当千万单身男女“居家隔离”时，这家创业公司开启了“云相亲”

“你有你的计划，世界另有计划”这句话形容今年的魔幻开局再合适不过，而在疫情特殊时期，一个不容置疑的共识是：数字化正是企业的免疫力之所在。

尤其是对于数量庞大的小企业而言，数字化水平的高低程度，决定了企业关键时刻的生存能力。

近期，戴尔联合权威研究机构IDC最新发布的《2020中国小企业数字初始化指数》显示，数字化指数高的小企业，生存能力超过平均水平5倍多。

当世界另有计划时，被数字化打通任督二脉的小企业，可以危中寻机、转危为安，甚至是逆势增长。

MarryU是一家位于数字化经济高度发达的杭州的婚恋相亲平台，在疫情特殊时期，它就用自己的亲身经历回答了数字化转型的重要性。

“线下停摆，相亲上云”

“疫情来的太突然，一下子就停工了，有点措手不及！”当MarryU执行总裁李博如今回忆起来，印象依然十分深刻。 

据他透露，因为不能及时复工复产，当时所有人心情都很焦急，毕竟还有那么多的会员要服务，员工也需要工作。

MarryU的做法是，在线下门店停摆的同时，就是通过在线复工，并在短期内开发上线了直播相亲功能。

“App自主甄选+人工红娘牵线+直播在线实时匹配”，这是MarryU特殊时期突围的数字公式和解药。

MarryU 线上相亲示意

“云相亲”突破了时空限制，大大延伸了社会触角，实现了业务的不停摆，帮助MarryU最大化的对冲了疫情带来的损失，且准确把握了行业从线下往线上发展的良好契机。

数字化时代的典型特征之一，就是技术的迭代速度变得更快，且很多技术都有足够颠覆的成分存在。

毫不夸张的说，借助数字化技术，企业可以在一夜之间就能对某项服务或某个产品进行彻底改造，实现产品的更新换代，这也同时改变了游戏规则。

直播相亲，短期来看，是疫情之下的企业的自救之举，但长期来看却蕴藏着更高更深的价值。

从传统的线上App吸客引流，线下会所完成婚介服务的闭环商业模式，到如今的更加聚焦移动端的“直播相亲”，数字化技术为MarryU的生存和发展带来更多可能。

要知道，对于MarryU这样的创业公司而言，在大家足不出户的情况下，能够做到工作并没有完全耽误实属不易，而迅速应变开发出相亲上云的功能更是难能可贵。

通过这次危机，李博也深刻领悟到，企业发展的道路上有太多未知，要投入更多的精力去创新，因为任何一个小的创新，都有可能成为公司的最后一根救命稻草。

“一切都是为了更真实!”

事实上，以数字化手段应对危机，对于MarryU而言并非临时抱佛脚。

这得益于其一直以来在AI、大数据等新技术，以及协同办公、文件共享、远程会议、云上数据存储，和保护与加密等数字化解决方案上都做了大量尝试。

MarryU创业于2015年，彼时这个行业已存在很多成熟的玩家，赛道变窄，竞争加剧，获客成本逐年提高，对于一个后来者而言，想要立足并生存下来并不容易。

爱情是一场匹配的游戏，作为一个创业公司，MarryU的立足根本就是找准痛点，如何保证用户数据的真实性对于平台存续以及用户体验来说都是至关重要的事情。

要解决这个痛点，看着容易，实践起来并不容易，MarryU的做法运用各种数字化新技术来武装和进化自己。

比如近年很火的区块链技术，MarryU就在研究如何通过区块链技术来保障广大会员的权益，为消费者提供更真实、更安全、更透明的数据信息。

再比如AI智能匹配技术，MarryU运用的场景就是在庞大的数据库中找出最适合你的相亲对象，提高推荐人选的精准度及成功率。

在大数据的运用上，在李博看来，数字化带来的是高效和精准，对分析和决策有着至关重要的作用，通过大数据计算，可以发现以前看不到的问题，可以提供最精准的解决方案，让一切有迹可循。

《2020中国小企业数字化初始化指数》中也有提到，随着服务和业务类型的拓展，客户数量和客户类型都在不断增加，已有77.4%的快速发展型小企业采用了客户关系管理软件，长效维护客户留存，降低获客成本。

MarryU就是这样一个典型企业，在客户管理上，MarryU将会员分为不同脱单迫切度，并通过一套客户管理系统来进行客户类别、订单管理。

在此基础上，MarryU还自主开发了一系列用户画像分析及自动计算工具，最后用最简单的图形表示出来。

此外，在日常运营中，为了提质增效，在数字化运营上MarryU做的更加彻底。据李博介绍，公司全面实施无纸化办公，电子邮件作为沟通媒介，通过在线协同工具来实现人力的管理，考勤，审批，报销及员工关怀。

且开发有自己的管理系统，来处理客户、门店、财务之间账务上的事务。另外，MarryU还有自己开发的报表系统，旨在第一时间为管理者提供最准确的数据及分析，方便管理者的决策。

显而易见，MarryU的一系列尝试和努力都成效显著。一项调研结果显示，40%的会员是因为身边的朋友推荐使用MarryU的经历，理由是这里面的会员都很真实、也很优质。

而要知道，这只是一个60多人的团队，在数字化时代，其正不断通过技术创新来为客户高效创造价值，MarryU的数字化实践和经验值得借鉴。

数字化转型：早行动，早受益

管理学大师彼得·德鲁克有句名言，重要的不是趋势，而是趋势的转变。趋势的转变才是一个企业成败的关键。

一场疫情，对婚恋相亲行业来说是重创，也是重构，经过疫情的洗礼，数字化成了企业未来发展的必然趋势。

在今天看来，疫情也使得2020年成了婚恋行业的“分水岭”，谁能更快更好地在线上保证相亲的体验和效果，谁就会赢得未来。

而在数字化转型中获益匪浅的MarryU执行总裁李博看来，数字化转型最重要的还是早行动、早受益，通过精准的分析，为决策做贡献，让企业少走弯路。

在他看来，没有数字化，首先耽误的是时间，而当今企业的发展，时间就很重要，谁快谁就能赢。

其次，是成本，数字化高的企业，长期成本是在下降的，而这个成本的下降就可能成为你打赢战役的最后一颗子弹。

此外，数字化有利于沉淀，没有沉淀的企业很难做久，很难做大，这是非常致命的。

目前，行业数字化转型升级的最大痛点是，前期的成本投入大，需额外的拿出一笔费用，这对每个企业来说都是会肉痛的。

但这只是阵痛，效果慢慢显现出来后，你就会发现，成本实际是在降低的，这需要一个过程。

《2020中国小企业数字化初始化指数》显示，有69%的快速发展型小企业，数字化程度已处于中等及较高水平。

而数字化成熟度高的快速发展型小企业，其生命周期是中国小企业平均寿命的2倍。

事实上，MarryU正是这样一个数字化程度已处于中等及较高水平的快速发展型企业。

在戴尔和IDC联合发起的针对小企业数字化指数的评测中，MarryU在新技术应用、数据管理、数字化管理和数字化运营等方面都有突出表现。

成长型小企业生存力指数分布图

创业刚刚熬出头，数字化带起新节奏。不过在李博看来，MarryU的数字化应用目前还处在完善的初级阶段。

李博表示，对我们来说技术开发和理念都不是难题，难度可能在设计上，数字化的设计非常重要，所以我们先入局，然后再提升，再做精细化运营的研发。

在未来的3年，MarryU还将全面实施数字化升级及完善，以企体验数字化带来的收益和回报。

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