微盛·企微管家CPO章陶：企微管家4.0，助力企业客户服务和增长

2021年4月22日，企业微信X微盛·企微管家联合发布会在广州顺利举行。

会上，腾讯企业微信产业生态合作总经理李致峰与微盛·企微管家创始人杨明共同签订了战略合作协议，正式宣布了企业微信与微盛·企微管家的战略合作，微盛·企微管家CPO章陶先生发表了题为《微盛·企微管家：助力企业客户服务和增长》的演讲，为大家带来了全新的微盛·企微管家4.0版本。

以下是演讲全文。

在座的各位嘉宾，在线的各位朋友，大家下午好，我是微盛的产品负责人章陶，接下来，由我来给大家介绍微盛·企微管家的产品。

微盛·企微管家 - 产品简介

首先，我来给大家介绍一下微盛·企微管家产品的整体情况。

还记得去年疫情刚爆发的时候，企业微信协同生态内的合作伙伴，一起使用企业微信的能力，帮助很多企业度过了难关。我们微盛既是受益方，也在第一时间加入这个阵营，帮助其他企业走向恢复。

在这里，非常感谢企业微信团队的努力，也感谢致峰总和企业微信团队打磨出了如此强大的to B产品。企微管家作为企业微信生态的一员，我们的愿景是帮助企业更好地使用企业微信，帮助企业更好地服务客户，将更多的用户增长带给企业。

企微管家提供了一整个六件套，具体如下：

我们提供了客户服务和增长的整体战略咨询；

我们提供了一整套培训课程来帮助企业提升内部员工的客户运营思维，规范运营动作；

我们提供了一套标准的SaaS产品，落地了我们自身和客户使用的最佳实践；

我们也可以根据企业的需求进行一定的技术开发或者私有化部署；

我们提供了丰富的营销海报素材；

最后，我们还可以帮助企业更好地使用好企业微信以及企业微信生态的硬件设备，提升企业管理效率。

刚刚杨总介绍了这一年多来公司的快速发展，我再介绍下产品方面的迭代情况。

2019年底的时候，公司决定All in企微管家，所有研发都投入了这个产品，可还没上线，就赶上了疫情，后期的功能开发和上线都是开发同学在家远程完成的。

产品好不容易上线，由于正值疫情，无法销售，我们遭遇了极大的困难，不得不开展直播推广，销售一边直播卖产品，一边把观看直播的客户用企微管家进行留存和服务，这不但让我们积累了一小批宝贵的种子客户，也让我们打磨了产品的功能。

4月份左右，疫情慢慢减退后，很多企业开始使用起来了，并且介绍了一些客户给我们。全棉时代就是那时找到我们，想让我们帮助他们把销售原来个人微信添加的客户迁移到企业微信，基于这个场景，我们快速迭代了红包裂变功能，取得了很好效果。

再后来，团队一直快速迭代产品，我们在年前的时候，对整个产品框架和管理后台进行了优化上线。前两个星期，我们上线了新版移动端，推出了企微管家4.0版本。

大家现在看到的是企微管家4.0的管理后台和移动端界面。

这是企微管家上线之后最大的一次更新，特别是移动端功能的增强，我们希望为企业一线导购/销售、一线管理人员助力，提供日常好用的功能；我们优化了待办任务体系，希望支持企业总部运营团队与一线导购/销售间的协同运营。

我们也对整个产品框架进行了梳理和优化，后续这套产品框架将可以满足不同行业、不同规模企业的相关需求。无论是客单价较低但复购率较高的快消、服饰、美妆等To小C行业，还是客单价较高但具有较长用户购买决策期的教培、医美、汽车等To大C的行业，或是类似于我们微盛的To B行业，我们都希望用一套基础的产品框架来统一支持。

其实业界有很多客户管理、客户运营的抽象模型，我们基于自身和客户使用我们产品的实践经验，也抽象了一套客户服务和增长的模型。

对一家企业来说，客户管理的首要问题就是客户留存，就是如何把不同渠道，不同来源的客户留存和分类，并且让这个过程足够简单；第二个问题是如何对这些留存客户进行销售转化，让他们产生价值；接下来是如何持续地服务好这些客户，并让客户能够多次复购，产生品牌忠诚度；最后，是如何推动他们带来新客户，实现企业客户池的增长。

