探马SCRM如何助力企业实现全方位管理？

探马 SCRM 从企业的销售场景出发，通过企业微信、CRM、电销手机，覆盖线上销售、面对面销售和电话销售三大触客场景，为企业提供【获客-转化-服务-管理】全流程的销售服务一体化解决方案，帮助企业实现业务增长。

销售管理，提升销售效率

一、多种方式拓客，实现客户增长

通过渠道活码、任务宝裂变工具、内容营销等多种方式高效获客，还能实现基于地理位置等因素的客户批量筛选，低成本快速获取客户线索，促进客户增长。

 二、投放渠道管理，精准营销

添加渠道来源标识，支持接入百度、腾讯、头条系投放广告线索，精准计算投放 ROI ，评估渠道投放质量，实现精准营销投放，降低渠道投放成本。

三、线索自动流转，智能分配

线索进入探马 SCRM 系统后，按照规则自动分配给销售。被放弃的客户或没有及时跟进的客户，自动回收至公海。同时，可设置多个客户库，每个客户库都有自己独立的公海，对本客户库外的数据隔离，私库锁定关键客户，相互不干扰，提升线索的利用效率，适合多业务线企业。

另外，探马 SCRM 可实现个人客户和企业客户的切换，满足不同行业企业的业务需求。

四、协助客户跟进，提效沟通效率

探马 SCRM 系统与小鹅通、有赞商城打通，同步商品订单信息，企微可一键发送商品信息，操作方便，后台自动分析订单数据，了解商品销售情况。

服务管理，提升服务品质

一、员工多角色协作，打造人性化客户体验

支持多个员工角色维护同一名客户，需求解决可提工单内部流转，适用于复杂业务，避免重复服务给客户造成不好的体验感，更人性化。

二、了解客户需求，服务沟通提效 

构建客户画像，挖掘客户需求

探马 SCRM 具备强大的客户标签管理体系，包含渠道标签、内容标签和聊天标签，记录客户旅程，根据客户需求与行为路径，精准描绘客户画像，有温度地维护客户，提升服务质量。

建立客户信任，提升客户粘性

对外资料专业呈现，历史朋友圈模拟个微朋友圈，打造员工人设形象；我的小站可作为公司官网，传递公司重要信息；还支持自定义模块，如可设置案例库等。建立信任关系，提升客户对企业的粘性。

 三、老客户转介绍，提升复购率

通过任务宝裂变、抽奖、红包和分销等活动，带动老客户，快速转介绍裂变新客户，“一客一码”生成专属名片二维码，统计老客户带来的添加好友数量，帮助找出 KOL 用户重点运营，提升复购转化。

社交化互动触达，提高转化效果

一、协助客户跟进，提效沟通效率

01 话术/问答库，快速解答问题

优秀销售话术、问答库问答，复制成功销售经验，通过企微一键发送，既能快速解答客户问题，也能让新员工迅速上手业务，提升客户体验感。

02 客户运营，优化沟通效果

SOP 帮助复制客户运营的关键动作，形成一套标准的服务流程，消息分层触达客户，客户运营更精细化。

二、提供多种工具，促进营销转化

01 丰富的营销素材库，助力做好内容营销

上千内容营销模板免费使用，操作便捷，规范内容输出。访客雷达追踪客户阅读进度，反馈销售，了解客户兴趣点，便于开展有效沟通。

02 智能群运营，提升转化效率

包含群群发、自动拉群、标签拉群、群 SOP 与群日历，分析群数据，提升群管理人员的工作效率。

三、电销外勤，加强工作管理

智能手机终端，通话、短信与轨迹管理，外出打卡签到，统计客户拜访情况，覆盖电话、外呼和拜访场景。

四、管理销售过程，把控服务风险

01 会话内容存档，了解员工的工作状态

聊天会话自动存档，跟客过程留存系统，管理人员可以在后台查看聊天记录与客户动态，便于了解员工的工作情况。

02 敏感词/敏感动作，提醒服务风险

设置敏感词/敏感动作，员工一旦触发，立即反馈，避免员工过度承诺，管理违规行为。

五、多维数据分析，销售管理有据可依

01 销售数据

销售工作台可统计到二十余项销售指标，包括客户总数、新增客户、超时回复等，呈现可视化图表，数据报表支持一键导出。还能通过曲线图展示销售的整体情况，并查看销售排行，整体把握销售情况。

02 内容数据

统计 PV 、 UV 、新增客户、分享次数等内容数据，可根据数据找到客户喜欢看的内容，优化内容营销。

03 群数据

对群活跃度、活跃人数与发言率等数据进行统计，分析用户行为，了解社群运营状态，判断群运营阶段，让群消息精确触达客户，提升转化效果。

04 员工分析

可查看员工具体的客户概况、沟通跟进情况等，生成员工报表，便于管理员工。

六、多项措施，确保客户数据安全

后台用户分角色进行权限管理，系统操作日志可查询，方便管理追溯。支持私有化部署， SSL 访问加密，防止被外面爬取数据，同时数据加密存储，分布式数据库，备份多份数据，由内而外保证数据的安全。