圆桌论坛：新服务—新经济时代中的企服场景

11月29日，由中共厦门市委、厦门市人民政府主办，厦门市发展和改革委员会、厦门市工信局承办，鲸准合作执行的“2019厦门新经济发展大会”在厦门成功举办，600多位新经济领域的政策专家、企业精英受邀出席盛会。

大会邀请了45家新经济代表企业的创始人或高管，多家知名投资机构代表，知名专家学者等数百位新经济领域代表盛情出席，通过“政策发布、主题演讲、项目签约、圆桌论坛”等形式，畅聊新经济、展现厦门新经济活力。

普华永道中国企业购并服务主管合伙人李明、微众银行战略发展部科创金融负责人梁焕、华云数据集团的副董事长马杜、七牛云执行副总裁兼CMO杜江华、Testin云测总裁徐琨出席大会，并参加圆桌论坛《新服务—新经济时代中的企服场景》。以下是论坛实录：

主持人：

李明普华永道中国企业购并服务主管合伙人

嘉宾：

梁焕微众银行战略发展部科创金融负责人

马杜华云数据集团的副董事长

杜江华七牛云执行副总裁兼CMO

徐琨Testin云测总裁

李明（主持人）：新服务是新经济中很重要的一块儿，当前需要更多的从制造业到服务业的投入。

普华永道其实是一个非常传统的，绝对是一个非常专业的机构，有100多年的历史。在中国也很多年，现在也在转型创新，面临很多的问题。

分享一下我们四大未来的重点，结合我们的强项要聚焦：

第一、数字化

第二、网络安全

第三、服务转型

第四、交易

我们不像以前全是靠自己做，越来越复杂，越来越有更多的联盟包括投资的一些合作，这的是我们四个重点。

第一个问题，请嘉宾介绍一下自己企业的一些情况以及你们看到的在中国我们的新技术新服务场景最大的机会在哪里？

梁焕（微众银行战略发展部科创金融负责人）：微众银行是2014年12月份成立的国内第一家民营银行，是腾讯牵头发起的互联网科技银行，微众银行定位为一家持有银行牌照的互联网科技公司。

我们之所以叫微众银行，是因为我们服务的客群非常明确，第一个是普罗大众，第二是小微企业，我们有两个非常典型的产品代表，首先是面向普罗大众的微粒贷，第二就是针对小微企业的微业贷。为什么我们在成立不到5年的时间里，能够服务广大客户并有一定影响力，其实主要是得益于中国新经济，新技术和大数据的发展。

微众银行人员构成中超过一半是技术人员，我们认为在数据驱动，技术驱动的方向下下，未来金融数字化趋势会越发突出，并会衍生出新的客户服务场景。比如说To B的服务上，我们认为围绕着产业核心，基于数据交互来做上下游服务是非常好的应用场景。

我们知道传统银行做核心企业供应链，更多是基于核心企业自身的实力，我们通过生产交易过程的数字化，能够把交易数据，订单数据，物流数据，甚至生产过程和仓储情况都可以形成真实客观有效的数据，通过这些数据结合金融科技具体应用，能够更加高效服务围绕核心产业链中的小微企业，我们认为这点是在新经济形势下一个比较好的服务应用场景。

李明（主持人）：谢谢梁总，我们请马总讲讲。

马杜（华云数据集团的副董事长）：谢谢主持人，我来自华云数据，从公司名字可以看到两个特点，第一就是一家做云计算的公司，第二华云是中国的公司，中华的云。

华云在2010年开始到云计算领域，也算中国第一批做云计算的企业，到今天华云数据已经形成了对中国企业客户市场，一整套云解决方案，云基础设施架构的云服务商。

能够帮我们企业客户搭建内部IP系统的私有云，形成资源池，可以有弹性、迅速支持到业务。如果不是在IT里面，听起来还是有点听不懂的感觉。

举个例子，两年以前，我们有一个金融客户，公司提了一个新业务，需要IT部门能够实现，IT部门领到任务的时候，发现要是实现任务的话，按照传统的方式搭建一套新架构，包括买服务器，网络存储，把新业务跑到系统上面，因为过去都是“烟囱式”的架构。

从它的方案设定、测试、到招投标，估计要三个月时间，这是流程决定的，我们和他们谈完以后，搭建一套私有云的架构，把所有的过去搭建资源池，新业务切出一块，很快切出来，支持需要新业务，同时要把过去老设备弄起来。两年多下来，当需要新业务的时候，当然只要两天就可以完成IP支撑，所以这就是云计算在企业市场客户能够对客户的价值。

