了高管呢？

每当我控制脾气变得温和后，反而会被人利用，认为我人畜无害，老好人一个，正好作为占我便宜的借口，为啥受伤的总是我？那些高管是不是成为高管之前并不温和，而是成为之后才变得温和的？

道理很简单，温和并不代表软弱，因为温和的背后代表超强的个人信心与勇气。

十几年前，我还是箭牌的中国区人力资源负责人，有一次去美国参加全球HR大会，整个会场有两百多人。按惯例，全球的首席人力资源官会在会上做主题演讲，当她讲完就是通常的问答环节。由于语言是英文的原因，这样的问答环节通常是美国同事问的居多，亚洲和欧洲的同事很少会出声。而且，这样的大会，大家都很客气，一般问的都是些不痛不痒的问题。大家都是高管，觉得问题一定要代表我的水平，所以当CHRO提问时，没有人举手。 这时，一个法国同事举手了，当他一站起来发言，大家都惊呆了，因为他的英文比大部分亚洲人都差，这样的水平也好意思当众发言？可是，这位法国同事不但用磕磕巴巴的英文讲了，而且全程表现的非常自信，认真的阐述了他对全球HR管理的看法，给大家包括CHRO都留下了很深的印象。

所以你看，勇于在大会里公开发言表达自己的想法难吗？未必，但为什么大多数人做不出来呢？

在我另一篇文章《选什么工作，我未来更有前途？》里，我探讨了成为高管需要具备哪些能力。无论你是从事什么行业或工作，越往高走，你会发现，专业的能力要求会越来越少，而综合的软性能力要求会越来越趋同。

我总结了一个简单的模型，软性的能力分内功和外功，内功就是一口气总结了：愿景和价值观，外功就是七种武器，即七种能力：

内功就是愿景与价值观 ，而外功则包括7种能力：认知力、自制力、内驱力、学习力、影响力、创新力、魄力。

在职场里，说到领导者的能力与素质，通常我们会谈到如何制定战略，如何激励团队，如何具有很好的沟通与影响他人的能力，如何培养和辅导下属，以及协调和组织等等，但是，管理魄力并不是一个我们会经常提到的能力。

而管理魄力在我看来，却是一个极其重要不可或缺的重要能力。所以，今天我们来专门聊聊管理魄力，你也可以叫它管理勇气。

那么到底什么是管理魄力？

光辉国际对管理魄力有一个形象的描述：“在恰当的时间，以恰当的方式，对恰当的人说出需要说的话，就是最简单的魄力的表现。每个人都会查看，观察，了解或学习别人需要听到的事情。许多时候这些事情都不是正面的。某件事出错了，某件事被掩饰起来，某件事做的不对，有人做的不好，有人在隐瞒什么东西，有人上了错误的轨道。针对这类事，有些人会大声说出来，并可能为此承受了一些压力，这样的人具有管理魄力。有些人埋在心底不说，他们就不具有管理魄力。”

我的理解，管理魄力包括以下几个方面：

• 表达自己的勇气

• 面对真相的勇气

• 直面冲突的勇气

• 勇于行动的勇气

让我们分别看看每一种勇气代表什么？

能够直面陈述己见，勇于表达自己意见，尤其是当众表达，我相信这是大部分人都感觉不容易的事情，因为你就好像突然在人群中暴露了自己，变成众目睽睽之下的焦点，接受大家的评论与判断，这对你的个人表现和能力是一个即时的反馈，来的直接和缺少回旋余地。

每当我们遇到那些我们其实并不是十分赞成的观点，或者至少是我有更好看法时，我们大部分人都想着多一事不如少一事，何必要去争辩。其实，如果你不赞成，而因为没有表达了自己的意见而最后只好跟从，你自己的利益可能受到损害不只，你的不满情绪会一直跟随着你，在以后通过各种途径发泄出来，反而会造成更大的伤害，最后得不偿失。

希尔顿的市场副总裁Wendy和我说了个小故事，有次他们全球CEO到中国来开会，坐了一桌人，CEO和全球高管们。讨论中国的诉求。会开得很长，讲到她这块的时候时间已经过了，高管于是打算离开了，她赶忙说她的事情还没有说完，让大家都等一等听她说完，当时他们都震惊了，这个事情很多人都记忆犹新。有人开玩笑说她当时的样子就是：今天你不能离开这个房间， 直到她要说的话说完。当时开完会后，中国区CEO就跑过来跟她说：你也是胆子够大的。但是事后证明，她确实通过这次演讲，得到了她需要的支持，也在高管中留下了深刻的印象，就是敢于表达真实想法。

问问自己：

• 我上一次在集体会议上，当我的想法和其他人不一样时，我有没有表达出来？

• 当我看到其他人勇于表达自己时，他们的收获通常是正面的还是负面的？

每个人都会犯错误，大部分人犯了错误的第一反应就是掩盖或不说。其实，很多时候你不说大家也知道，这时候，如果你勇于承认错误并且采取行动，你的上司，同事或下属的反应会觉得你傻吗？不会吧，正因为大部分人做不出，当你做出来，你会获得的是信任与佩服，因为你没有掩盖真相的行动让大家觉得你是诚实有担当和可信赖的。在公司里，你可以拥有的最宝贵财富之一就是别人对你的信任。

我们这些年已经见过了太多社会公关危机事件，很多都是明明犯了错误却依然迟迟不承认诸多借口，结果酿成了更大的负面连锁反应。而那些大公司的召回行动又真正有几个影响了品牌，反而增强了品牌价值。做领导者也一样在经营自己的个人品牌，诚信的价值远远大于其他品质。

