AI 驱动实体零售业，客户分析和数字营销平台「Punchh」获 4000 万美元 C 轮融资

外媒消息，面向实体零售的客户分析和数字营销平台「Punchh」获4000万美元C轮融资，由Adams Street Partners和Sapphire Ventures领投，AllianceBernstein参投。目前，「Punchh」已筹得6810万美元资金，估值已超过3亿美元。

成立于2010年，结合了AI工具和机器学习技术，「Punchh」为餐饮业、便利店和其他实体零售商提供个性化的客户分析和营销策划。通过客户优惠计划和营销活动改善消费者购物体验、提高店内营业额，从而帮助实体零售业更好的建立客户忠诚度。

在竞争激烈的零售业中，如何与消费者建立与数据为导向的关系，是品牌保持竞争力的必要途径。在消费者洞察领域，电子商务有着得天独厚的优势，可以轻松获取个性化的用户数据用于消费者行为分析。而面向实体经济的数据收集和分析工具则明显不足。

然而，到2019年，电子商务仅占全球零售总额的10%，这意味着90%的交易仍然在实体商店进行，这表示「Punchh」的客户分析业务在广大的实体零售市场中蕴藏着巨大的机遇。

「Punchh」的AI模型包括消费者与产品配对模型、客户流失率预测、生命周期价值预测和客户反馈收集，并从三个方面助力实体零售业进行消费者洞察。

其一是客户获取计划，通过实时收集的店内销售数据来实现。除了利用会员卡、POS机、店内Wi-Fi和移动支付等数据来个性化的定位消费者，「Punchh」的分析能力还扩展到实体零售中常见的现金交易。即使不知道具体的顾客是谁，「Punchh」可以通过在几点钟购买了何种商品、购物组合等数据，帮助消费者细分和预测其消费行为。

其二是客户优惠计划，「Punchh」利用AI实时驱动促销活动的进行，帮助品牌制定不同时段的优惠活动，为不同消费者提供专属的优惠券，帮助提高实体店内的销售额。

其三，「Punchh」的机器学习工具能够帮助品牌制定灵活的客户忠诚度计划，在会员级别制定和管理的前提下生成有针对性的互动营销活动，建立客户终身价值。

目前「Punchh」的业务集中在餐饮业，客户包括必胜客、肯德基、炸鸡品牌Popeyes、墨西哥餐厅Taco Bell等大型连锁快餐品牌。「Punchh」的分析平台已经覆盖了约8万个快餐门店，帮助分析全球超过1.25亿客户的数据。这些数据同时帮助改善「Punchh」的AI模型，增强机器学习能力以便提供更优的分析和推荐算法。

来自「Punchh」的数据表明，使用其服务的实体品牌优惠活动参与率平均为85%，客户忠诚度则提升了58%。本轮融资将帮助「Punchh」将业务扩展至零售业的其他垂直领域。近期，「Punchh」已与Casey’s General Stores达成合作。作为美国最大的便利店品牌之一，Casey’s General Stores在美国中西部十六个州开设了2100家门店。

即使「Punchh」专业面向实体零售业的分析模型为其争取到了不少客户，这一领域也不乏其他有力的竞争者。成立于2013年，「CleverTap」开发了AI驱动的客户分析平台，不过该公司的分析重点集中于在线的消费者洞察，帮助品牌制定个性化的消费者参与计划和广告推送。目前「CleverTap」的客户包括索尼、英国电信运营商Vodafone、DC漫画公司等品牌。

「Clutch」同样为零售品牌提供消费者营销平台，为品牌获取消费者数据从而进行有针对性的营销活动，帮助吸引和激励消费者。该公司提供的业务主要包括客户忠诚度分析、礼品卡计划和渠道营销。「Clutch」的客户包括箱包品牌新秀丽、珠宝品牌Pandora和巧克力生产商Godiva。