最前线 | 腾讯智慧零售的目标、策略、方向是什么？官方团队首次给出了答案

4月12日，2018年中国互联网+数字经济峰会在重庆召开，在下午举行的智慧零售分论坛现场，腾讯官方团队首次对外全面阐释腾讯智慧零售的理念、策略及方向。  

目前，中国新零售的发展充满机遇与挑战。过去一段时间以来，腾讯在新零售领域的动作频频。在两会期间，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾透露公司成立了腾讯智慧零售战略合作部。可以调动各个事业部的资源。

腾讯智慧零售是什么？腾讯在其中扮演着怎样的角色？马化腾今天在《互联网+助力数字中国建设》的演讲中表示，腾讯是各行各业的连接器、工具箱和生态者，为各行各业搭建智慧生态。

马化腾还表示：“将用包括微信支付在内的七种工具帮助各行业数字化发展，打造智慧生活。”除了为零售提供数据及技术能力支持，腾讯智慧零售也不断为商家解锁更多工具，通过微信支付、小程序、社交广告和腾讯云等产品能力帮助商家升级智慧零售业态。

在分论坛现场，腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪谈及腾讯智慧零售的两大目标：

首先是帮商家做到新数字化运营，具体来讲有三点：第一，有效直连客户；第二通过精准营销提升转化率；第三，帮助商家自建数据资产，从而打通数据孤岛。

其次是帮消费者达到新的消费体验，实现线上线下一体化，在整个购物过程中体验，为消费者提供可预期的同质同价的商品服务。    

田江雪还介绍了腾讯智慧零售方案如何通过流量、体验、数据助力零售商家，实现线上线下一体化服务：

• 在流量方面，腾讯希望构建用户与流量的蓝海，通过腾讯强大的社交平台和媒体平台，降低线下企业的获客成本，让用户来源更加丰富精准。

• 在体验方面，腾讯希望打造线上线下连接的体验，通过进店到留店全流程的过程，最大化运营生命周期的价值。

• 在数据和技术能力方面，腾讯希望借助腾讯全系列的技术能力，深化用户洞察，精准推荐提高转化，提升企业整体的自主运营能力，帮助大家进行一系列的从选址店铺到客户管理的一系列优化。

另外，腾讯在智慧零售领域坚持连接助力的角色，为零售商家的“水电煤”和“工具箱”，不获取商户数据，尊重商业隐私，要做合作伙伴的“盟国”。活动现场，家乐福、步步高等合作伙伴也首次正式分享智慧零售带来的价值转化和发展新机遇。

家乐福通过支付、会员、小程序、朋友圈广告、腾讯云、红包等丰富的产品能力，解决了以往营销成本高、灵活度低，会员数据碎片化等痛点，并通过线上营销活动，在三个月内快速积累了250万轻会员。

步步高集团则借助腾讯多样化的技术工具、千人千面的推荐引擎等，实现产品快速上线推广、个性化精准营销。步步高与腾讯智慧零售团队联手推出的智慧零售旗舰店更在3周内就完成了上线，并利用小程序和微信支付实现了门店体验和客户行为的数字化，新会员转化效率为此前方案10倍，而到店识别、室内导航、智能停车等数字化服务也进一步提高了顾客体验。

田江雪认为，无论技术和消费者的习惯如何演进，零售的本质到今天并没有改变，还是一个组合的商品选择、门店体验、设计、选址、客户的服务等要素，然后找出社会及消费者演进的方程式。

智慧零售是零售行业未来发展的主要方向及趋势，在数字经济时代拥有巨大潜力。而在2018年，腾讯智慧零售也将加快数字化的步伐。希望零售行业的智慧，加上公司的互联网工具，促进零售商与用户的连接效率。