大多数人对于酒店的客服系统都不甚满意,很多情况下,住户需要亲自跑到楼下前台去和客服人员交流。初创公司 AavGo 正在努力解决这一问题,通过将 Ipad 引入酒店系统。
AavGo 的酒店管理系统不仅能让员工之间进行方便的沟通,还能令酒店客人与员工之间进行更加高效的交流。按照联合创始人 Mrunal Desai 的说法,“我们将酒店客服电话这一传统刨去,也省去了前往前台的流程。”这意味着酒店客人可以使用 Aavgo 提供的平板电脑来请求食物、牙膏、额外的枕头和保养服务。
对于酒店来说,这款应用解决了员工之间协同工作的问题,可以让员工间相互知晓同事情况,提高工作效率。只需一次点击,酒店管理人员就能给所有客户发送重要信息。
同时,酒店方也能把相应的客户需求沉淀在平台上,根据这些数据,酒店可以为客人提供定制化、个性化的服务,来赚取额外的收入,同时发现相应问题。
目前该公司已经于5家酒店达成了合作关系。