LevelUp尝试解决团购客户忠诚度问题

@36氪 前几天
报道的“让世界更好玩”的地理定位游戏公司
SCVNGR刚刚推出了与众不同团购服务
LevelUp：通过3个等级的不同折扣程度的消费，让更多的团购用户成为商家常客。

团购业务正在世界上互联网发达的区域如火如荼地开展，这一新的线上到线下（online 2 offline）的商业模式被广泛认为潜力无限。团购行业的领头羊Groupon去年被《福布斯》杂志
称为有史以来增长最快的公司。在中国去年也涌现出近1700家团购网站。

消费者被低价吸引过来，但是如何引导他们正常地消费，如何管理客户关系（CRM），如何让更多的客户成为回头客而不是一次性消费者，这是当前简单的团购模式亟需解决的几个重要的问题之一。去年一家咖啡店Posie Café的老板在博客上
抱怨其在Groupon上的促销带来的恶劣效果：咖啡店的客流量增加了三分之一，但是大部分客人的花费都没有超过折扣券的面值；很多客人一次消费使用多张折扣券，使用过期的折扣券或者不付小费；因为不合使用条件而被拒绝使用消费券时，顾客与咖啡店员发生争吵。这篇博客之后在网上传开，对Groupon的声誉造成了不小的影响。

SCVNGR是一家做寻宝手机游戏出名的公司，创始人Seth Priebatsch才22岁，普林斯顿辍学，12岁就创立离岸外包的公司，曾经在包括
TED，
SXSW等大会上分享过通过SCVNGR在生活中加入“游戏层”，让世界更好玩的愿景。

现在这家公司推出的LevelUp团购服务上，我们也不难找到游戏过关升级的影子：每一个团购项目都分为三个等级，Try It，Like It，Love It。客户在完成前一个等级之后，可以以更优惠的条件购买更多面额的折扣券。如果顾客选择在Twitter或者Facebook上分享这次消费的细节，还可以获得返款奖励。

LevelUp算是对解决团购的商业模式如何保证用户忠诚度的问题的一次尝试，它向商家展示的假设是，3次消费之后，客户就真的会成为商家的常客，这当然过于美好了。

团购模式还有其他重要的问题需要解决。比如客户因为通过团购第一次消费某样商品或者服务的时候，会因为先入为主对低廉的价格留下“根深蒂固”的印象，当这些客户试图再次消费却发现不再有折扣时，往往会觉得价格太高而选择放弃。

@36氪 将会继续关注团购行业，把这个商业模式发展的最新动向报告给大家。