探马SCRM：数字化时代下，医美行业营销的新逻辑

医美市场前景好，机构数量越来越多，带来了激烈的竞争。医美机构为争夺用户与流量，不仅是“价格战”，还投入大量成本加入营销混战，反而缺乏对管理水平提升的重视，成为行业发展的主要制约因素。

为了解决医美企业的营销获客与业务增长问题，探马私域研究学院为行业提供企业微信私域流量运营的方案与策略，强化营销与管理能力，促进业务增长，推动医美行业创新发展。

行业线上化加速，营销方式发生变化

2020年的疫情给了医美行业“当头一棒”，业务几乎陷入停滞，但带来了新的发展机遇，推动整个医美行业向线上化转型。用户受到“宅文化”与出行的限制，热衷于先通过互联网搜索信息与沟通，用户大规模从线下转移到线上，线上营销获客已成为主流。

90 后女性撑起医美市场，男性医美受欢迎

医美用户年轻化，以 90 后女性为主。她们更爱美、经济独立、有个性，对医美接受程度高，但需要将医美的产品与服务，准确匹配年轻用户的个性化需求，提升服务的温度。

同时，医美“他经济”兴起，越来越多的男性关注自己的形象，加入医美大军。虽然男性医美用户的比例远低于女性，但平均客单价却是女性的 2.75 倍。撬动男性医美市场，或许成为新的业务增长点。

营销费用高是行业最大痛点

医美产品本身具备客单价高、复购率高的属性，用户的选择性也更多，因而整个行业非常重视营销。相比早期的传统营销，渠道更倾向于垂直类医美平台和第三方营销平台，如新氧、小红书等等。

公域流量的价格越来越贵，机构盲目进行营销渠道的广告投放，让营销费用居高不下，获客成本也不断增加。虽然营销投放必不可少，但应更理性地对待。

医美机构应加强精准营销投放能力，选择转化高、效果好的渠道，精细化私域流量运营，与用户直接建立联系，可有效降低获客成本，促进用户增长。

行业存在信任危机，用户决策周期长

受到“黑医美”影响，医美行业一直存在信任危机，例如前不久被央视报道的“假医美针剂事件”。因而，消费者的决策周期较长，需要通过品牌建设、 IP 的打造、优质的产品与持续有温度的服务，与消费者建立信任的社交关系，促进购买决策。

提升医美信息化管理水平，是客户留存的关键

医美业务模式复杂，多角色对接易造成混乱，传统的管理方式让机构运营变得低效，降低客户体验感。同时，疫情后的用户增加了线上咨询需求，而医美行业整体触网率不足 50 %，线上化承接能力有限，就间接失去了部分用户。

相比于营销，客户的数据与信息是企业宝贵的资产，做好客户管理与内部员工的销售管理，打造标准化的运营模式，是提升客户留存转化的关键。

企业微信私域流量运营是行业未来趋势

基于企业微信的私域流量运营，可提升用户终身价值，降低获客成本，促进用户的购买与复购决策，促进业务增长。同时，提升运营管理能力，增强核心竞争力。探马 SCRM 为广大医美企业提供私域运营解决方案：

探马 SCRM 基于企业微信，为客户提供销售服务一体化的解决方案，产品包括探马 CRM 、营销工具（群运营、任务宝、红包、抽奖、分销等）、电销手机等，适用于客户资源管理、销售过程管理、企业微信群运营和微信生态数据打通等场景。

探马 SCRM 从企业的销售场景出发，通过企业微信、CRM、电销手机，覆盖线上销售、面对面销售和电话销售三大触客场景，为企业提供【获客-转化-服务-管理】全流程的销售服务一体化解决方案，帮助企业实现业务增长。