00后如何管理物业？工作3年的秩维队长有话说

编者按：本文来自经济观察报，作者：田国宝，36氪经授权发布。

黑色的西服，黑色的皮鞋，白色的衬衣，条纹领带，穿在20岁彭鑫宇身上，使得他还未褪去稚气的脸庞显得有些青涩。作为旭辉锦御物业公司秩维队长，一年中多数以这个形象出现在小区的各个角落。

每天工作12个小时，一周甚至两周休息一天，上班期间，多数的时间在小区各个角落巡查；休息时间，更多的时候躺在宿舍内看东西，没有女朋友，几乎没有社交，每月为数不多的工资，还要寄一半左右回老家。

每天重复同样的工作，每月重复着同样的生活，00后的彭鑫宇已经坚持了近三年。从秩维员到秩维队长，变化的是工作范围，不变的是工作内容，“这个行业，我会一直干下去的。”彭鑫宇说。

出生于2000年的彭鑫宇是第一代00后，多数同龄人，或漫步在大学校园林荫芳草中，享受着一生中最为无忧无虑的时光；或依靠父母养着，白天盯着手机傻笑，晚上游荡在城市夜场，过着没有目标、没有压力的逍遥日子。

这是彭鑫宇身边同龄人最为常见的两种人生轨迹，对于已经工作了三年的彭鑫宇说，两种生活他都没有经历过，也从未向往过。他更渴望的独立，靠自己的双手努力实现自立，“从我出来的那天，就发誓不会依靠家里，到现在没从家里要过一分钱。”

与他的前辈们相比，像彭鑫宇一样的00后，无疑是幸运的一代人，70后的父母已经成为当前社会建设的中坚力量，家庭条件普遍较好，从出生起，他们没有经历过饥饿和贫困，没有经历压力，从而可以更加从容的入世。

他们也是伴随着移动互联网成长起来的一代人，移动互联网从2000年萌芽，2007年兴起，2009年普及，与00后的成长轨迹几乎同步。没有那一代人能够像00后能够如此充分享受移动互联网带来的知识大爆炸红利。

当问到00后与前辈们最大不同是什么的时候，彭鑫宇想了想说，他们这一代受移动互联网影响比较大，很早就能接触和学习到各种知识，也使得他们独立，有清晰的人生目标，不屈从一切。

这点委屈不算什么

彭鑫宇是小区物业公司唯一的00后，另一名同龄的同事出生于1999年，比他大一岁，从2017年从事两年秩维工作后，成为小区的秩维队长。“实际上干的就是保安工作。”对于秩维队长这个职位，彭鑫宇表示，平时主要是巡视，帮助业主解决一些困难，比如搬个大件物品，业主没带钥匙时，帮业主看东西，有时候也处理业主之间的纠纷。

与传统保安相比，无论在穿着上，还是言谈举止放慢，秩维员看起来更成熟和稳重，也容易拉近与业主之间的亲近感，获得业主的认同。

为了拉近业主关系，作为秩维队长，他会和同事们时不时讨好业主，比如帮业主家园子除草，主动帮助业主搬运东西、取快递，“人都是有感情的，你真心诚意的帮助他们，慢慢的也就相处融洽了。”

三年工作经验，一方面磨砺他的性子，虽然脸上稚气仍未褪去，说话时偶尔会因紧张出现颤音，但标准化的工作服和职业造型，让彭鑫宇看起来不像是一个20岁的年轻人，“在大公司管理体系下，个人成长的也快。”

物业管理属于服务业，彭鑫宇所在的小区有近800户居民，物业人员经常会遭遇到各种各样的难题，而秩维队由于特殊岗位，往往需要直接面对业主，“经常会遇到一些不讲理的业主，还是比较受气的。”

对于被家里捧为“宝贝”的00后一代人而言，没有多少人能受得了这份气。“每天工作时间长，本来就很辛苦，还要经常被骂，谁也受不了。”彭鑫宇坦言，他曾考虑过不干，但最终坚持下来了。

能够支撑他继续干下去的，在他看来是自己的成长和目标，“明确自己想要什么，和你的目标和追求相比，这点委屈算不了什么，慢慢就想开了。”彭鑫宇说，复杂的环境可以让他成长的更快。

有时候，有些同事受委屈，回到宿舍抱怨，彭鑫宇会帮助疏导，用自己的事例和经验开导同事，“对方骂你，心里憋着一肚子气，但是职业要求你不能对业主发火，还得说好话，都是下班后发泄一下，发泄出来就好了。”

有时候也会遇到一些难以处理的局面，小区停车场正在修整，北门只能进不能出，但有一次一名业主从北门逆行出去与进来的业主对峙，双方互不相让，最后准备出去的业主把车灭了人走了，导致很多业主无法进入。

当遇到类似情况，作为秩维队长的彭鑫宇需要反复与业主沟通，说服业主把车挪开，尽量在小区范围内解决。但如果通过沟通仍解决不了，他请示后一般会选择报警，让警察来处理，“我们肯定不能做强制措施。”

