AI电话机器人防骚扰调研：用AI来对抗AI

编者按：本文来自微信公众号“小豹研究中心”（ID：cm-ailab），作者 猎豹用户研究中心，36氪经授权发布。

2018年8月，国家出台《综合整治骚扰电话专项行动方案》，在全国开展治理骚扰电话行动，今年“315”晚会上，央视点名曝光电话机器人拨打骚扰电话乱象。电话骚扰问题久治不愈已成顽疾，随着AI电话机器人的诞生，用户接到电话骚扰的数量更是与日俱增。

那么我们能否换个思路，以子之矛攻子之盾，让AI机器人替代传统防骚扰软件，保护用户不被电话骚扰？

由此猎豹用户研究中心开展AI电话机器人防骚扰研究专项，在全国范围内收取有效样本7990份，覆盖各年龄段及地区，希望可以通过这份调研报告，反映当前用户对AI电话机器人的认知，探索AI电话机器人防骚扰产品的潜在发展市场。

核心发现：

1、AI可以是骚扰电话的催化剂，也可以是抑制剂；用户对防骚扰产品有很强的需求。

2、防骚扰产品的目标用户群体：

成年男女：青年、中年群体，既有骚扰困扰，又愿意尝试新鲜事物和产品。

另，老年群体虽然也有骚扰电话困扰，但是对防骚扰产品的需求较低，他们宁愿直接挂掉骚扰电话。

3、用户对待骚扰电话的行为：

• 三成用户每天都会接到骚扰电话；

• 用户感觉到骚扰电话越来越多了；

• 用户对待骚扰电话的方式多是：直接拒听；

• 用户逐渐感知到机器人的电话营销，用户也希望机器人能辅助自己，来处理骚扰电话；

• 用户在使用防骚扰产品时，担心有用的电话被拒接，用户希望能够进行特定的回复。

以下为报告全文：

作者：猎豹用户研究中心，目前可触达100万+用户，精准投放40个维度，100多种标签，对外承接问卷调查、用户招募等定制化用研方案。