想一想：

• 我最近有没有积极的去询问同事们对我工作和的改进反馈吗？

• 上一次我公开承认我犯了错误是什么时候？

• 上一次我帮我下属承担了他所犯的错误是什么时候？

面对冲突的威胁，我们这么多年的进化让我们自然而让的会有两种反应，一种是逃，一种是打。通常大部分人会选择哪一种？是逃对吗？为什么，因为逃是最省力的一种方法，回避了冲突，但是我们都知道，所有职场上管理上我们要经历的挑战一样都避不开，今天躲开了，明天也会再回来。

没有人的魄力是天生的，一定都是经过很多事情和历练培养出来的。我的一个资深HR朋友，前耐克大中国的HR总监在国内HR行业是个名人，她一向以魄力，强硬和果决而著称。她的魄力是与生俱来的吗？

她年轻时刚去一家公司不久，就遇到了人生中极其挑战的一个大项目。公司当时收购了中国很出名的一个本土品牌。为了整合资源公司要裁员800人。那时是97年初，包括环境和人心都不像今天这样市场化的充分，裁员只需要赔钱走人，大家都习惯了，而在那时，很多人在工厂十几二十年，出来没什么市场竞争力，你裁掉他的饭碗等于断掉一家人的生计，他们会拼命的。

她一开始先招了一个本地人做HR经理，结果来了第二个星期发现做这件事风险太高吓得就跑了，然后工人也都知道要裁员了，不好好工作闹罢工。

她永远不会忘记一个场景就是，当时她和老板飞到工厂那边，工厂很荒凉，全罢工了。她决心留下来自己处理这件事，跟老板说你给我三天时间，我回北京把我女儿安顿好然后我自己过来。老板过来拥抱了她，大家眼泪都流出来了。然后她一个女士留着当地做架构重整，白天和工人谈，和工厂管理层谈，和政府谈。晚上回到公寓里，两个保安在外面守着。为什么？有天她一下楼就有人冲上来抓她领子说要杀你全家。

我问她什么的力量去支撑她去那么做？其实她完全不需要去承受，那时她已经在市场里面小有名气了，完全可以换个工作。但她想如果这件事做成了，未来的人生什么事都能做成了。所以她坚持做完所有的事情，面对所有的冲突，包括面对人身威胁。后来项目终于完成，这件事赢得了她在公司和市场的口碑，大家都觉得她有魄力有能力。

面对冲突不是说你不采取策略的乱上，逞匹夫之勇，而是你首先选择不逃避的勇气去面对，因为每一次的面对都会增强你的经验与能力，这些就是领导者信心的来源。我们经常说很多高管有高管的形象魅力，其实自信与勇气就是个人魅力的重要部分。

问自己：我上一次面对和同事或上司的冲突时我是怎么处理的？如果再来一次，我还会这么处理吗？

我发现一个有意思的现象，很多领导者平时工作中勇于进取，信心满满，可一旦面对表现不佳的下属就不知道如何处理了，尤其是需要当面提供负面的改进反馈意见时，或者需要采取纪律行动时，能拖就拖，能回避就回避。

前金蝶软件CFO和我说起过他是如何处理的：

“我曾经有个一个下属，表面他做的都很好，你说的他什么都说对，但结果他不承担责任，什么都推给你，这让人很难受，但如果换人，又很敏感。这是公司重要领导之前招的人，如果我把他换下来会让别人想：你是不是想搞事啊？但我如果不换掉他，这个事没法弄，他完全不承担责任。

我想了半天，后来回到根本点：何为正确？凡是那些放弃自己职责，不和对方坚持自己的原则，坚持公司利益至上的行为对方反而不会尊重你。

后来我给老板写邮件，详细陈述我为什么换这个人，包括我的出发点是什么。当时老板很快回复我支持我的决定。我一下子就特别轻松。我后来看到一句话，一个人一定要为所当为，行所当行。他是有关系的人，但回到根本点，什么事情对公司有利，什么事情是正确的，如果是正确的当你把自己置身度外去考虑的时候你就敢于去做了。“

思考一下：

• 别人不遵守公司的规章制度，我会指出吗？

• 下属的能力不够不能升职，我和他沟通过为什么吗？

• 下属的行为需要改进，我和他直接沟通过吗？

大家听到这里，可能会觉得你说的都有道理，但是管理魄力不是说有就能有，有没有具体的办法可以让自己培养管理魄力呢？ 

下面几步可以帮到你：

首先，对照上面的每个问题，问一下自己我是否做到了？如果没有，背后到底是什么原因？

接下来，想想看，如果我的回答是否定的，那么这对我的职业生涯会有什么负面的影响？如果是肯定的，又会有什么积极作用？

然后，挑选一个你最希望改善的方面，记得，只挑一个点，开始太多意味着什么都做不好。

最后，是最难的也是最重要的，开始行动，不断地回顾与修正。

硬技能通常是最容易培养的，比如学开车，比如英语能力，是可以通过大量的刻意练习而看到明显改善的。

软性能力则不同，很多人认为我只要通过刻意练习就可以逐步锻炼出领导能力，这种理解是片面的。很多培训都把焦点放在具体的方法与工具上，强调在“术”的层面，而管理魄力这种领导能力的提高更多的是在“道”的层面。

因为领导力首先不是与他人的对话，而是与自己内心的对话。你的每一点提高，其实都是在克服自己内心的障碍与恐惧，每一次的改变，是对自己过去思维与行为的改变，这种蜕变过程一定是痛苦的，所以说领导力的提高不会是一个一蹴而就的快速过程，而是建立在无数次的碰壁与摔跤的基础上的。

管理魄力的提高尤其困难，因为它会触及你内心的恐惧内核。但是一旦激发改变，就是你跃迁的开始，因为大部分人都在这个方面有所欠缺。

最后送大家一句马克吐温的名言：