探马SCRM告诉你让客户开心地被“套路”进群的小秘密

前几天小马哥去超市溜达，莫名其妙被套路进了他们的企业微信群，连超市都在用企业微信运营他们的客户了，企业微信到底香在哪？像超市这种的零售行业如何能够使用企业微信实现增长呢？我们来一起分析一波！

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品牌行业不同，策略相同

行业不同，品牌定位和销售策略上也有不同。比如是否提供折扣，引流的目的地是线上还是线下，客户和销售质检的关系是否被鼓励等等都不同。

但是所有品牌活动和策略的目的地都是为了提升销售额和提高客户留存的需求，至于如何实现这些需求的细节不同而已。

零售行业目前有三大常见需求：获取和连接客户的方式，赋能销售对客户进行线上销售，以及使用完成客户信息提供更好的客户体验。基于这三大需求，小马哥就来给大家讲讲如何能通过企业微信来完美的达成这些目标。

客户连接和获取

零售品牌一般的成本支出都会用在线下门店、员工人力成本以及运营支出，但是随着时代的发展和互联网社交的逐步普遍化，客户与销售人员的沟通并不仅限于门店这个场景，客户想要更方便的直接与销售沟通。同时，销售也非常希望能够获得除了门店之外的销售机会。所以无论是潜在客户或者是已经购买了的老客户，品牌和销售都想跟他们保持联系。

获客对于不同行业和不同品牌来说可能定义不相同，但是在如今这个数字化的商业社会，它的含义越来越趋向于我们通过一个可以持续沟通的渠道来识别和连接客户。在西方社会目前这个渠道还是通过email，但是这并不适用于中国市场，取而代之的就是微信。

微信对于客户来说是最好的沟通渠道，但是也存在几个问题。

1）销售管理：

管理对于销售团队和客户之间如何沟通和沟通方式一无所知，无法很好地了解销售每天的工作情况，以及一旦出现了客诉无法客观的追溯客诉原因。

2）客户流失：

微信是个私人账户，会给部分客户一些不官方的感觉，不太容易被添加，也很容易被删除。其次，员工离职的同时也极容易让客户随着他/她离职一起流失掉。

除此之外，对于奢侈品牌来说，在数字化过程中面临的挑战就是大部分购买发生在线下，与社交渠道绑定率非常低，这大大的限制了品牌进行线上个性化营销和沟通的能力。尤其是基于现在流量和各种线上宣传渠道水涨船高的费用之下，品牌开始更加全面的衡量应该如何优化在线下零售上的成本投入来达成品牌营销目标。另一方面，他们也意识到线下商店也是最好的营销获客渠道之一。

所以基于以上种种情况，企业微信作为一个社交联系平台，既可以提供一个官方背书的平台，又可以与私人微信无缝对接，为品牌提供获客能转化成销售实践的洞察，让企业有渠道更了解自己的客户，并且从客户身上得到附加价值，再将这些与客户之间产生的价值变成品牌特色和效应，辐射到潜在客户群体中。

除此之外，企业微信还可以通过自有的会话存档功能和SCRM的会话质检模块，实现对销售的全程沟通监测，提高服务质量，让企业更了解自己员工的日常工作详情。其次，企业微信自带的离职继承和在职继承功能也可以很好的保护客户资源。

企业微信客户连接和绑定

销售可以通过多种方式，使用企业微信与客户建立联系，并且可以建立起统一和完整地客户画像。

方式一：扫码添加

每个销售都有独立的企业微信二维码，客户可以通过扫码的方式来添加好友。如果销售之前有客户的个人微信，也可以直接通过个人微信发送二维码，客户直接长按就可以添加企业微信好友。

方式二：搜索现有微信联系人和手机号

通过搜索手机号添加有一点不太好，就是他不会显示在请求添加好友的列表中，反而是以企业微信的服务通知中，隐藏在茫茫消息之中…所以尽量还是让客户来扫码添加企业微信。

在建立联系之后，零售品牌通常都会让销售人员在CRM系统中记录客户信息，包括手机号姓名等信息。但是随着时代的变化，这种直接打电话和发短信的方式渐渐被消费者抵触甚至方案。

所以，SCRM企业在这种市场背景下慢慢的崛起。尤其是企业微信+SCRM的这种模式帮助企业完善用户画像，在企业微信中就可以查看统一和完整的客户画像。

实例操作

以我加的这个超市微信群为例吧，自从我加进去之后，我就几乎每周都会在群内和去线下店内复购……竟然让久经沙场的我被套路，这些线下实体店到底具体怎么做的？

一、建立自己的私域流量

零售实体店有着天然的流量入口，只要进店消费的客户那就是这个店的精准用户。首先，以超市为例，超市通常会在线下店的出口处组织抽奖活动。“凡是消费满39元的顾客，即可参与抽奖。扫码添加企业微信客户号+扫码进入企业微信群，就可增加一次抽奖机会。”而抽奖的奖品为饮料、洗洁精、洗衣粉等价位不高的日用品，且不是百分百中奖。这样超市获得一个客户的成本只需几块钱，甚至免费。

二、导入社群统一运营

在建立起来自己的私域流量池——企业微信群之后，就可以定期在群内发一些福利来进行社群维护。比如每周二低价秒杀、周三拼团团购、周四幸运抽奖等等。这一些群运营动作是为了促使客户进行消费，产生复购的行为。并且在客户去领奖的同事，还可以吸引客户进店再进行线下消费。

三、开展裂变活动

光是靠线下门店里进行引导加群是不够的。作为社群运营，在适当的时候应该开启和策划裂变活动，包括群裂变、企微好友裂变和公众号裂变，让客户实现老带新的动作，扩大流量池。

在做裂变活动时，可以借助SCRM系统的一客一码功能，为每一个客户生成专属的名片，还能统计每个客户带来新客户数，方便给与客户相应的奖励。可以对帮助拉新的客户进行折扣优惠、红包、返现等奖励，激励客户为我们带来更多的新客户人群，增加客户粘性。

就目前超市的私域流量运营打法，可以快速的拉新客户进入社群，也可以有效的激活已经在社群内的客户，使其产生复购的行为。而对于线下门店而言，公域流量所剩不多，要快速进行裂变才有更多的机会。

这只是以超市为例为大家解释了一下零售业的初级私域流量运营的打法，未来会为大家盘点更多零售业的其他高级打法，也欢迎各位零售业的大佬跟我们分享你们的私域打法~