1个月引流2.4W+，看这个旅游度假区如何构建私域经营体系，做自己的护城河

随着物质生活的不断改善，居民消费结构也迎来升级，消费者从原来的关注吃饱穿暖，到如今越来越追求身心与精神的富足。这意味着旅游景区产业，拥有巨大的增长潜力。谁能快速把握机会，赢得更多顾客青睐，谁就能成为时代弄潮儿，建立护城河。

2020年6月，「中旅」开启咸阳海泉湾的线上运营，通过构建粉丝社群销售优惠券与门票的方式增加获客。

10月，「中旅」选择打通「半城云」旗下半城知客系统，使用企业微信全面构建私域顾客经营体系，利用半城知客各种丰富的经营能力，1个月内从0到1积累24000+私域顾客粉丝。

*应客户要求，以上数据已做脱敏处理

完善配套设施，打造人气度假区

参考国际一流的旅游度假地我们不难发现，优质的硬件条件和软件服务，是成功的必备要素。一流的旅游度假地，由宜人的气侯、优美的风光、魅力的文化、完善的服务、多元的娱乐和一流水平的服务等要素构成。

而我国旅游度假行业起步较晚，但历经20余年的发展，仍然不乏优秀旅游度假区的出现，咸阳海泉湾度假区便是其中之一。

由「中旅」控股的咸阳海泉湾度假区，于2008年营业至今，先后增加了维景国际大酒店、中旅.海泉湾公馆等配套设施，并于2020年全面升级温泉世界景区，完善景区、设施、服务、主题、生活配套等内容，成为西安当地热门旅游度假景区。

图片来源：半城云

维景国际大酒店

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温泉湾175米漂流河

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樱花街

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主题嘉年华

完成景区的升级，为咸阳海泉湾度假增加了不少客流。于是「中旅」趁热打铁，启动线上运营工作，让新客成为老客，让老客不断光临，才是长久经营之道。

用企业微信打造私域顾客经营体系

在2020年6月时，「中旅」开始使用微信添加顾客，建立咸阳海泉湾湾粉福利群，在群内不定期放送各种福利增加复购。

而时间一长，微信的弊端也开始显现。

①顾客问题多，逐一回复忙不过来，操作也繁琐；

②缺少活动营销工具，活动整体制作缺乏吸引力；

③多个微信作为客服号，无法对顾客进行统一管理。

无法进行统一管理，意味着做再多的运营，最后都有可能因为失去联系而流失。而使用企业微信就可以解决这些问题。

① 多种工具协助管理和服务顾客；

② 可采购第三方服务商应用，使用更多功能，制作营销活动，方便且专业。

③ 顾客资料全部集中在企业微信后台管理，不用担心联系不上顾客。

由于线下落地经验全面、营销方案丰富，对比了多家企业微信服务商之后，「中旅」最终选择了「半城云」旗下半城知客产品和方案打造企微私域经营体系。

图片来源：半城云

中旅投资私域项目推进表

企业微信部署+账号开通

打造企微私域经营体系，企业首先要开通企业微信。「半城云」协助「中旅」开通总部及咸阳海泉湾的账号，由总部统筹所有顾客，咸阳海泉湾负责本区域的顾客拉新、留存维护等工作，并部署服务号、商户号，保证后续顾客消费过程畅通无阻。

设置客服企微活码添加顾客

利用半城知客活码功能，「中旅」设置了客服活码，线上投放于官方公众号、原微信粉丝群，线下投放到度假区酒店前台、生活广场、商场地推。

图片来源：半城云

酒店前台二维码

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商场地推

顾客扫码后无需验证自动通过，并自动发送欢迎语和进群链接，点击加入即可。这样子自动化的操作，最大程度缩短了引流顾客的过程，简化了繁琐的添加验证操作。

统计渠道来源优化引流效果

这么多投放途径，如何统计顾客来源，优化投放效果？使用半城知客的「渠道统计」功能绑定客服活码，在顾客添加客服时，系统后台便自动记录顾客的渠道来源。运营人员在后台可清楚查看每个渠道的引流情况做出调整。

图片来源：半城云

渠道设置

通过便利的工具，「中旅」很快捕捉到，线上原先的微信粉丝群以及线下度假区内的商场是引流数量最多的渠道。

于是，在线上，增加群发频率，用「50元温泉门票抵扣券」尽可能吸引更多微信粉丝。在线下，加大商场的地推力度，通过「嘉年华表演」、「赠送玩偶」等方式吸引人流，最终取得了不错的引流效果，并且增强了景区内各类项目交叉营销和销售。

图片来源：半城云

小丑赠送礼物

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嘉年华表演

「大转盘抽奖」助力引流

扫码引流是一个自然增长的过程，引流数量取决每天光顾的客流量，很难说爆发式的增长。为了加快引流进度，「中旅」策划了一场「大转盘抽奖」活动加速引流进程。

抽奖活动最吸引人的地方就是奖品，依照前面引流的情况来看，咸阳海泉湾的顾客年龄层大多集中在“25~35”和“35~45”这两个年龄层，除了免费门票这样直接的奖品，会更加喜欢实用的奖品。「中旅」考虑到当时是冬天，气候干燥，电子加湿器便成为奖品的不二选择。

图片来源：半城云

决定完奖品之后设置完链接，「中旅」便开始在公众号和先前的微信粉丝群推广抽奖活动。

设置「添加企业微信好友」为门槛，保证了参与和裂变来的客户都能加上客服企微，导流到企微社群。

第一次操盘抽奖活动，「中旅」便取得不错的成果。公众号有1000+人参与活动，裂变率超过40%，而原先微信社群裂变率更是达到了近100%。

*应客户要求，以上数据已做脱敏处理

经过以上一系列的操作，「中旅」在1个月内帮助咸阳海泉湾引流了24000+私域顾客沉淀进企业微信。

值得一提的是，利用「半城云」提供的方案，「中旅」运营人员是在深圳指导远在西安的度假区工作人员进行操作，仍能完成原先制定的运营目标。

「中旅」目前已经完成了的私域引流目标，积累了第一批种子顾客，接下来会通过洞察顾客偏好构建「私域社群」，根据不同人群的需求提供不同的内容和营销转化活动，培养一批忠实的顾客粉丝，提升咸阳海泉湾的营收复购。

「中旅」旗下珠海海泉湾，也即将启动私域顾客经营，让我们拭目以待~