天然护理品牌欧舒丹中期盈利，从中国电商看到了未来

近日，欧舒丹（L'Occitane）发布了截至2016年9月30日的六个月业绩报告。根据报告，欧舒丹中期的销售额为5.517亿欧元，同比增长0.9%；本期盈利为2640万欧元，同比增长31.7%。

数据图表来自欧舒丹业绩报告

分地区来看，销售额增长最快的三个国家为俄罗斯(20.5%)、巴西(10.6%)和中国大陆。欧舒丹透露，由于中国市场新品牌店开业、天猫以及B2B业务的刺激，中国大陆业绩同比上升5.4%至5080万欧元；而香港地区的营业额则同比下降了11%，并关闭了两家门店。

数据图表来自欧舒丹业绩报告

截至目前，2016年3月至9月欧舒丹全球增加了32间门店至1495间，新增店铺主要集中在中国、巴西、俄罗斯等新兴市场。相较于去年同期增加57家，今年的速度放缓了。

怀抱中国电商取暖

在整个业绩报告中，电商是一大亮点。整体来看，电商销售额增长6.8%，占整体销售额的10.1%。集团CEO Reinold Geiger表示，欧舒丹将会继续加大在电商方面的投入，加强线上线下的整合，并对在线消费行为进行分析，更好的了解消费者。

在中国大陆的亮眼表现也离不开电商的支持，据悉目前电商收入占其中国零售收入8%，未来在线收入有望达到总收入的20%。由于在中国电商渠道的良好表现，欧舒丹副主席兼亚太区总经理贺祖康在中期业绩会上表示，他对在线销售更加看好，而未来实体店布局变得不那么重要。

杭州悠可(欧舒丹的中国线上运营商)董事长张子恒在接受媒体采访时表示，今年双十一期间，欧舒丹品牌的全网旗舰店销售额同比增长70%以上，同时，他预计2016年整年的中国电商销售额同比增幅能达到“一个比较高的两位数字”。

欧舒丹其实早已入驻天猫，同时也拥有其官方购物网站。据悉，为了进一步扩大在中国电商平台的影响力，继续吸引潜在消费者，欧舒丹目前已经与天猫达成人民币1亿元销售目标协议。从目前天猫的销量来看，欧舒丹部分产品的表示都很不错。

就品牌来说，欧舒丹在中国的市场属于比较稀缺的，属于中高端的身体护理品牌，相较于护肤产品，其手霜、沐浴露、身体乳等产品更受消费者青睐，在这个价位欧舒丹基本没有对手。产品的独特性也为其业务带来收益。

线上线下结合是探索中国电商的新途径

在中期业绩报告中，欧舒丹集团反复强调，未来的策略是要采取线上线下相结合的方式，并且加强与已有顾客的联系，同时积极获取潜在客户。早在2014年开设天猫旗舰店时，集团就曾打算与天猫合作，推出线上客户可以线下体验欧舒丹的手部护理的合作模式。通过与天猫旗舰店方面的沟通，发现这种线上线下的协同模式并没有实现，官方旗舰店并不提供任何线下活动。而在其官方购物网站，只能查询线下实体店活动时间和地点，不能报名参与。

仅仅把电商当做是产品出售的平台，似乎并不能更好的满足中国消费者的需求。根据尼尔森发布的《全球电商和新零售调查》，在中国，将近70%的受访者表示，线下购物是一种愉快的家庭外出活动，还有67%的受访者认为在实体店铺购物能够带来愉悦和满足。尼尔森中国总经理范奕瑾强调

消费者已经不再单纯采用单一的线上或线下的购物方式，而是根据需求，选择最适合他们的方式。对零售商和生产商而言，能够灵活运用线上和线下两种销售渠道，不论何时、何地都能满足顾客愿望的，才是真正的成功。

据统计，欧舒丹在中国大陆共有187家直营店，依托线下的门店，线上可以推广一些线下的体验活动。而线下的实体店也完全可以实行数字化的操作，利用线上服务来吸引顾客驻足。比如通过微信、线上店铺扫描二维码，注册会员获得优惠券，在店内开通免费wifi，使用自助结账工具等等。

根据尼尔森的调查，有超过70%的中国受访者表示未来愿意尝试电子方式在实体店铺购物。据统计，选择实体店铺体验线上服务的消费者在亚太地区、中东地区非常受欢迎，超过了全球平均水平。这对于品牌来说是一次新的尝试机会。

马云今年双十一后表示，对于未来零售的新趋势，最大的机会和挑战将是线上、线下的结合，传统公司、互联网公司的结合，只有完美结合才能走出未来。

无论是纯传统线下销售还是纯电商，未来的日子都未必好过。