整个客户运营的过程是持续迭代的，这就需要能够对整体的客户行为和活动数据进行分析和管控，从而不断提升客户留存、转化和增长。

企微管家，就是围绕上述场景和需求而研发的，我们致力于帮助企业更好地使用企业微信，实现更好的客户服务和更快的客户增长。

高效获客和裂变传播

接下来，我将逐步展开介绍下企微管家的相关功能。

首先是客户留存和增长部分。企业获取客户的渠道多种多样，单在微信生态内，就有视频号、直播、公众号、朋友圈等渠道，线下还有门店、展销会、客户拜访等等。面对多种多样的渠道，我们提供了活码功能，可以帮助企业高效率地留存客户。

活码本质上，是帮助企业把线上线下的流量和存量的客户，体系化地转化到企业微信客户池，方便后续的高效运营。

这个美女海报就是我们疫情期间线上直播推广企微管家的真实海报，我们杨总当时也开过这样的线上直播。客户扫描海报上的二维码，就会随机添加一位公司销售人员的企业微信，系统会自动给客户推送欢迎语。

活码支持给不同渠道、不同时间、不同地点添加的客户自动打上区分标签，能够很好地帮助运营人员对客户归类，方便销售后续的跟进。

除了员工活码之外，我们还提供了群活码的功能，可以一码带多群，支持客户扫码进入不同的群，并自动发送入群欢迎语。我们此次发布会就使用了群活码的功能，很多线上的嘉宾都是扫描了我们的宣传海报进入直播群来观看直播的。

京东是我们群活码的客户。微信的扫码进群有一个群人数上限为200人的限制，群满200人后，无法扫码进群。京东就遇到过一种极限情况，由于京东活动的并发量太大，经常很多人同时扫码入群，当一个群已有199个人时，多人同时扫码就会有人扫不进去，针对这种情况，我们专门增加了扫码缓冲设置，比如当群内人数达到190人时，系统会自动换一个新群，从而提升扫码进群的成功率。

此外，面向连锁门店的场景，我们接下来将很快上线“区域群活码”功能，客户扫码后，能够根据地理位置加入附近的门店群，从而使得客户能够就近享受服务。

再来说一下客户增长工具。戴尔是我们早期的客户，他们在疫情之后希望推广一款面向大学生的笔记本电脑，可是由于疫情，大学生都在家上课，线下无法接触这批学生，我们就给他们研发了红包裂变的功能。

戴尔发展了一批校园推手，通过现金红包来让这批活跃学生邀请自己的同学添加戴尔销售人员的企业微信，每邀请一名大学生，就能获得一个现金小红包，效果很不错。

现在，我们把这个功能做到了移动端，企业管理员可以在手机上创建一个红包裂变活动，微信支付存一笔激励金，就可以转发给员工和种子客户进行裂变，红包裂变是我们将裂变玩法和企业微信结合的一个很典型的创新功能。

新希望集团的黑小优是我们另一款裂变工具——任务裂变的标杆客户。黑小优会设置一些比较实惠的裂变奖品，比如新品免费尝鲜、定制雨伞、订奶优惠，过年的时候他们还把微信红包封面作为奖品，让种子客户帮助拉新。管理员设定客户需要帮助拉新的目标好友数量，客户完成任务后，就可以获得特定的奖励，兑奖方式也非常灵活。

此外，我们还提供群裂变工具，可以让群内的成员拉好友进群，从而实现社群的快速增长，成员邀请好友进群后一样可以获得奖励。

我们知道，很多企业都会有一批忠实客户，他们平时就在帮助企业进行线下的口碑传播，只不过，由于这种口口相传的方式往往只在双方沟通时发生，比较受限，企微管家的裂变工具就是将这种方式搬到了微信，让传播的范围最大化。

