十万亿康养市场爆发，机器人如何乘风而上？

5月31日，“三胎政策”引发热议。

很少人留意到，发布三胎政策的会议主题是应对老龄化。中央听取“十四五”时期积极应对人口老龄化重大政策举措汇报，审议《关于优化生育政策促进人口长期均衡发展的决定》，就积极应对人口老龄化、调整生育政策等问题作出重磅部署。“进一步优化生育政策，实施一对夫妻可以生育三个子女政策及配套支持措施。”会议指出“要贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，加快建立健全相关政策体系和制度框架；加快建设居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系和健康支撑体系；发展老龄产业，推动各领域各行业适老化转型升级。”

三胎政策旨在改善我国人口结构、落实积极应对人口老龄化国家战略、保持我国人力资源禀赋优势。

最近发布的第七次全国人口普查公布数据显示，我国60岁及以上人口的比重达到18.70%，65岁及以上人口比重达到13.50%，人口老龄化程度进一步加深。根据国际标准，65岁以上人口占比7-14%为轻度老龄化，14-20%为中度老龄化，21-40%为重度老龄化，这意味着，中国已经处于中度老龄化的边缘。

老龄化将会进一步加速。有机构预测“十四五”期间，我国60岁以上人口将会超过3亿人，占比超过20%。国家正在积极出台政策应对老龄化挑战，“十四五”规划纲要提出，要大力发展普惠型养老服务，构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系。数量如此庞大的老龄化人口，蕴藏着一个巨大的养老服务消费市场。2020年，随着60后成为“老龄化”人群，我国人口结构迎来转折点，康养产业迎来从小爆发到大爆发的分水岭。

十万亿康养市场成科技产业新机遇

“银发经济”、“银色产业”不是新鲜概念，此前《财经》杂志曾撰文指出，当前约84%的养老需求未得到满足，2020年康养产业市场规模预计达7.7万亿元。有数据显示，随着我国人均预期寿命提高、老龄化发展速度加快、老年人消费能力上升，养老服务需求快速增长，预计2022年养老市场规模或将突破10万亿。随着科技与各行各业的加速结合，庞大的康养产业正呈现出与科技加速结合的趋势。

政策层面，国家正在全面推动“数字中国”建设，包括养老服务与科技的结合。

2019年印发的《国家积极应对人口老龄化中长期规划》就专门要求强化应对人口老龄化的科技创新能力，提高老年服务科技化、信息化水平，加大老年健康科技支撑力度，加强老年辅助技术研发和应用。而据养老垂直媒体“养老那些事儿”报道，呼之欲出的“十四五”养老服务发展战略将包含“增加养老产业科技产品”等内容。

产业层面，预计将达3亿的老龄化人口正在得到资本与科技的关照，单单是互联网行业，就出现了工具、社群、电商、教育、旅游、健康、医疗、短视频等等面向老年人的“银色创业”项目。互联网本身已进入存量时代，尚未被充分挖掘的老龄化人口成为“富矿”。

康养+科技不仅限于互联网，健康检测监测、智能养老监护、慢性病智能综合管理、远程智慧医养结合……等康养+科技应用正加速落地。跌倒探测、急救拉绳、生命体征监护等可穿戴设备被广泛应用，直接提升老年人看护的精细化与周密性，减轻了照护者的负担。

2020年疫情爆发后，很多老年人不会使用“扫码出行”等应用，在有关部门要求下，一众科技企业纷纷推出各种助老应用与服务，进一步加速了康养与科技的结合。2020年工业和信息化部、中国残疾人联合会印发《关于推进信息无障碍的指导意见》，鼓励加快推动智慧养老产业发展，推动一批智慧健康养老服务品牌做优做强，推进智慧健康养老试点示范工作。

科技+养老成为大势所趋，这既是康养服务产业转型升级的机遇，也是科技产业的增量。继“银色互联网”后，下一个爆发的养老+科技会是什么？随着AI、激光雷达、新能源等技术的成熟，机器人正在加速走向商用，更智能的机器人成本却在降低，越来越多的养老机构正在引入机器人为老人服务。机器人+康养，或许是养老+科技的下一个热点。