李明（主持人）：杜总是不是和马总在市场竞争过。

马杜（华云数据集团的副董事长）：市场够大。

杜江华（七牛云执行副总裁兼CMO）：我们的公司在座很多公司都比较熟悉了，在移动互联网和新经济领域还是比较有知名度的，包括今天来到现场的像知乎、美图、穷游都是陪伴我们一起成长的客户。

中国有1个亿以上的用户创新应用，60%、70%都会采用七牛的服务，因为我们专注在数据的存储管理，一站式的云服务。

回答主持人的问题，我认为企服的一些新的产品在中国其实非常有机会，主要会聚焦在一个企业服务流程的效率升级，包括这个模块，包括企业的一些销售、客服、财务以及法务，以及各种各样的SaaS服务，细分是非常大。

像美国，在SaaS领域，百亿美金的公司非常多，在国内基本上很少看到10亿美金的公司。所以，我认为在整个SaaS领域会有比较大的机会，谢谢！

主持人：听听徐总的介绍。

徐琨（Testin云测总裁）：我是来自Testin云测的徐琨，Testin云测初期做的服务和它的名字很像，我们提供云测试服务。今天Testin云测是中国最大一家提供整个云端测试服务的公司，我们测试的应用已经超过300万个，在整个平台上面的测试数量已经超过了2亿次。我们的服务就是为整个互联网公司和传统企业提供质量保障的测试服务。除了云测试服务，我们还有一项重要业务是AI数据标注服务，通过自建标注基地和场景实验室的方式，为人工智能应用场景和人工智能技术公司提供高质精准、安全独立的数据，这种全链条的的数据采集标注服务可以帮助企业构造AI数据核心壁垒优势。Testin云测的使命是助力产业智能化，在全球产业化升级浪潮中，Testin云测通过工具、技术、人才、服务四位一体的共享，加速企业智能化、数字化、科技化的进程，为企业在各行业中的智能化升级与商业化落地保驾护航，释放创新力量。

李明（主持人）：谢谢，我想总结一下，感觉上大家都觉得新技术在服务当中，提升效率是非常重要的，这空间市场应该是一个蓝海市场，还有一个我们面临的问题，想听大家分享一下，就是技术转型新技术，新服务。

我们要理解客户需求，特别是特定行业的需求。有一个笑话，讲到底是科技金融，还是金融科技，到底用什么样的方法来理解客户的需求，怎么样做的更好，大家也看到过去几年一些科技金融，P2P失败的情况，包括做服务，要理解客户需求，所以想听听各位的意见，怎么样把传统核心技术结合，更好理解客户需求，提供更好的服务，创造更多的价值。

梁焕（微众银行战略发展部科创金融负责人）：微众银行有一个非常大的客群是小微企业客户，我们在经营它的过程当中发现其中有一部分是属于高成长的高新技术企业，这一类客群与我们有以下几个结合点。

第一，企业与银行的授信合作。

第二，企业希望能够获得财税规划、法律咨询及未来资本市场计划的辅导。微众银行科创金融搭建了能够为企业提供全生命周期的综合金融服务生态圈。

第三，高科技企业在发展过程中对于科技能力的诉求。由于微众银行的科技属性，在经营这些高科技企当中，能为企业提供技术服务和支持。

这几点也是微众银行为客户提供定制化差异化贴心服务的体现。

另外，我认为银行的本质就是经营风险，在经营过程中及时准确地对客户进行风险判断和监测是核心，如何基于大数据进行风险逻辑判断及风控模型建设非常重要。

我们在为客户提供优质服务和体验的同时，如何在风控和收益之间取得平衡，这对智能化风控能力是个挑战。金融科技一直是我们坚持的方向，我们在人工智能、区块链、云服务、大数据等领域都取得了一定的发展，这也是我们为客户提供优质和高效服务的核心。

李明（主持人）：马总您这边看看哪些科技的结合和技术的结合是有挑战的？

马杜（华云数据集团的副董事长）：今天在企业市场的云计算是一个非常大的机遇也是非常大的挑战。云的形态总的来讲是有三种：公有云、私有云和混合云，在移动互联网市场，或者是微小企业，公有云形态是比重最大的。企业市场这里面ToB也好，ToC也好，这里面私有云和混合云形态是最常见的。

在企业市场云它可以说不完全是非标产品，公有云可以说是标产品，但是私有云是一个非标产品，所以在做这块市场的话，首先我们一定要尊重客户行业和他的业务，因为如果做不到这点，我觉得这个云是不落地的。

