支付宝首页迎来近年来最大改版，商家数字化转型箭在弦上

国民App支付宝改版了！

许多年没有大改过的首页迎来的重大变化，在支付宝10.1.88版本中，外卖、美食玩乐、酒店住宿、电影演出、市民中心五大模块被置顶在首页。与此同时，首页下方也新增了外卖到家、果蔬商超医药等生活服务版块。支付宝官方称，新版支付宝将基于智能算法为用户推荐喜欢的服务，由“人找服务”走向“服务找人”。据了解，改版将分城市进行，目前第一个能体验到新版支付宝的是杭州用户。

在支付宝这一次的改版中，生活服务相关模块的地位提升，无疑是最受关注的焦点。作为一款拥有12亿用户的国民级App，在传统的支付之外，支付宝该如何扩张自己的边界？自支付宝App上线以来，这一问题一直至关重要。

终于，在昨日的⽀付宝合作伙伴⼤会上，支付宝确定了新的定位——数字生活开放平台。而生活服务数字化，则成为了支付宝新的发力方向。蚂蚁金服CEO胡晓明表示，支付宝将从支付金融工具全面升级为数字生活开放平台，未来三年，联合5万服务商帮助线下4000万商家做数字化升级。

胡晓明认为，这次升级的意义不亚于当年从PC到移动端的转型。上一个“历史阶段”，支付宝作为支付平台，推动了移动支付及相关产业发展。而这一次，支付宝将目光瞄准了拥有53万亿市场规模的中国服务业，以数字手段助力服务业转型升级。

支付宝的这次转型升级，又将给中国的商业生态带来怎样的变化？

新版支付宝首页新增的生活服务模块

“好服务=好流量”

从“人找服务”到“服务找人”，支付宝在用户端的升级改造，让用户可以获得更多定制化的服务；与此同时，商家也可以借助支付宝将服务精准、高效地传达给更多用户。

对于阿里自家的天猫、饿了么等平台而言，得益于大量数据模型的支撑，精准推送不难实现。但显而易见的是，支付宝的开放服务不会止步于阿里系，如何将更多商家圈到支付宝的生态里，才是支付宝眼下需要解决的难题。

支付宝选择的道路，是开放。胡晓明说：“道路千万条，开放第一条，开放是我们不变的追求。”引导合作伙伴加入到支付宝数字生态，实现数字化转型，成为了支付宝的当前要务。

“支付宝走过了三个开放的时代：1.0是工具开放，为合作伙伴开放了3000多个能力接口；2.0是阵地开放，上线了小程序和生活号两大产品；3.0是全域运营体系的开放，为商家和服务商开放更多的公域能力、公域流量与商业场景。”胡晓明在⽀付宝合作伙伴⼤会上表示。

从提供流量入口到为商家提供数字化赋能，历经多年积累，支付宝正在走向新的开放格局。

对于商家而言，不断开发的支付宝，也带来了更多新的机会。

在商家眼中，支付宝究竟是什么？起初，支付宝是一张二维码，一个收款工具；随后，支付宝成为了商家的运营工具、获客渠道与贷款平台；而未来，支付宝可能会成为指导商家经营的“军师”与“顾问”。

在昨日的支付宝合作伙伴大会上，支付宝提出了面向商家的“DT数字时代经营转型计划”，商家通过积累交易笔数、小程序扫码、券核销等经营动作，可以获得积分，积分可以用于兑换支付宝平台内的流量。这些流量又将带来新的积分，只要商家能够以优质的产品服务实现高转化，就可以获得源源不断的流量支持。

支付宝还推出了面向小程序服务商的“小程序扶优计划”。小程序平台会根据服务评分算法，为商家提供运营优化建议，并根据得分为小程序提供不同程度的流量激励。

胡晓明将这一逻辑总结为“好服务=好权益=好流量”，即平台投入流量激励平台合作伙伴为用户提供优质服务，从而实现整个商业模式的良性循环。

这套完整的引流、转化、评价、奖励机制，也可能会成为“阿里巴巴商业操作系统”的重要机制之一。这一新概念由阿里巴巴CEO张勇（逍遥子）在2018年提出，是一套整合线上线下，囊括新零售、数字化营销、数字供应链等服务的全套商业解决方案。

事实上，在眼下的时间节点，为商家提供赋能，释放出商家的生产力，其实也是支付宝的最优选择。

让小微商家也能转型数字化

在支付宝的体系下，用户端的首页改版只是一次外在的渠道升级，相比之下，商家端的“内功”修炼更加重要。

然而，对于绝大多数中国商户而言，构建数字化能力仍然是一项巨大的挑战。例如，在餐饮零售业，行业头部品牌大多早已建立了自有的会员CRM系统，但对于绝大多数小型商户，数字化的升级改造仍遥遥无期。

这些小商户，可能是公司楼下的早点摊，也可能是小区门口的夫妻店……在支付宝平台，他们被称作“码商”，一张收款二维码成为了他们数字化转型的起点。

2019年下半年，许多用户在使用支付宝付款时发现，一些个体经营的早点摊竟然也推出了会员服务，提前充值可享受一定折扣。这是支付宝为码商提供的会员卡服务，所有支付宝商家都可以自由设置会员充值门槛与优惠幅度，只要审批通过，便可以上线自己的会员系统。

支付宝商家服务中的会员卡系统

在低门槛的会员体系之外，支付宝也在为商户提供更多数字化转型工具，小程序就是其中之一。

2018年9月，支付宝小程序上线，很快便成为了支付宝平台上重要的开放工具之一。与微信小程序相比，支付宝小程序呈现出了许多有趣的特点。

与微信小程序不同，支付宝小程序几乎不存在社交、游戏类产品，绝大多数小程序都与生活服务直接相关。在支付宝平台，用户的交易属性更强，一些用户进入小程序的目的就是为了直接获取服务。因此，支付宝小程序的转化率也更高。官方数据显示，支付宝平台上的部分生活服务类小程序，如打印、家政、维修等，转化率可以达到18%-19%，一些电商小程序的转化率甚至达到了18%-22%。

如今，支付宝小程序的最大意义在于，可以让平台合作伙伴使用比H5网页更加强大的工具服务用户。例如，基于支付宝小程序的哈罗单车服务，可以直接调取相机扫描单车上的二维码。如果只有H5页面，其用户体验将会大打折扣。

流量野蛮生长的时代早已过去。如今，对于互联网开放平台而言，C端的用户体验，与B端的赋能能力，正在成为平台之间竞争的关键。

另外，在昨日的⽀付宝合作伙伴大会上，胡晓明还宣布支付宝将上线“中国小店2020计划”，力争在年内借助数字化手段，让小店营收提升20%。

“我们曾经说过，要在三年时间内让中国所有小店贷得到款。去年我们做到了50%，今年希望再提升20%，做到70%。面对疫情、面对恢复生产的挑战，支付宝有责任和商家一起共同走出寒冬。”