机器人是科技+康养的下一个热点？

现在酒店、餐厅、医院、商场、机场等场所均能看到机器人，它们乘坐电梯给住客送把梳子，在大堂替代客服回答顾客问题……人们已经习惯机器人在身边服务。

相对于年轻人来说，老年人更需要机器人服务。不论是居家、机构还是社区养老模式，老人生活质量要有保障都离不开照料与护理，说白了就是要被服务。现在老年人普遍由人工陪护，然而人有情绪、容易犯错，老年人获得的服务很难有“体验”可言，护工虐待老人的新闻也屡见报端。就算服务者很有耐心，但老人在很多时候可能也会觉得没尊严、没隐私、不适应。机器人让许多问题迎刃而解：

首先，机器人让老人行动更方便自如。

最需要看护的老人就是失能老人，即无法或难以自如行动的老人，全国老龄办公布过一组数据：我国有4200万+（半）失能老人。护工帮助老人下床、散步、穿衣与如厕等，会让老人觉得没有尊严和隐私。很多老人不愿意和年轻人住一起，就是怕添麻烦。

机器人则可让老人得到护理的同时，更有尊严与隐私，真正方便自如，甚至实现生活自理，这里面存在大量的创新机会。

互联网行业一直有用户体验一说，我们是否去思考过老人们的体验呢？老人有很强的付费能力，他们越来越重视服务质量，养老服务也将从“功能性”转向“体验式”，养老机构会真正围绕老人去设计产品与服务，让老人在心里与生理上获得生活质量的保障。

其次，机器人比人更有“耐心”更有“记性”。

再专业的人工护理都会有自己的情绪，都会有疲劳、犯错、没耐心的时候，比如护工忘记送药延误老人身体康复，送餐不准时影响老人身体健康，给老年人脸色让老人精神紧张……这些情况会直接影响老人年的生活体验。

机器人则不存在护工的问题，不会疲劳、不会犯错，最有耐心，没有情绪，因此可以给老人更好的体验。现在一些场景下机器人技术已经很成熟，比如酒店可以用机器人送餐送物到房，这样的机器人也可以用到养老机构给老人送餐送药送物。

如今养老服务正在走向精细化，机构、社区等养老服务提供者，都在围绕老人不同需求去做精细化的服务，助安、助医、助餐、助办、助浴、助乐等等康养场景都在跟科技紧密结合，里面的人工服务将会越来越多的被机器人等AI科技协助或者替代，给老人更好的服务体验。

最后，机器人可以给老人时时刻刻的陪伴和照料。

老人对子女的期待不只是“老有所养”，如果子女只是拿钱将老人送到养老机构是远远不够的，老人都很孤单，特别是失去配偶的老人，他们需要陪伴与看护。然而，子女有子女的事情，不可能一直陪伴老人。在养老机构，护工更多是照料生活，很少会关注老人精神需求，不是7*24小时看护，不一定能及时发现突发问题。

集成智能看护、语音聊天、视频娱乐与远程诊疗等功能的陪伴机器人，比子女陪伴更多，比猫狗更能互动，还可实时精准监测老人健康状态，及时发现与干预突发情况。虽然最理想的解决方案是子女的探望与陪伴，但在子女做不到的情况下，机器人不失为一种可选方案。

机器人可以解决当前养老服务的诸多痛点，给到老人更加细心、精准、贴心的服务，让老人生活更有尊严，得到身体与精神的全面照料，让养老服务真正有体验可言。

随着老龄化加速，需要养老服务的人群正不断增加。以独生子女为主的80后、90后，下有多名子女，上有四个老人，养老压力将会前所未有的大。居家养老给子女带来较大的压力，特别是当老人出现失能失智后，甚至可能直接压垮一个家庭。机构养老则可以解决对应痛点，而对于养老机构来说，大量应用机器人取代或辅助人工护理，可以减少人力成本支出，助力养老机构加速数字化转型，实现体验式服务、精细化运营与标准化管理，同时给老人更好的养老服务体验，增加机构养老渗透率，将蛋糕做大。

机器人将成为科技+养老的下一个热点，机器人技术将改变养老产业的竞争格局。

养老成服务机器人重点垂直应用场景

养老市场发达的地区已不再追求“老有所养”，而是形成了“快乐养老”理念，全面关注老人生理与精神的需求，在他们生活质量得到保障的同时，给他们提供兴趣社交、思想交流、身体锻炼等服务，更好地预防疾病，延年益寿，老有所乐。应用科技提升老人生活体验、提高机构经营水平，已成为共识，机器人在其养老体系中的分量正在变高。

