乐言科技618战报亮眼！全链路数智化赋能商家

6月21日0点钟声一响，比往年更长的年中狂欢落下帷幕。各大平台的投入比往年都有所增加，战绩也相当可人。

今年的618，消费选择比往年更加多样化，消费潜力得到了更深挖掘。加上电商新玩家抖音、快手等短视频平台的入局，流量竞争愈发焦灼。

平台更加注重“老顾客”：天猫的88vip、京东的plus会员等在618期间购物都享有会员专属优惠，会员也成为了各个品牌的第二增长曲线。618期间，品牌商家在天猫618期间已新增近6000万会员，部分品牌超过50%的成交来自会员。

新品牌在618也集体爆发了：截止6月15日，459个新品牌拿下618天猫细分行业的TOP1；京东多品牌1分钟破亿，新锐品牌成主战场；苏宁易购国潮新锐美妆GMV同比增长118%。

乐言科技服务的众多新消费品牌，如云鲸、小壳、永璞、梅见、逐本、独束、奶糖派、官栈、火鸡电器等品牌均上天猫榜类目第一。

乐言科技合作的太平鸟、汤臣倍健、唐狮、亿健等TOP商家，今年618依然表现优异。其中汤臣倍健旗下全品牌线上总销售额突破4亿，蝉联天猫、京东618营养保健行业销售额第一；亿健连续六年问鼎天猫、京东跑步机行业第一。

全链路数智化服务，打造优秀商家体验

今年的618战线从5月24日到6月20日，几乎持续了一整个月。在长时间的大促活动里，如何降本增效、如何储水、后续如何长效经营成了商家非常关心的事。乐言科技提供的全链路数智化服务，在流量前中后期全方位助力商家把握618大促。

（1）前期-高效引流

618是流量井喷的时期，如何在大促期间抓住精准流量，提升ROI成了商家首先要解决的问题。此时挑选适合拉新引流的宝贝，找到适合自己品牌的消费群体、减少试错获取低成本高转化的精准用户，成了商家运营动作的重中之重。

乐言科技旗下智能广告投放系统“轻索”，可以从占位符定向、创意、达摩盘、跨类目四个方面来为商家精准获量。数据显示，618期间“轻索”表现亮眼，使用“轻索”的商家超级推荐花费4个亿，轻索服务商家超推ROI较未合作客户高出20%。

（2）爆发期-稳稳接待

618的销售周期一年比一年更长，开门红、KOL直播、616大促等爆发性的流量波峰高频次迭起，给商家带来了更大的流量，同时也带来了更大的人工压力。商家需要把握黄金6秒，合理规划人力运营，把618大促获取的流量做好转化储水。此时及时接待、有温度的客服服务起到了关键作用。

乐言科技旗下智能客服机器人“乐语助人”，具备高精准的语言理解能力，可模拟金牌客服的回复逻辑，辅助人工客服进行客服咨询接待、业务问题处理、智能推荐、客情维系等。618期间帮助商家定制场景话术包、尾款催付、智能发货拦截等功能, 降低客服压力, 提升店铺收益。618期间乐语助人总服务人次同比增长56%，相当于275万人天的客服工作量；机器人参与成单金额占商家销售总金额60%，机器人参与成单金额超过301亿。

（3）长期-深度运营

移动互联网时代，考验一个品牌能否长红，流量导入只是第一步。如何把大促期间的公域流量转为可随时触达的私域流量，保持高转化高复购，更要看持续的运营。今年618期间平台和品牌加大的会员拉新动作也是为了达到这个目的，但在大促期间很多商家没有多余人力运营后续服务。

此时乐言科技旗下炯信乐销客就能发挥巨大作用。它可以根据店铺不同阶段的侧重点进行分层营销，结合大数据算法多渠道触达客户，提高转化率，为商家创造了更多利润。同时还能深度触达用户，持续运营，了解用户需求，反哺产品。618期间炯信乐销客转化总金额超7亿，营销触达总人次超1.5亿。炯信乐销客带来的人性化用户体验，有温度的售后关怀可以增强用户对品牌的认知，将“流量”变为“留量”。

乐言科技的组合拳从获取流量、对话用户、留存用户全方位助力商家，打造良好商家体验。

创新AI服务，未来大有可期

直播带货成为618标配，直播电商的发展拓宽了电商的销售场景，618淘宝直播在开门红当天1个半小时就突破了20亿。而新入局的抖音提出了兴趣电商，平台基于算法推送个性化内容，及时挖掘用户潜在购物需求；快手则提出信任电商，鼓励商家用优质内容沉淀私域流量，完成更多转化。

电商大促，品牌内容营销也成为新趋势。天猫将“微淘”的内容进行细化：关注店铺的动态统一移至首页顶部，升级为“订阅”与“推荐”并列；本来零散的买家秀升级为“逛逛”，打造为内容社区。优质的图文、视频内容、布局VR+电商的全景式电子商务业务，能更直观有效地为用户提供全面的信息，改善交互体验，减少用户决策链路，激发用户购买欲。

种种迹象说明，“人找货”的传统电商格局正在被打破，“货找人”将成为电商领域的新玩法。KOL种草、主播直播、私域用户，组合打法已经成为品牌标配。

另一方面，Z世代已经成为消费主力军。作为真正的数字原住民一代，他们搜索信息的能力更强，消费除了性价比，也注重品牌背后的故事。他们消费也更加个性化、场景化、种草化。品牌要从“带货”转战品牌价值已经成为必然趋势，让消费者发现并记住才是品牌运营的长久之道。私域、去中心化、技术化是电商发展的下一个赛道。

但电商产品逻辑复杂，“前端一小步，后台一大步”，电商人才需求旺盛，可合适人才稀缺。此时，一个全链路智能赋能体系尤为重要。而AI可以助力商家，完美解决运营难、人才少的痛点。乐言科技的全链路组合拳切准需求，将先进技术外化为可以规模化复制、边际成本低的标准化产品，为商家降本增效。

乐言科技已经挖掘出技术赋能的多样化场景，推出智能广告投放系统、智能客服机器人、客户智能营销管理平台、智能质检系统等产品。全链路数智赋能，全场景AI助力商家从用户的认知到购买到复购。

618已经过去了，但是商家需要的是持续的、高效的、正向循环的消费转化，不同的商家又有不同的需求侧重：

新品牌希望在有限的人力成本中，获得最大的转化与收益，并且承接住持续的爆发；

品牌商家希望做到“品效合一”，让用户加强品牌认知，做好长期高效转化；

所有商家都希望有良好的运营工具，降本增效。

无论是品牌破圈还是人群提效，接下来乐言科技将不断创造新的业务增长点，与商家共同迎接新的挑战与机遇，让商家轻松完成店铺层级突破。

附乐言科技618战报↓

关于乐言科技：

乐言科技2016年成立于交大慧谷，是国内领先的人工智能头部企业，专注于认知智能领域，也是业内少有的产品化的人工智能企业。公司成立至今，已获得多轮融资，包括新近完成的中金资本和上海AI产业投资基金领投的D轮融资。

乐言科技致力于将先进的认知智能技术赋能电商服务、智慧教育、政务咨询、医疗问诊等多个领域，提升行业效率，降低人力成本并挖掘更多客户价值。乐言围绕其核心产品AI智能客服机器人，为各电商平台商家，提供包括智能问答、智能营销、智能投放、智能用户管理系统、智能质检系统等一系列智能产品与电商AI解决方案。目前服务4万多家客户，每天线上接待上千万的终端用户。