最佳客户实践 | 动保企业信得科技，如何通过微盛·企微管家探寻新型服务模式

企业微信“人即服务”的能力已渗透到各行业，除了靠提升消费体验带来复购转化的零售、餐饮、服务等行业，动物保健行业（以下简称“动保业”）也开始入局企业微信。近期，微盛·企微管家的用户——信得科技集团（以下简称“信得”），一家深耕动保业二十余年的老牌企业，正在通过企业微信升级其服务模式... 

说到动保业的服务模式，我们得从其行业特性说起。动保业是指致力于防治动物疾病和保证动物健康的行业，而动物健康关系到食品安全，食品安全又关系到人类健康。因而，相较于其他行业，动保业客户群体规模化、集约化程度更高，如信得的客户新希望六和、和康源、山东荣达等，其业务决策人员一般多为企业管理层，他们更为理性，对产品和技术服务的需求更高，技术讲座+技术服务是他们目前最认可的服务模式。

信得在产品和技术服务方面一直走在行业前沿。在产品上，信得每年投入的科研经费占销售收入的8%以上，首创的全程技术服务营销，覆盖前期种源净化，中期疫苗、检测，后期粪污处理等方面，为农牧业提供了养殖安全、食品安全、环境安全的整体解决方案。

在技术服务方面，信得首先开创了驻场服务模式，即技术经理、研发专家与客户进行技术交流、培训，并为客户免费检测，帮助解决实际应用问题；同时，信得每年会在全国各地组织家禽、家畜、特养等技术推广会1000余场，培养养殖人才十万余人。并且还会以精装特展的崭新形象，在全国性展会、全球性展会、VIV 会议等平台上进行展出。

然而疫情导致线下聚集活动受阻，让原有的服务模式短期内受限。再加上禁抗（禁止添加部分抗生素）、GMP新标（药品新标准）等国家监管的加强和管理的规范化，让养殖业集团化、规模化十分迅猛，动保行业集中度不断提高。动保企业亟需寻求新的发展机遇，于是信得开始加速了服务模式的转型。 

为此，信得秉持着“坚定不移地增加客户价值”的核心理念，跳出线下桎梏，着手线上+线下的全方位布局，推出了“建立商务社区”的发展战略，即与客户共成长，共享行业讯息、解决方案等，让客户随时获取这些一手资料。在线上发展上，由于微信是一款国民级产品，覆盖几乎每一个人，为了离客户更近，于是信得最初使用了微信群来和客户沟通互动。

但随着一段时间的微信运营，也暴露出了一些服务弊端。

一方面微信本身是用于日常沟通和社交的工具，并非专业商业办公工具，存在很多的限制。如，微信的主体是个人而非企业，于动保行业的客户而言，企业认证的专业身份更易识别，另外微信好友数量受限，且员工离职客户无法继承，在组织管理、数据统计分析等领域也存在缺失。

另一方面，动保业客户对于技术资料的获取有着经常性、及时性的强需求，在客户和社群运营方面，由于微信缺乏高效合规的客户管理工具，可能会导致资料回复不及时或出现手忙脚乱发错资料的问题发生，这与信得为满足资料共享，让客户随时获取资料的“建立商务社区”战略初衷相违背。

而企业微信作为专门为企业服务且唯一一款与微信实现全面互通的的办公商业工具，既继承了个人微信的优势，同时多种客户运营能力也提升了企业的经营效率。

于是，今年年初信得科技与企微管家合作，希望通过企业微信+企微管家的组合，把技术驻场和技术讲座的服务模式优势延续到线上，基于企业微信触达终端客户，与客户保持及时性互动，为线下业务助力。

批量迁移微信客户，多触点汇聚客户群

对于信得科技而言，开启企业微信客户运营的第一步，是将微信中的大量客户迁移到企业微信上，来提供更精准高效的服务。

为此，他们通过企微管家批量配置了各类群活码，如按肉鸡、蛋鸡等不同业务线划分，或按地区进行区分设置活码，然后把这些群活码发到对应的微信群中，从而实现快速高效精准迁移。

此外，企微管家的渠道活码能力也为信得提供了更多挖掘触点的机会，他们通过快手、视频号、微赞等直播渠道引流，客户添加后自动打上对应来源标签并下发欢迎语引导进入提前配置好的对应社群之中。

资料动态触达展示，快速精准传递信息

动保业是典型的以科研为驱动型的行业，其服务力的表现也在于，能否快速精准为客户提供技术资料。

20余年的深耕，信得有着丰富的产品结构，多条业务线，并且汇集了多项生态资源和服务数据，如何把众多信息和素材由企业统一规范，快速精准地传递给客户，是信得需要解决的第二个问题。

为了让更多的畜牧行业从业人员能够获取这些资料，信得提前将资料归类上传到素材库，并配置到聊天工具栏中，在客户提出需求时，及时一键点击下发，既实现了更高效的沟通，还能避免电脑不在身边无法发文件资料的尴尬。

微盛·企微管家还为信得提供了有效的“二次触达”工具，客户可通过“历史朋友圈”的能力，查看企业过往发布的动态信息，帮助客户理解产品信息及企业动态。既补充了目前微信用户无法查看企业微信好友的朋友圈的能力，同时也减少了广告对客户的打扰。 

分事业部创建社群，精细化服务客户

为了实现精细化服务客户，信得在引流初期，就已经分门别类创建了企业微信社群，把行业大咖、会议成员等精准客户引流至对应企业微信群中。与微信群对比，企业微信群有群欢迎语、关键词自动回复等工具可帮助企业更高效地服务好客户。

对于全国多区域、多事业部社群工作人员的运营管理，信得会通过企微管家的任务体系：如群sop，来做好规范，实现实时的任务上传下达。企业只需发布群sop任务，一键发给全国区域内的业务经理，他们根据标签推送到所管理的技术讨论群聊中，让信息传达更精准。企业还可查看成员发送的记录方便跟进，统一管理。

另外，线下技术会议的受阻，也让线上直播成为更受追捧的研讨方式，相较于其他平台直播，企业微信社群直播受众更具精准性，并且由于社群的高粘性，直播更易组织传播，只需在群里发送直播预告及入口，客户即可在微信端点击预约，到点直接观看，无需额外下载APP。目前，信得每周都会在不同的产品群中发布直播，相当于是将线下的行业闭门会转移到了线上，既节省了会议组织的成本，也为不同地区的客户提供了便利性，让知识获取更加快捷。