当问到能在这一行业坚持多久，彭鑫宇说，他想一直干下去，如果最后选择离开，“肯定是因为不能养家糊口，比如你到了成家年龄，你的收入还不能养家糊口，这个时候，你就不得不离开了。”

彭鑫宇的下一个职业目标是综合管理长，现在的秩维队长负责一个小区的秩维，综合管理长负责三个小区的秩维工作，“我是今年做的队长，下一个目标希望能够在明年或后年实现。”

不能害了人家姑娘

2016年底，高中上了不到一年，17岁的彭鑫宇从老家甘肃天水跟随他的哥哥来到北京，说起来还是潘石屹的老乡。

到北京的第一份工作在大兴一家工厂打工，但没多久，老板跑了，他的工资被骗了。在哥哥的引荐下，来到旭辉锦御小区物业做秩维员。2019年初，由于表现较好，升为小区的秩维队长，他说，如果自己能获得好的成长及与相应的收入，他不会轻易离开这个行业。

父母是70后，在老家打工，弟弟在上大学，“家里没有太大生活压力，弟弟上学的费用，父母能负担得起，也不用我。”从17岁出来打工至今，他至今没有花过家里一分钱，未来买房、买车和结婚也不会花家里的钱。

每个月他会从工资中拿出3000元寄回家里，“我们那边结婚都得有房有车，主要是让家里攒着等着结婚用。”彭鑫宇身边的同龄人或老家的同学，要么在上大学，要么在家里待业，像他早早出来工作的并不多。

当问到“没有上大学，你会遗憾吗？”，他回答的时候没有犹豫，“不会的，再给我一次机会，我还是会选择出来工作。”原因是不爱学习。

每天上班时间较长，下班或者休息的时候，基本宿舍躺着看东西，“这个工作是轮休，大家休息的时间不一样，很少有机会一块出去玩。”

小区距离商业区较远，平时几乎没有什么花销，虽然收入不高，但平时花销也不大，大部分收入都能够攒下来。当问到近期最大一笔开销是什么时，彭鑫宇说是手机分期付款。

彭鑫宇抽烟，他说同龄人基本都抽烟，在70后、80后甚至90后群体中，吸烟已经成为鄙视链，这一点在00后群体中并不存在。

彭鑫宇没有女朋友，他说暂时也不打算找，一方面是没有时间谈，另一方面是自己的收入还无法支撑他谈一场恋爱，“父母都比较开明，也不会给介绍对象，会尊重我的选择，让我自己选择。”

不同于70后、80后，彭鑫宇要求结婚时必须有房有车，即便是女方愿意裸婚，他也要在达到这个条件后，再去考虑结婚的事，“初步打算26岁以后结婚，前提是收入能够满足婚后的支出，如果你养不起家，不是害了人家姑娘了么。”

当问到他对身边同龄女生的印象时，他说，00后的女生比较独立，都要求有自己的事业，依靠嫁人来提升生活质量的想法和思维，在他们这一代人看来多少有些不可思议。

移动互联网一代

2000年被称作为移动互联网的元年，基于WAP的应用模式促使移动互联网诞生，但受制于2G网络的限速，并没有获得真正意义上的普及。直到2007年苹果手机诞生，才标志着移动互联网真正的兴起。

2009年初，中国首张3G牌照正式颁发，标志着移动互联网获得大规模普及。这一年向彭鑫宇第一代00后多数上小学二年级；2014年随着4G网络的诞生，网速限制被打破，第一代00后开始走进初中校园。

彭鑫宇认为00后是移动互联网时代最大受益者，从小接触移动互联网，除了传统的学校教育和课外培训外，他们可以从中不断汲取各种自己感兴趣的知识和新鲜的事物，这使得他们这一代人成长更加多元和丰富。

自信、独立、责任感、开放、包容，这些词语也许不是00后这个群体的普遍标签，但在00后彭鑫宇身上体现的格外明显。当越来越多的00后们开始走向社会各个岗位，他们会以一种什么样的姿态来面对和参与这个时代，代表着下一个时代的趋势和特征。

据彭鑫宇透露，他熟识的同龄人，无论家里条件有多优越，多数00后都会尝试拥有一份属于自己打拼出来的事业，而父母极少去干涉。00后与父辈相处过程中，形式上更为平等、对于自己未来有更多决策权。

如果未来有机会还会去上大学吗？对于这个问题，彭鑫宇认为根据个人职业需要，如果随着职业的上升，需要更高的学历去匹配，他会去深造，反之他不会刻意去做。在他看来，大学并不是获取技能和知识的唯一途径。

一位彭鑫宇的年长同事透露，物业公司工资低，工作时间长，而且经常受业主气，大多数年轻人都留不下来，受不了那份委屈和辛苦。所以近年物业行业年龄断层现象较为严重，“年轻人能坚持一年的很少。”

同事们对彭鑫宇评价是，踏实能干，肯用功。在彭鑫宇看来，00后对于未来选择更看重的成长性，并没有太多刻意追求金钱和物质。“当你自己学到的东西越多，自身变现的价值才会越大。”