企业微信X微盛联合发布会回顾：All in企微赛道两年，微盛的增长逻辑

近日，企业微信X微盛·企微管家联合发布会在广州顺利举行。

在现场数百名嘉宾与媒体朋友，以及全国3万余名To B直播观众的见证下，腾讯企业微信产业生态合作总经理李致峰与微盛·企微管家创始人杨明共同签订了战略合作协议，正式宣布了企业微信与微盛·企微管家的战略合作。

在会上，微盛创始人杨明发表了题为《All in企业微信赛道两年，我们的增长逻辑》的演讲，下面是演讲全文。

各位现场嘉宾，线上观看直播的朋友们，大家好。我是微盛团队的杨明。十分感谢大家来到我们和企业微信的发布会。

前段时间听过这样一个段子，由于很多生意都是喝茅台谈成的，所以“在中国，最好的客户CRM是茅台”。虽然是个段子，但是我们不禁思考，怎样才能把客户服务做得更好？在All in企业微信赛道的两年里，这个问题的答案变得越来越清晰。

微盛从15年成立起就一直为企业提供微信生态相关的服务，19年中开始战略转向企业微信，我们作为服务商，在企业微信帮助下也获得了快速的增长。在此先跟大家分享一下数据：

到今天，我们服务的客户数量，已经超过15万家，付费客户数更是遥遥领先。团队从一百人，已经发展到了600多人，从无锡走向全国，已经建立了14个城市的服务中心。

资本方面，微盛已获腾讯和红杉等机构三轮战略投资，第四轮投资也即将交割，市值从7000万到20多亿，增长了30倍。

去年我们也获得了“企业微信优秀合作伙伴”等一系列腾讯奖项，并且代表合作伙伴在企业微信年度会议上做了分享，在此我们对企业微信团队表示感谢。

最近常有投资人问我，微盛快速增长的逻辑是什么，我想最重要是：微盛的增长，是使用企业微信带来自我增长的最佳实践。

接下来，来看一下我们是怎么做的：

过去几年，我们给全体微盛同学都配置了工作使用的手机和微信，来保证客户好友关系的继承，客户多的同学会配置2~3个手机，所以每年都要花费数十万采购手机和手机卡，导致的问题是硬件成本高，与此相关的管理成本也很高。后来我们全员使用了企业微信，只要给每个人分配一个id即可加2万客户好友，和客户的沟通内容可以漫游存储，大幅度降低了手机硬件采购成本。

这一措施还让客户流失率下降了50%。因为以前员工离职前，可能会删除微信中的客户好友，微信好友需要重新添加，而现在企业微信中的离职继承好友关系功能，能将离职员工的客户好友一键分配给其他员工，这样就保证了，客户资产不流失，客户服务不中断。

以前在日常办公中，我们常常在多个办公App上切换，分别用于开会、打卡、审批、录入客户、文件协同等，小伙伴们常常感受到低效与撕裂感，非常繁琐。后来我们把这些应用，都放在企业微信的工作台，实现一个企业微信ID打通和登录所有的内部系统，统一的组织架构和权限，员工入职和离职也只要开通和冻结1个企业微信的账号，一个账号即可登录所有办公应用，一个企业微信App解决了几乎所有的内部协同和办公问题。

以上是我们在内部协同上使用企业微信的众多好处之一，更重要的是使用企业微信给我们带来了客户和营收的增长。

相信很多公司都有如下场景：让销售发朋友圈，或群发消息，需要安排专人反复督促花时间去检查；现在，我们在后台通过企微管家下发任务，销售人员只需一键确认，即可完成发布，时间节省了大概90%，再也不需要一遍遍在群里反复催促了。任务完成率从60%增长到接近100%。当然不只是执行力的大幅度提升，还有客户的增长。

记得去年疫情期间，我们没办法外出拜访客户，公司营收是持续下降的。当时一度在酝酿裁员。后来我们在企业微信上建客户群、开直播，通过直播售卖产品。我清晰记得第一场直播就有300人观看，成交了十多个客户。第二次直播的时候，发动全员，就有超过5000人观看，成交了近百个客户。正是使用企业微信“直播+社群”的打法，我们在2020年上半年疫情期的营收比起19年同期反倒实现了增长。公司的每天触达的客户数比同期增长了10倍以上，人均销售额则增长到3倍。

随着后期的全员直播，到今天我们已经累积了26000个客户群、100万+的微信好友，做了超过3000场直播，视频号通过社群传播也有超过 110万+人次观看，总计和数百万B端企业建立起了在线连接。这些数字并非只是躺在客户库中离线的联系方式，而是可以随时、反复在线触达的私域客户资产。

现在，我们有超过一半的商机都来自这些社群和在线好友。经常有一些企业的负责人，在我们的社群里潜水。记得有一天夜里10点，有一家头部企业的负责人在群里找到我们的销售，约第二天上门交流，然后一周内签约上线服务。

做为微盛团队内直播次数最多的人之一，我被朋友们问到最多的问题是：To B适合直播吗，直播需要网红脸吗？大家看到我的样子，应该就有答案了。

综上来看，微盛的增长过程，是使用企业微信带来增长的最佳实践。我们基于自身实践经验开发了企微管家产品，所以也更加自信和熟悉地介绍给我们的客户。

接下来，我想就微盛帮助客户做增长，给大家分享几个故事：

第一家企业是春秋航空。

大家知道春秋航空是国内最大的民营航空公司：他们从去年开始使用企业微信服务客户。并且在不同的城市分别成立了当地的飞友群。

我们在春秋航空App的客服页面嵌入了群活码功能，可以引导顾客扫码进入所在城市的飞友群，顾客就可以享受所在城市的服务。曾经有一名顾客在飞友群里得到帮助后，还写过表扬信给春秋航空。作为首家试水企业微信社群运营的航空公司，他们已经借助企微管家沉淀了十万级的顾客，来给顾客提供有温度的服务。

