客户体验管理平台Medallia获1.5亿美元融资

提供客户体验管理云服务（SaaS）的Medallia刚刚获得了红杉资本的1.5亿美元融资，估值已达12.5亿美元。

Medallia是一家提供客户体验管理软件即服务（SaaS）的初创企业，成立于2001年，总部位于Palo Alto，现有员工700人。

客户关系管理（CRM）与客户体验管理（CEM）都是与客户打交道的平台，所不同的是前者主要负责前期跟踪和管理销售交互，而后者则是在售后对客户数据进行分析以提供更好的服务。

Medallia的SaaS CEM平台可以从web（网上评论）、社交媒体、移动以及联络中心收集客户反馈，对收集到的数据进行实时分析并采取行动，从而改善客户体验、提高客户忠诚度、留存率并推动收入增长。与竞争对手相比，Medallia 的Insights服务是其差异化优势，该洞察服务可以在客户遇到问题时提供实时分析。

Medallia的服务主要针对6个行业，其中包括零售、金融服务、酒店、电信、汽车以及B2B提供商。Verizon、Macy’s、Sephora、SAP、Honeywell、富国银行、索尼、Four Seasons、Sodexo及梅赛德斯等均是它的客户。

跟前几轮一样，这次的融资仍由红杉资本领投（尽管成立很早，但Medallia直到2011年才开始第一轮融资），所得融资将用于新功能开发并进行市场扩张。此轮过后，Medallia的总融资额已达2.55亿美元，下一步应该就是IPO了。