疫情之下如何突围，企业“防寒自救”实用指南

编者按：本文来自微信公众号“晏涛三寿”（ID：yantao-219），作者晏涛，36氪经授权发布。

凡是不能将我杀死的,都会使我更强大。——尼采

此时此刻，我们无须惶恐或抱怨，更应该做好自己，不盲从，做好本分，活在当下。

我坚信疫情会过去，无非是2个月，还是6个月，因为我们是中国。从抗战，内战，改革开放，98年洪水，2003年SARS，汶川地震，天佑中华，我们有跨越苦难的力量。

回到企业层面，我还相信疫情之后，能活下来的企业会更好。有3点理由 ：

1、这场危机不是经济本身的危机，而是外部疫情导致的危机。恒大研究院专家说，中国经济持续增长基本面没变，至少还会有10-20年。

2、这次危机并没减少消费者数量，只是客观条件限制了消费需求。

3、这次危机会使部分企业倒下，这会释放市场，减少竞争

自助者天助之，基于这3点认识，我们企业要做的就是在政府引导下，全力以赴“防寒自救”。

现在我为大家整理了一份“防寒自救”实用指南，主要分为3个部分，其中“如何保住和创造现金流”最核心。可对号入座，自行采纳。

一、保障安全，听从安排，不给国家添麻烦

做好这点，就是配合国家，顾全大局。严格遵守国家规定，同时，可为抗击疫情尽力所能及的事。

《杭州政府关于复工通知》

比如，58同城在招聘、房产、汽车、本地生活服务等方面出台商家六大帮扶措施。其中包括上线防疫物资企业招聘专场，中小企业可开通免费视频面试功能，上线临感VR、视频、直播看房功能，在线签合同免费开放。