另一个获客工具是拉群工具，我们有个客户，叫233网校，他们是教培行业，很多老师会拉一个企微班级群，在群里给学生发学习资料和考试信息。很多学生是单独加老师的，通常老师要单独拉学生进群，学生多了，就很累，而且容易忘，我们给他们做了一个新客拉群的功能，学生加老师后，自动推送入群邀请引导语和群二维码，并且自动给学生打标签，老师一下子轻松了。

我们还提供老客标签建群功能，管理员可以根据标签、客户的一些基本信息来选择要拉群的客户，创建之后，就自动邀请客户扫码进群。

销售转化和客户运营

客户沉淀之后，最关键的环节是销售转化，企微管家提供了一系列帮助导购和销售转化客户的工具。

首先是海报，我们了解到，即便是一些规模较大的企业，有自己的设计团队，专门负责营销素材设计，但面临紧急的营销活动时，还是会出现设计资源紧缺的问题，而且很多一线市场人员往往排不上设计师的档期。更多的中小企业，是没有设计团队的，只能靠运营人员和一线销售自己上手P图。

基于这个痛点，我们提供了海报功能，大家只需要在素材库里挑选合适的海报，在手机端就可以加上自己的企业微信二维码、商品图片、促销文案等，一键生成分享海报。我们每日都会推送新鲜的海报给管理员，包括各个节日、节气和热点时事海报。

我们还提供了素材中心的功能，可以支持管理员上传各种类型的素材。多喜爱是一个有50多家门店的家纺企业，运营由每个门店团队负责，他们使用我们素材中心，总部会制作一些营销活动海报，比如睡衣1折秒杀、床品6件套秒杀、商品优惠券，销售和客户聊天的时候可以直接在聊天侧边栏点击发送，也可以发到朋友圈，吸引线上客户加自己的企业微信好友，进行转化。

广州的一家国字头的地产公司，把很多楼盘介绍的网页、视频素材上传到了我们的素材中心，地产销售人员就可以一键分享给客户，客户在浏览这些素材的时候，系统还能记录下客户浏览的内容和频次，从而方便导购了解客户关注的信息和产品。

我们认为内容是企业产品和服务承载的最重要的载体之一，企业可以通过内容为客户提供更精准，更有温度的服务。

导购和销售加了很多客户后，如何了解每个客户的特征呢？湖南有家企业叫果臻优品，我们帮助他们打通了企微管家和原有会员系统、商城小程序的接口，这样果臻的销售就可以在手机上看到每个下游客户的客户详情，比如客户的订单量、总金额、客单价、购买频次等信息。客户详情还可以呈现客户的标签、关系链信息、最近查看的内容、商品信息等，还有与客户的所有交互和跟进信息。

针对客户群，企微管家识别了那些正在快速增长和流失的群，方便群主重点关注，对于群内的成员，我们也进行了区分，能够轻松识别那些未添加好友的成员，方便群主单个添加跟进。

营销动作是销售转化最重要的手段，有哪些好的工具来支持营销动作？长虹美菱是我们知名的家电行业标杆客户，他们有一个家电健康码，贴在线下门店，顾客可以扫码填写自己的家电信息，来检测家电健康状况，并且可以申请免费清洗、除菌的服务，申请后会引导客户加门店导购的企业微信，然后由导购跟进服务。他们使用我们的小程序商城，通过团购、秒杀、优惠券和抽奖等不同形式的营销活动来转化客户，促进顾客做出最终的购买决策。

大型企业最头疼问题的是如何让全国各地的门店统一、到位地执行运营动作。尚德教育是我们教培行业的标杆客户，也是总部+门店的运营模式，他们的线下门店都是体验店，线上授课，他们门店的销售人员叫顾问，他们目前的获客方式主要是广告、传单等方式获客，但是客户会加到企业微信，由于客户的决策周期比较长，顾问会给不同客户打上不同的标签，持续跟进。总部经常会策划一些运营活动，比如体验课、课程团购等，管理员按照标签挑选特定的一群客户，以待办任务方式下发到一线顾问，顾问统一转发客户，管理员可以移动端直接查看顾问分享的统计结果。

