36氪暖冬计划丨硅基智能提供电话机器人免费服务，献AI驰援

针对2020年突如其来的新冠肺炎疫情，硅基智能携手36氪援助抗疫组织和中小企业，提供两大产品服务—“AI智慧回访平台”和“硅信智能营销平台”，旨在通过先进的AI语音交互技术，为社会各级有需求的抗疫组织与中小企业提供电话机器人免费服务，传递一家企业的信任、智慧与价值。

硅基智能是一家腾讯系人工智能创新创业企业，是商业化智能交互领域的开创者和领跑者，拥有电话机器人发明专利（ZL 2017 1 0792844.8）。自2017年8月成立以来，已获得包括腾讯、红杉中国、招银国际、招银电信、中财奇虎等国内顶级投资机构的7轮融资，估值超过30亿人民币。

硅基智能以商业化智能交互DUIX平台为核心，打造出硅语智能营销平台、CAAS智能通讯平台、数字人智能互动平台和硅秘智能客服平台的四大智能交互平台，被应用于智慧金融、智慧城市、智慧教育、智慧通讯、智慧保险以及智慧医疗等行业的AI解决方案中。

截止目前，业务已覆盖40多个行业的17000多家企业和机构，成功服务于深圳南山区政府、南京雨花台区政府、武汉汉阳区人民政府、招商银行、中国银行、工商银行、建设银行、浦发银行、南京银行、中国移动、中国联通、中国人保、阳光保险、中国平安、小米金融、等众多政府机构和行业巨头。

“AI智慧回访平台”服务

1、产品功能

“AI智慧回访平台”是硅基智能自主研发的支持大批量电话外呼、统计和管理的智能交互平台，集成语音识别ASR、语音合成TTS、口语语意理解SLU、自然语言理解NLU、对话管理DM五大技术，支持自动拨打居民电话，自动询问和采集居民相关的疫情信息，同时对居民进行抗疫知识指导，并对每个居民实现动态标签，方便随时进行下一步行动，还可以生成触达统计报告供管理层决策；若遇到重大紧急疫情问题，可随时上报或转接人工快速处理。

2、应用场景

▲电话信息调查：针对流动人员、本地居民排查、回访重点人群（如有武汉旅居史人群）三大人群，尤其是重点人群，进行一对一电话调查，自动采集人员相关的身体健康、旅居以及需求等信息，同时根据被采访者的实际情况，提供下一步建议，提高信息搜集效率。

▲电话知识普及：通过电话提醒减少外出、普及自我防护知识、若遇到重大问题如何处理等重要信息，提高人民群众的自我保护和防护意识。

▲挂机短信提醒：针对被挂电话，自动发送挂机短信，并提供防护知识和紧急情况处理知识。

▲咨询问答接待：人机无缝协作，自动处理各种咨询来电，统计咨询信息，提升沟通和接待效率。

▲大数据采集和报告：通过电话实现区域防治工作的大数据采集，并通过报告的形式，为下一步正确决策提供指导。

3、案例效果

了解到武汉汉阳区疫情防控中遇到的问题和困难，硅基智能捐助武汉“AI智慧回访平台”，现成功在武汉市汉阳区建桥街办事处、琴断口街办事处、江汉二桥街办事处、晴川街办事处、五里墩街办事处、龙阳街办事处、永丰街办事处、洲头街办事处8处疫情防控指挥部服务上岗，于11天内完成超100万的疫情排查与回访的电话量，并于此期间内多轮复播，触达近50%武汉居民，有效做到拉网式排查，不漏一人。

同时，硅基智能“AI智慧回访平台”因时制宜，开发出通知团购的服务功能，提醒居民到社区登记购买基本物资；智能安抚居民情绪的功能，有效防止恐慌情绪滋生和蔓延引发的社会秩序紊乱和公众矛盾。

“硅信智能营销平台”服务

1、产品功能：

支持大规模自动化管理多营销触点—智能语音劳动者、坐席、 短信、App推送、邮件等；贯通多渠道数据，自动化跟进客户信息；实现动态标签下个性化内容营销。

2、应用场景：

突如其来的疫情带来了前所未有的营销压力和挑战，线下模式的会销和面销已饱受冲击，硅信智能营销平台是硅基智能重磅打造的多场景自动化营销管理平台，适用于金融、保险、政务、房产、汽车、教育、广告、装修等领域，从数字化精准营销，到全渠道客户管理，建立线上营销体系，整合多场景营销模式，实现低成本高效率精准获客。

3、案例效果

以某个家教中心为例，硅信智能营销平台目前已经为该家教培训机构部署了200路电话机器人，每路每天外呼可达600个电话，可进行24小时不间断线上课程邀约。

据数据显示，硅信智能营销平台为该家教中心拨打的电话接通率约60%，接通后客户意向率可达4%左右，不仅如此，硅信智能营销平台还可自动筛选出各类意向用户，由人工客服跟进并安排后续授课时间。

 权益开放：

1.“AI智慧回访平台”服务：针对各级政府、卫健委机构、基层社区、疾控中心等相关疫情防控机构，硅基智能提供“AI智慧回访平台”免费服务，直至疫情结束。

2、“硅信智能营销平台”服务：硅基智能为36氪的客户提供专属福利，凡2020年3月内签约的来自36氪的中小企业，“硅信智能营销平台”电话机器人服务费用免费，其他费用如电话费等需自行承担，助力中小企业突破疫情阻碍，突破用工瓶颈，打造新的智能营销模式，在信息化、网络化、社交化、智能化四浪叠加的第三次工业革命中赢得先机，基业长青。

企业帮助企业 创新帮助创新

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