阿里推出商业操作系统 ：钉钉成商业“基础设施”

2019年1月11日，全球品牌新零售峰会在杭州举行，阿里巴巴发布阿里商业操作系统，将系统帮助全球零售业重构商业运营的11大要素。

阿里巴巴集团CEO张勇明确指出，过去20年在阿里巴巴经济体内部，包括购物、娱乐、本地生活服务等多元商业场景及其形成的数字化能力，与云计算等其他服务充分融合，已经形成独特的阿里巴巴商业操作系统。阿里商业操作系统是一种赋能，而不只是提供工具。工具只能解决局部问题，而系统解决系统问题。

阿里巴巴集团CEO张勇

阿里巴巴同时发布了“A100计划”，借此开启全球范围内最大规模的品牌数字化转型。如今的阿里生态内，既有阿里云、蚂蚁金服、菜鸟、高德、钉钉等商业基础设施，也有包括天猫、淘宝、聚划算、阿里妈妈在内的商业与数字服务平台，同时还涵盖健康、娱乐等服务。每个业务都是相对独立的小生态，同时又可在阿里巴巴商业操作系统内产生化学反应和共振。

数字经济要由数字化企业和组织推动

中国信息通信研究院2018年发布的数据显示，中国数字经济规模持续高增长，传统行业纷纷“触网”转型升级，企业数字化是大势所趋。2017年，中国数字经济规模达27.2万亿元，占GDP比重达到32.9%，同比名义增长超过20.3%。

经过20多年，进入数字经济的大时代，中国消费者的数字化程度在世界范围内遥遥领先，但对比鲜明的是，企业面向未来的数字化转型之路刚刚开始。在前所未有的数字化浪潮当中，主动拥抱未来的企业需要一整套数字化能力。

2016年10月，阿里首次提出“新零售”。两年以来，新零售成为社会共识，品牌和商家通过深入实践看到数字化的强大力量。

“数字经济的发展背后靠的是数字化的产业推动，再往下归根结底还是由数字化的企业组织来推动。”钉钉CEO陈航（花名无招）在峰会上指出，当新零售进入深水区，组织的活力和人的创新力将成为企业实现数字化转型的最关键因素。

钉钉CEO无招

激发员工创新力，钉钉串起新零售“人”的链路

据了解，2018年6月24日，钉钉推出同手机淘宝打通的智能导购产品，到现在，这个被称为阿里新零售“王炸”产品，已经覆盖上千个品牌、20万家门店。导购员们正高频使用钉钉提供的新零售工作台和“种草”、“业绩日报”、“营销闭环”等组织化营销工具，真正体会到新零售带来的“甜头”。

国产护肤品牌林清轩在接入智能导购后，门店店员通过钉钉发送导购信息到会员淘宝上，客户打开手淘就能看见。线上线下会员系统打通，导购在门店招募的会员，后续专属维护，会员无论在天猫或线下复购，导购都可以得到佣金提成。

无招介绍说，智能导购助力解决零售型企业的客户管理和精准化营销问题。现在林清轩会员招募效率提升 30倍，以前3年发展会员40万，现在3个月积累100万，企业销量也提升3倍，导购人均业绩增加了1倍，这些都是新零售带来的强大能量。

值得一提的是，钉钉还联手天猫商家中心推出了“天猫商家移动工作台”，帮助商家运营人员档案打通，随时随地接受天猫官方通知，实时全方位了解店铺运营数据。2018年双11，包括欧莱雅、周大福、泸州老窖、美的、格力、金利来等品牌在内的超过13万天猫商家开启天猫商家移动工作台。

从消费者、导购员、商家运营到阿里小二，钉钉已经打通新零售整个链路中“人”这最重要一环，并通过企业的数字化转型，激发出组织的创新活力，实现新零售的深层次变革。无招说：“数字化以人为本的透明管理驱动生态体系中每一个人的创造创新力，当企业内部具备创造创造力的人越来越多以后，这些人就会像动车组一样带着企业往前跑。”

打通企业人财物事，钉钉成为商业基础设施

数据显示，截止2018年3月31日，钉钉上的企业组织数已超过700万家。钉钉产品体系涵盖“人、财、物、事”四大场景，是传统企业组织升级为新组织、完成全域数字化转型的助推剂。钉钉已成为数字化时代的商业基础设施，与阿里巴巴其他商业场景共同组成数字经济时代最独特的商业操作系统。

华夏新供给经济学研究院首席经济学家贾康表示，转型为数字化企业，第一步、也是最核心的一步，就是要从观念的创新开始，使传统工作方式全面转型为数字化的工作方式，从而把人的价值、人的本性中的自我实现潜能，转化为创造力的发挥和工作绩效的提高。

“数字化企业的本质是通过数字化技术来打造透明、平等、开放、以人为本的工作环境，让每一个人的优秀都能被大家看见，激发每一个人创造创新的自驱力。在数字经济时代，创造创新是企业持续发展的核心动力，也是数字化企业的本质所在。”无招说。