春秋航空是我们服务的数百家头部客户之一，当然还有很多中小企业，能让我们感受到温情。

第二个故事发生在去年，由于疫情影响，许多小店生意不好，在无锡的胖子龙虾店就正面临着这种情况。

我们帮店老板开通了企业微信，然后通过企微管家的红包等功能，协助老板展开了营销活动。通过发放红包和优惠券等活动，激励老客带动新客。

我记得第一场活动就为胖子龙虾带来了8000多的企业微信好友与十几万的营业额。随着后续的不断服务，现在，胖子龙虾店已经开了3家分店，成为了远近闻名的“网红店”。

第三个故事发生在湖南，大家知道水果等农产品的供应链路长，很多果农辛苦劳作，但利润很低。做水果电商的企业果臻严选，致力于把优质的水果直达顾客，但是面临的问题是电商平台的获客成本和交易费用很高。

我们帮助果臻严选，生成带有水果名称的二维码，把二维码卡片放到顾客的快递包裹里。比如一个购买了柚子的顾客收到快递后，扫码添加好友的同时也自动打上了“柚子”的标签。当柚子有优惠信息时，客服人员就可以定向发给所有购买过它的顾客，来提高复购率，通过这种方式，果臻严选单个顾客的ARPU提升了1.5倍。

我们用一个月的时间帮果臻严选打造了一个10万+量级的客户池，实现了每月500万GMV的业绩，并且每笔交易都无需向电商平台支付交易费用，果臻严选的利润率得到了大幅上升。

类似的故事还有很多很多，在创业过程中我们最开心的事情之一，便是通过产品和服务帮商家带来价值和增长，同时，我们产品的新场景、新功能，也大都是在帮商家增长过程中实践而来，所以总结下来，企微管家产品实际上是帮助客户增长的最佳实践。

总结我们服务的15万家企业中，既有头部企业，也有中小微企业；既有泛零售、电商，也有教培，金融等多个行业。我也常常在思考，微盛在较短的时间内能服务这么多类型的企业，原因是什么？

我想是因为，无论大中小企业，还是不同的行业，使用企业微信来运营客户操作方式都是类似的：加好友、打标签、聊天、发朋友圈等。由于企业微信继承了微信用户的使用习惯和操作方式，对所有一线服务者来说，操作门槛很低。绝大部分人不用培训就可以快速上手。

还有一个背景是，野蛮收割流量的时代已经结束了，如今已经迈入了“留量时代”。因为随着互联网人口增长的红利在下降，再从流量的角度来考虑生意已经远远不合时宜了，我们认为传统第三方电商平台收取老客户交易费的商业模式不可维持，对商家来说成本太高了。

企业微信可以强连接12亿微信消费者，把客户加为好友，相当于把客户变成在线化资产，长期服务客户来产生更多复购，对商家来说在微信生态只需要支付很低的IT服务费用即可，而无需为每一笔交易支付交易税，这才是最符合商家利益的。

在这里我举个珠宝品牌——周大福的例子，他们在疫情期间90%的店面都是关闭状态，但是他们动员自己的39000名员工使用企业微信，在8个月内累积了380万名客户，近1万个企业微信群。通过员工提供的专属服务，在原本复购率并不高的珠宝行业，周大福的品牌会员复购率成功从20%增长到了50%。

所以，在留量时代，企业需要重建和消费者的亲密关系，提升自己的服务力，增加复购，这才是下一个十年实现业绩增长的保障。

提到企业服务和CRM，大家都会提到Salesforce。在美国，每个人都拥有一个邮件ID可以触达和联系，而Salesforce正是基于邮件通信而开发的产品。

不过，在中国互联网这片特殊的土壤上，Salesforce的经验无法复制。会这么讲的原因有两点：第一，在中国邮件使用率低，很难及时触达消费者；第二，传统的CRM在做客户服务和管理中，是人们手工录入信息，不够准确，所以客户管理流程是失效的。

今天通过企业微信把客户加到微信上，其沟通过程是真实和有效的，沟通效果远比邮件更好更及时。

企业微信已有超过550万的真实企业用户，我们的产品和企业微信团队共研后，上架了企业微信市场，今天很多企业会主动安装我们的应用，带来了大量的商机，我们相信企业微信将是千万级企业服务的入口，在企业微信的生态上一定会长出来Salesforce量级的公司。在美国，Salesforce用了20年发展成为全美第一的CRM服务商，而在企业微信扶持下，在企业微信生态内一定会发展得更快。

微盛在企业微信的生态里面，定位是“SaaS+服务”，以企微管家SaaS为核心，围绕企业微信提供：咨询、培训、内容及技术服务等，助力商家用企业微信做好客户服务和增长。帮助商家真正可落地，可执行，和企业一起沉淀中国客户服务及增长的最佳实践。让我们相信未来在中国，最好的CRM不应该只有茅台，也会有企微管家。

未来，微盛将在企业微信赛道中坚持“长期主义”，做深产品和服务，坚持客户第一的理念，将更多的价值增长带给客户。

当然，大河奔流，这是一次艰辛的远航，微盛团队的力量是有限的，未来我们将不断扩大合作伙伴体系，给合作伙伴提供人员、培训、商机和资金支持，针对深度合作的伙伴还会有资本层面的合作，一起享受增长的红利。

我们坚信伟大的事业需要和伙伴一起努力，团战胜于独行，让我们一起为客户共创价值，共生增长。与你并肩，与有荣焉。

谢谢大家！