京东推出11项补贴政策，涵盖费用减免、金融和物流支持、流量支持、技术支持、健康保障。如京东健康为商家员工提供免费医生问诊服务。

京东数科推出息费减免和延迟还款政策，京东物流对新仓配商家实现一对一服务和48小时急速签约。

二、如何最大创造现金流

要活下去，就要有现金流。开源节流，找融资是基本思想。

先说防寒自救的《节流》指南，提供9条建议

1. 暂停短期内广告投放，没付款的暂缓

2. 暂停一切新项目启动或研发投入

3. 暂停一切非必要外部采购

4. 与合作方协商货款可否延时支付

5. 实体品牌暂停新店开发，关闭不盈利店面

6. 减少差旅支出，尽量远程沟通

7. 短期内停招新人，除非必要岗位

8. 暂时缩减行政开支，比如更换小一些办公室，租金便宜等

9. 精简优化人员，保留核心人

光节流对于有足够现金流的企业可能更适合，对现金流储备不足3个月的企业，如何创造收入，增加变现是最重要的。

《创收变现》指南要做好3步工作。

第1步：检查产品供应

• 是否有足够的库存产品，以及发货保障 

• 是否有稳定原材料供应，主要涉及工厂，餐饮，食品类企业

第2步：检查物流配送

• 电商配送，提前确认物流公司复工时间，做好客户告知。快递寄发采用无接触快递模式。

• 本地配送，提前确认本地配送服务的时间

• 实体店也可门店员工兼职配送，比如餐饮店，母母婴店等

目前所有配送严格按照无接触配送标准：

即配送人员佩戴口罩、每天测量体温，产品直接投放到指定地点，不与客户面对面接触。

另外，部分电商卖家明确要求，这段时间不接受退货，避免交叉感染

第3步：搭建在线销售渠道

产品销售除了产品，物流，再就是客户，销售渠道和流量。这一步有2个关键点：

1）搭建交易商城

• 电商类企业用天猫店，京东店就行

• 实体门店，如果没有在线商城，首先推荐微店，不花钱。也可以利用点评，口碑第三方外卖平台，不过这里面有佣金。 我们还可以自建有赞，微盟商城。

• 也可以学微商，直接微信看货，微信收款，更方便

2）获取客户

这里优先利用企业的私域流量，激活老客户，如果有钱也可以投在线广告，比如腾讯广点通，头条信息流等。

要强调一点，大家不要觉得这个疫情这么严重，卖产品有什么不好意思。客户也是人，他有正常的消费需求。

2.1 找到客户的具体方法，分为3种类型：

Ø 针对实体零售店 

1、有客户名单的，给客户打电话或发短信，告诉他们，虽然实体店关了，但为满足大家需求，现在开通网上销售。可以添加微信联系。

2、也可以直接添加客户微信，告诉他们可以继续提供产品销售

3、如果允许，可将客户放在一个客户群，在群内咨询，订购。

4、同时还可以在群内组织交流，读书等集体活动，帮助大家放松。

西贝在线客户群

Ø 针对电商零售企业

1、可以给客户发送短信，再邀请他们加微信。既是慰问，拜年，也是告知正式营业，希望可以帮助到他们。

2、可以直接添加客户微信，告知它们已经正式营业，及物流快递情况

总之，当下优先告知我们的老客户，引导他们加微信，建立微信群，持续的销售和服务他们。

从客户加入开始，企业就要运营私域流量，具体要做的工作包括：

1、添加后打招呼

2、及时回复客户消息

3、客户群的维护，答疑

4、朋友圈，微信群文案内容

5、客户标签管理和分层

6、选品及推广文案

当前，先做这些基础工作，等疫情结束企业可再完善。如果已经建立私域流量池的企业，此时就更要重视运营，因为客户在，销售就在，就有收入。

Ø 针对TO B业务的企业 

如果不是特别需要上门服务的，都可以在线远程解决，提供销售，安装，培训等支持。

1、给所有老客户进行电话慰问，关怀，顺便添加微信，在线沟通

2、通过微信（企业微信）提供在线指导和服务

总之，零售企业，现在迅速做好在线销售渠道，私域流量池，保证产品和物流供应，还可以最大程度的创造现金流，让员工有事可做，降低损失。

最后说说《融资》指南。

能够提前筹钱当然是好事，可以从股东，投资人和银行贷款3个渠道寻求资金帮助。

易凯资本王冉

关于融资，我们听听易凯资本王冉的建议：

首先，想办法开源节流，创始人要把健康现金流和最低现金储备作为头等大事来抓。

第二，尽快找现有股东开始沟通，寻求救急办法。提前把应急的过桥或者可转债谈好，成本高一些也没关系，一定要确保他们的钱立等可取。

第三，用好疫情时间，尽量把融资的准备工作通过远程办公的方式提前完成。

第四，如果你是受疫情影响较大的企业，除非万不得已，在生意没有恢复到正常水平之前不建议启动融资。

三、疫情带来警示

疫情终究会过去，经济还会继续发展。从这里我们应该获得怎样的启示呢？我认为主要有3点：

1、任何时候企业必须储备3-6个月现金流，即便停业也能活半年，因为谁都不知道黑天鹅什么时候再飞过。

2、不论实体店，电商必须最大化实现客户在线，尤其是忠实重要客户，通过微信，公众号，小程序，抖音都行。建立在线流量池能够最大程度抵御风险。

3、企业内部快速适应，学会在线化办公协作，这将是企业的一项基本能力。

4、重视客户的沉淀和经营，客户即资产，是企业的本钱

任何事物都有两面性，正如文章开头讲的3点理由，相信只要今天能活下去，未来一定更美好。

2020年不是靠熬就能过去的，疫情是『危』中带『机』，关键在于我们做了什么？

毋庸置疑，销售在线化+客户关系在线化是这次企业最深，最痛感受。

很多实体门店关闭，消费者也不出门，企业面临销售锐减，甚至0收入的情况。没有收入，活下去就是问题。

我采访了几家学员企业，了解他们的现状，比我想象中要好。他们有个共同特点，就是都有私域流量池，通过微信，公号，社群跟大量客户保持着连接。

疫情发生后，有的在慰问客户，拉近情感。有的在微信群继续服务，继续销售。工作没有停下，销售也就没停止。