个人定制旅游火热，看西藏中青旅如何借助凡科网快速数字化升级

随着移动互联网的不断深入，“全民指尖旅游”时代迅速到来，不仅仅是90后，00后，70后及80后，也在逐渐热衷旅游消费。

疫情过后，由于国内控制得当，热衷旅游的人儿无疑会将目光锁定在中国。西藏线更是当代人热衷旅游路线的必选景点之一。

与之而来的，疫情的负面因素也时刻在提醒着各行各业应改变策略，升级转型。

今天，我们来看看，西藏中青旅如何借助“凡科轻站”如何打造自己的私域流量池，提高意向客户量和成交量？ 

图源：西藏中国青年旅行社拉萨分社

01

内容运营分享，获得种子受众

旅游攻略分享，旅游发烧友的绝妙互动-老用户分享，新用户互动。

刚开始，西藏中青旅通过使用凡科“轻站小程序”，展示了31篇旅游攻略，为访客科普相关知识！通过一系列深度内容的攻略分享，引起了旅游发烧友之间的互动讨论，从中充分展示了专业性，促进用户的认可度。

其次，用户之间的互动和情感共鸣也起到了传播的作用：在已开发用户的脑海中触发旅程中的美好回忆，在未开发用户脑海里萌发出旅游的冲动，触发潜在客户的需求，彼此之间，形成旅游话题中的传播。以此提高老用户留存，开发潜在用户！

图源：西藏中国青年旅行社拉萨分社

提高企业认知度，促进品牌传播

通过对旅游攻略的交流讨论，用户之间也会有一定的情感共鸣，慢慢通过旅游话题，在社交中也可以获得认同感，归属感；

在“轻站”的旅游攻略转发分享助力下，提高了用户对西藏中青旅社的企业认知度，进而关注西藏中青旅社的“轻站”小程序，以此挖掘出潜在的目标用户消费群体，起到一定的传播作用。

图源：西藏中国青年旅行社拉萨分社

02

套餐服务透明化，提高用户信任

系统化定价，破除不透明价格，一览无余，节省用户咨询时间

针对不同的旅游者会有不同的相应需求，为了更方便用户查看及了解，西藏中青旅特意设置了不同的套餐！

图源：西藏中国青年旅行社拉萨分社

借助“凡科轻站”可一键展示的特点，多方位地展示不同旅游套餐的详细内容，包括景点，特色，用餐等一系列详情，让用户可以真正在手机的小程序内一览无余，做到真正的随时随地“指尖旅游”，深刻迎合当代人群的旅游需求。

图源：西藏中国青年旅行社拉萨分社

针对个性化需求，上线71种旅程服务

需求全面化，直升飞机，旅拍，应有尽有，让旅程无比舒畅---真正的畅所欲“游”。

西藏中青社负责人谈道：为了更好地提高用户的满意度和完成用户的旅游诉求，西藏中青旅在“凡科轻站小程序”内特意推出71种额外旅程服务，可供用户选择，其中，包括旅拍，专线，高端纯玩，直升机游等套餐，用户可直接通过“凡科轻站”一键预约，下单方便，清晰及简单。

03

精细化运营，打造一对一定制师服务

随时随地联系旅游定制师，为用户专门打造旅游路线。

对于当代人而言，现代社会各种经济压力过重，因此旅游成了释放压力的一种方式。大多数人在做好相应攻略的同时，还是倾向于想找专业人士咨询，但苦于诉求无门。

为了解决这一痛点，旅游者可通过“凡科轻站”内的商机雷达，智能化名片去联系资深旅游规划师，在线咨询，请求帮助，旅游规划师会针对用户的需求，推荐好路线及相关规划。

图源：西藏中国青年旅行社拉萨分社

旅程中的备忘录，真正的贴心管家

 为了减少或避免旅游者在旅程中偶尔会遗忘景区的注意事项而引发的一系列麻烦，针对该痛点，西藏中青旅社也贴心地将套餐内容及注意事项都上传在凡科轻站的类目上，利用“凡科轻站”的便捷，只需要手机一点，旅客就可“边走边查询”，随时下载观看，完善用户体验度，堪称“旅程中的备忘录”。

图源：西藏中国青年旅行社拉萨分社

04

大数据分析，提高用户体验

访客访问内容，分析用户兴趣点

最后，通过凡科轻站的后台，可以深刻了解到用户访问的内容情况，分析用户对于不同产品及服务的兴趣程度，观察用户浏览不同套餐时的点击行为习惯，进而了解用户的消费能力及旅游兴趣点，节省沟通时间及明确用户需求。

通过后台数据反馈，可将浏览用户进行分类，分为优劣质用户分档，后续可针对不同用户进行二次回访或营销。

图源：西藏中国青年旅行社拉萨分社

表单收集用户信息，了解用户需求

意向用户在查看了轻站内各种套餐及服务内容后，会通过凡科轻站的表单咨询相关情况，表单的信息，可以明确用户的人群画像及消费能力，从而打造相应的服务内容。

图源：西藏中国青年旅行社拉萨分社

利用表单收集用户信息+后台访客数据分析，两者相结合，综合分析，定位筛选，精准了解用户内心需求，方便商家去判断及跟进用户的实际需求，维护及开发，完善用户体验，为旅游者提供一套真正属于他们的定制旅游项目。

图源：西藏中国青年旅行社拉萨分社

回首西藏中青旅社的成功升级转型，从针对当代旅游者的痛点，实行专业定制--- 推出“老路线+个性化特种项目”；从选择“凡科轻站”进行成功的落地实施到最后的复盘.这无疑都证明升级转型，选好工具，每一步都至关重要！

从推行套餐到一对一定制，从用户之间的旅游攻略分享，熟悉用户的消费兴趣，完善用户体验，提高用户的粘度，挖掘部分潜在的目标用户人群，用户互动传播；

从表单数据+访客分析，确定用户的属性，更有针对性地，更好地为相关旅游者提供优质的服务；完成一系列私域流量闭环操作，这无疑是成功的举措，时代在变，我们更需要以变应变。

图源：西藏中国青年旅行社拉萨分社

图源：凡科网