在荷兰的德维勒瓦尔养老院，老人们已经习惯了跟 一款名为悟空的机器人聊天，特别是患有老年痴呆的老人们更喜欢与悟空“玩耍”，据养老院的工作人员介绍：“和人聊天对他们太复杂了。机器人没有很多表情和手势，这样的聊天对他们来说更容易。”除了聊天陪伴外，悟空还可以带着老人们一起做运动，协助护工组织老人集体运动和互动沟通，提升服务质量。

目前，欧盟也在积极研发老年人全职护理机器人，探索通过穿戴式检测装置进行简单医护操作，如测量血压和体温；提供简单的家庭劳动，如端水送饭、传递用品和开关电视等；参与老年人“偏爱”的互动游戏；通过视频保持同医护人员与救援机构的互动等。美国一家公司研发了一款名叫“史蒂夫”的辅助机器人，老人唤醒它只需要喊一下它的名字，它会根据老人的语言、手势、表情来做出相应的回应。

全世界老人的痛点是相似的，各地养老产业对机器人的应用思路大同小异：用机器人取代或者协助护工更好地陪伴与照料老人，让老人生活更有尊严与质量，让养老机构服务更有体验与效率，这正是机器人在养老产业的核心应用潜力。

在酒店等场景面向年轻人的服务机器人是锦上添花，在养老场景，机器人的应用则是雪中送炭，不论是老人需求痛点还是机构经营难题都可借助机器人破局。为了升服务质量与降低经营成本，养老机构和社区有很强意愿购买价格合适的机器人，随着机器人的成本进一步降低，未来或许还会出现面向居家养老场景的机器人，子女可以买一个机器人来帮忙照料老人。

随着AI技术与机器人技术的进一步成熟，智能服务机器人正在爆发式增长，《2020全球机器人统计报告》显示，全球专业服务机器人销售额增长32％，在2019年达到112亿美元。优必选科技创始人周剑提出，过去十年是服务机器人的10年储备期，未来10年则是黄金发展期，越来越多服务机器人解决方案将在垂直领域落地应用，“未来10年，也许会有一家万亿级的服务机器人公司出现。”

在酒店等场景的大面积应用让服务机器人技术更加成熟，同时成本也在不断降低，产业链生态变得更加完善。基于机器视觉技术、自然语言交互技术、物联网技术和5G技术，以及成熟的互联网服务体系，智能养老机器人能力会更强，成本更更低。在世界数字化进程加速、各国力推养老+科技结合的趋势下，智能养老机器人或许会成为下一个“爆款”机器人品类。

“养老机器人”概念正在得到社会关注。2021年两会代表们重点关注老人面临的数字鸿沟，科技企业界代表们纷纷建言献策，广东移动党委书记、董事长、总经理魏明表示，发展养老机器人产业既能有效破解养老资源紧缺问题，还能促进智慧养老产业蓬勃发展。包括优必选在内的头部机器人玩家正在研发面向养老场景的服务机器人解决方案，此前其对外透露其正在研发康养机器人及智慧康养解决方案，通过5G、物联网和人工智能技术，建设软硬一体化的智慧康养平台。

现在AI、机器人和养老等领域都有相关国家政策支持，随着AI、机器人、5G等技术的日益成熟，服务机器人已迎来黄金十年发展期，养老成为最有潜力的垂直应用领域之一，“智能养老服务机器人”或许会成为下一个机器人爆款品类。

或许不会用多久，电影《机器人与弗兰克》中的场景就会变为现实。这部电影讲述了一个智能机器人与患有老年痴呆症的弗兰克间的故事，弗兰克曾是一名珠宝大盗，儿子给他买了一个机器人，希望可以改善他的老年痴呆症病情，这个小机器人给了他无微不至的照顾，耐心地听他讲自己的故事，接受他的抱怨，甚至和他一起外出踩点、偷盗。小机器人做到了任何人都做不到的照料和陪伴，比任何人都细心、耐心与贴心。

未来，或许每个老人都会拥有自己的智能机器人助理。科技造福人类，电、汽车、家电、互联网、无线通讯、机器人……科技发展的结果是普惠，即让每个人都受益。随着机器人技术的成熟，当下社会面临的养老问题有望迎刃而解，人们将老有所养，老有所依，老有所乐。