即使在金融行业里面，可以看到证券客户和银行客户，其实对云的需求，特别是私有云，混合云需要不一样，因为拿去监管，行业监管要求也会有区别，所以不能说做了以后，可以把这个无限复制，所以一定是要去搞清楚，客户、行业个性，业务需求。

华为做的比较多，其实就是说举个例子，高铁我们做云方案，和地铁做方案区别很大，因为高铁是全国一盘棋，地铁是每个城市，每个城市发改委做计划，做这个预算去做的，所以在ToB、ToC市场化，就是客户的多样性，行业性需要我作为一个服务企业，要深入去了解，你不了解的话，就不知道做的是不是客户满意的。

过去做企业市场服务B2B，其实今天讲我们看到可否做到B2B2C，要了解到你的客户他在服务于什么样的客户群，他的客户是什么，把这些搞清楚，其实你和你的客户才会有大家共同话题，要不然这就是云很难落地，是飘在天上的。

李明（主持人）：马总讲了一个非常好的，大家可以借鉴一下B2B2C这个，由于以前做不到的东西，但是由于云可以做到更好的服务。

杜总您这边七牛已经有非常好的案例了，您可以分享一下您这边的观点。

杜江华（七牛云执行副总裁兼CMO）：一个公司会有自己的基因，行业这个事情可能需要非常谨慎的考虑。包括我们七牛早期影响的是一批开发的战略公司，我们当时提出的市场口号是要用做2C的方式做2B，那个时候比较简单，很多早期创业公司是一个微小的组织，一个人就可以决定采购行为，但是随着整个市场的变化，很多小公司会慢慢成长为中型的公司，这个时候会有各种各样的部门来制衡需求的落地和实现，会有采购部也会有审计部门加入进来。

还有一部分战略客户级别，这种客户更多需要做一些贴身的服务，卖给它一些战略需求，提前帮它想好，它3到-5年以后会是什么样的发展态势，提前去做一些力所能及的东西，这样可以达成较长时间比较稳定的合作。

至于像刚才马总提到的政府、一些其它行业，其实不是说所有公司都能做，更多的是一种开放联合的心态，把自己擅长的事情做到极致，自己对技术、架构的理解赋能我们的合作伙伴一起服务好客户。谢谢！

李明（主持人）：谢谢杜总，徐总您这边是专注做企业服务这一块，做到极致。您看行业未来的发展是怎么样的？

徐琨（ Testin云测总裁）：刚才有一个问题我没回答，我觉得未来5到10年中国最大的机会是所有的行业都会完成整个信息化的改造，甚至是整个智能化的变化，这对于我们做企业服务的公司来说，是现在面临的一个最大的机遇。

在企业服务这个层面我们的技术最终是服务客户的，我们可能会提升内部的效率，但是在落地层面我们会跟客户走得更近。Testin云测在做测试服务的时候，基于银行、证券公司会有专门的解决方案和实施的能力，我们有专门的技术去解决他们的需求。在4年前，我们刚开始商业化的时候，我们提供的是一个标准化的服务，让用户自己去选。但是我们发现在国内，尤其很多传统产业的公司去真正使用标准化产品的时候门槛是很高的，有学习成本，使用成本，怎么样把它降低下来是我们这几年一直在尝试和努力的事情。

另外，我们做AI数据采集与标注这个服务走得会更深一些，我们给人工智能的企业提供数据服务的时候，发现客户对于自己的需求有时候也不是很明确，所以我们会有资深且专业的项目经理跟客户一起去研究沟通，在前期去做尝试，去试什么样的数据可以更好的训练AI，针对客户需求做定制化、场景化的高质量AI数据。

所以总结下来，我觉得企业服务一定是要基于整个企业服务在升级的过程中做深，这是我们的机会，在做深的过程中更多站在客户的视角，我觉得技术只是提升效率的手段，给客户创造价值才是企业服务的根本。

李明（主持人）：我们认为新服务的市场在中国是巨大的，而且在过去，中国很多产业，全球的影响力和市场份额也已经占了一个非常非常重要的地位，这也积累了更多的基础来让我们在中国的企业在新服务上，也能在全球走向领先地位。厦门这么好的地方，有很多好的吸引人才的方式，我们也看到厦门政府创新的一些服务，我们希望新服务能成为厦门支柱的标志，谢谢大家！

主持人：谢谢，在新经济的时代下作为新兴行业企业，服务业，正通过不断的创新，在市场竞争中脱颖而出，相信在不久的将来，他们能够为更多企业提供更多优质的服务，从而创造更多的商业价值。