这一套任务体系极大地简化了企业总部与门店之间的运营协同问题，使用简单，特别高效。

笃码科技是我们在上海的一家汽配行业客户，是做汽配批发和旧配件回收的企业。他们会给销售配置朋友圈任务，每天让销售发送汽配零件的价格调整信息和市场行情，方便上下游客户查看并在线订购。我们支持管理员按时序提前定义好一系列的群发任务，这样到了预定时间，系统就会给一线销售人员自动推送待办任务，销售处理任务后就自动办结，管理员可以在移动端查看任务的统计结果。

刚才介绍了我们海报、客户详情、营销插件和任务体系的功能，长虹美菱，他们线下很多专柜的导购在使用企业微信后会把客户加到企业微信，打上合适的标签，在客户离店之后，通过海报、素材来与客户保持沟通，通过团购等营销工具促进离店客户的销售转化，整体转化率提升了20%，效果很好。

运营管理

接下来是客户运营的中枢部分，运营管理。

企微管家提供了客户、客户群的统计功能，支持员工排行榜，方便销售和管理者统计每位销售的客户拓展情况。系统每天、每周都会自动汇总相关的客户数据，形成小结，并推送到移动端。

为了提高销售人员推广和营销的动力，系统还能自动生成一周排行榜。对那些客户拓展做得好的销售人员，能起到一定的表彰作用。

活动统计和分析是我们每个头部客户都会提的需求，每一次的活动，运营者都希望能够量化，从而衡量每次活动的投入产出效果，也能够对比不同活动之间的差异，找到效果最好的活动方式。企微管家提供了每一个活码、裂变活动的效果统计和员工排行。

我们也提供素材内容的使用统计，方便内容运营人员分析相关的效果。

合规会话存档是金融等有较强合规要求行业的广泛需求。基于企业微信的接口，企微管家提供了三个层面的功能：

首先，管理员可以对企业内、外部聊天内容进行检索，可以设置敏感词自动预警，这是内容合规；

其次，基于聊天发送时间，系统可以自动计算员工回复客户的时延，提醒员工及时回复客户咨询，帮助提升服务质量；

最后，基于聊天内容，系统可以识别出活跃的群和群内活跃的客户，从而方便销售或运营人员去重点跟进那些最有价值的客户。

招联金融就是我们会话存档功能的标杆客户，基于会话存档功能，招联能够分析出真正活跃、高意向的客户，从而更精准地为客户提供服务和产品，最终，他们实现了经营效率30%的显著提升。

销售管理

接下来预告一下我们下个月将灰度测试的销售管理功能。

我们会在第一个版本支持线索、商机、订单的管理，这个功能源于我们公司销售自身的需求，我们的销售现在用企业微信在管理客户、运营客户群，但是客户的跟进过程确实没有太好的方式支持，很多的To B企业也有相同的诉求，我们希望能够将企微管家带给这些客户使用。

总结

最后我们来做一个总结。

其实从去年年底开始，我们就在筹划4.0的迭代，这一次有包括移动端、海报、素材浏览分析、待办任务等在内的8大更新，我们这个版本优化的核心是希望能够满足企业总部和一线的高效协同，希望满足一线导购和销售的客户服务需求。

下个月，我们也会发布一系列新的功能，其中比较重要的是区域群活码和销售管理，届时大家可以体验使用。

截止到目前，微盛一直是一家产品快速迭代的公司，我们的产品团队每周都会排期新的需求，这么多的需求来自哪里呢？其实大部分都是来自我们的客户，最开始是疫情期间积累的珍贵的种子客户，现在有更多前面提到的或者没提到的标杆客户，给予了我们功能设计的启迪，我们也非常珍惜这种与客户共创的产品创新方式。还是那句话，我们会持续地与我们的客户进行产品的共创，我们希望“与你并肩，与有荣焉”。

最后，欢迎大家微信扫码安装、体验我们的产品。谢谢！

感谢章陶先生！上为演讲全文。

本次大会，腾讯企业微信产业生态合作总经理李致峰、微盛·企微管家创始人杨明、红杉中国副总裁刘雨坤也发表了精彩演讲。