顶尖技术团队是如何定义“产品经理”的？

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编者按：产品经理这个职位最近很火。但产品经理是干什么的？需要承担哪些责任？要具备什么样的技能？对于这些问题似乎缺乏统一的意见。为此，Producthabits研究了从Uber到Amazon等51家顶级公司对产品经理的岗位描述，总结了9条洞察，可供想找PM和想当PM的人参考。原文标题是：How 51 leading tech teams define the Product Manager role

公司招聘产品经理（PM）都是用来干什么的？PM应该承担哪些责任？需要具备哪些产品技能？

我们决定找出这些问题的答案。

我们分析了来自硅谷科技公司的51份招聘信息。公司范围涵括了从小型初创企业（1-50名员工）到大型公司（10000多名员工），如Uber、Visa和Amazon等。

在我们分析的51个产品经理职位中，33个开头被标记为产品经理角色，其中18个是高级产品经理角色。

以下就是我们了解到的东西：

洞察1：产品经理拥有的第一样东西是产品文档。

65％的职位发布均要求PM负责产品文档。文档包括概述用户需求，构建路线图，跟踪功能请求以及创建开发产品所需的任何其他书面文档。

产品经理的一个主要职责是对决策进行分类并对信息进行组织然后跟团队其他成员分享。以下是公司在其职位描述中如何纳入此内容的几个示例：

“在产品开发过程中创建清晰的工件。提供清晰的，可以显示用户旅程的流程图，以及明确的，可以与合作伙伴团队清晰沟通需求的规范。”

“识别、指定和产品特性和功能并且明确其优先级；制定市场需求文档和产品需求文档。为竞争性材料和产品文档创建内容”

“与我们的客户一起构建和评估未来的产品机会; 创建并维护一致且可衡量的路线图，其范围包括小一点的功能以及更雄心勃勃的想要塑造市场的行动计划。把大图景的产品策略转化为详细需求，以及假设驱动的概念验证。”

我们看到PM拥有的最重要的文档是路线图——61％的职位发布均要求产品经理建立和维护一个路线图。产品经理应该就为什么要做出某些决定进行沟通，并记录团队决定要开发的东西：

“制定符合公司目标的路线图，让我们的团队能够为客户提供优质的服务”

“需要你帮助定义产品的路线图和战略，并提供明确的需求，让设计师和工程师用来实现你的愿景。”

“定义、管理和发展一个新的、可扩展的、同样库存管理平台的产品战略、路线图和愿景。”

PM文档方面的职责不是光有路线图就行了。我们发现PM还需要负责其他一些内容。最常见的包括：

• 产品和用户需求文档（39％的职位发布）

• 综合分析和市场研究报告（31％的职位发布）

• 用户故事（14％的职位发布）

PM需要在概括和组织信息方面尽责，这样才能开发和交付合适的东西给客户。所以说文档是产品经理角色的关键部分是有道理的。

洞察2：73％的产品经理需要花时间对功能进行优先排序。

绝大多数的PM还需要花时间去确定应该优先考虑开发哪些功能。在大多数情况下，这项工作包括了要从客户和利益相关者那里收集信息，以确定要开发什么以及什么时候开发。

“ 在整个产品生命周期的过程中能够确定功能和产品的优先级并交付出来。”

“指导产品定义、确定功能优先级和范围。”

“通过来自客户和开发人员的直接输入来识别、指定功能特性并明确优先级。”

优先排序是PM工作中最棘手的任务之一。产品经理要不断地从客户和公司其他部门（领导、销售、营销、客户支持、工程）那里收集信息，以确定要开发的内容。

PM 每天都要对很多噪音进行过滤，以确定要开发的内容。一旦确定了优先事项，他们就必须让关键利益相关者达成共识。

洞察3：不到一半的公司预期PM要跟客户交流。

看到这一点时我简直不敢相信自己的眼睛。只有45％的PM预计要进行客户研究。这还不到PM的一半！客户研究是开发产品的命脉。但根据我们的分析显然不是每个人都这么认为的。

只有不到一半的公司正在寻找知道如何贴近客户并了解市场的产品人员。

“经常与客户交流，从而确定并解决他们未说出口的以及得不到满足的需求。”

“对客户需求以及产品服务如何去满足这些需求形成深刻见解。”

“作为领域和产品专家代表公司出席行业活动、客户拜访以及其他的外部活动。”

研究在产品经理确定产品下一步该怎么走的能力方面发挥着重要作用。没有它你就会抓瞎，可能解决的是错误的客户问题。PM不能靠预感来工作。他们需要以数据为基础，面向客户才能取得成功。

洞察4：同理心是产品经理应该具备的最重要的个人技能之一。

同理心，是指不仅能够理解而且能够分享他人感受的能力，这是PM需要具备的关键技能。为什么？因为在开发产品的时候，了解客户几乎就是一切。

在我们分析的角色当中，49％者表示他们正在寻找能够与客户及公司的利益相关者感同身受的PM。

“同理心：你深刻理解客户的想法。你可以准确地预测变化会如何让他们有什么感觉。你喜欢给人带来愉悦。”

“对客户和利益相关者有强烈的同理心，能够成为客户的喉舌，以及必要时为营销、工程和客户成功发声。”

PM需要能够替客户换位思考。要通过他们的眼睛去看世界。要深入了解客户的看法，并且能够利用这些知识开发出令客户满意的解决方案，并说服公司其他人了解他们的愿景。

洞察5：大多数PM并不拥有衡量其工作的指标。

虽然产品策略经常是由PM定义的，但PM很少（30％）拥有那些定义产品成功的指标。

相反，大多数PM负责将他们的工作与更大的公司目标关联起来。

“让你的产品战略与公司目标保持一致，并推动正面的业务成果。”

“了解业务需求并将其转化为清晰明确的产品规范；推动针对不同的受众的产品文档。”

“建立一个框架，基于业务目标来确定技术开发工作的优先顺序。”

PM的角色不仅要转化客户的需求，还要将其与业务需求相匹配。

洞察6：要求产品经理要以数据为驱动，但大多数产品经理并不掌握任何一种指标。

产品经理需要做出有关于客户的硬数据支撑的决策。这种期望在我们查阅的角色描述中得到了响应，其中59％的职位期望PM对分析以及如何去解释产品数据拥有深刻的理解。

“工作要靠数据和研究，而不是假设。”

“要具备亲自动手获取数据，并从复杂的数据集中获得洞察的能力。具备编写SQL查询的专业知识是一项优势。”

“具备卓越的分析和定量建模技能，聚焦于数据驱动的决策。”

“强大的组织和分析能力对于这一角色的成功至关重要。你必须能够解决复杂的问题，并将解决方案转化为简单的概念，从而让客户和公司内的所有员工都能理解和认可。”

公司要找的是能够通过研究和分析独立验证假设，并且将复杂问题简单化以明确优先事项的PM。PM要自己厘清不确定性并找出哪些数据才是重要的。

这是一个不切实际的期望，会让产品经理陷入失败的境地。领导层自己不确定哪些数据最重要，但却希望PM能够自己解决这个问题。

洞察7：产品经理需要与工程部门合作。

几乎所有职位发布（95％）都表示PM将会跟工程师一起工作。

虽然PM不拥有交付的代码，但他们需要跟工程部门协作来了解估算、排序以及取舍情况。

“要从技术上了解我们的产品体系，要跟工程师和利益相关者合作，以识别出有意义的改进。”

“跟工程师和设计师合作，为我们的客户和专业人士构思，确定优先事项，并提供优质的解决方案。”

“跟工程部门合作，实施产品战略和设计理念并进行迭代。”

如果没有产品和工程之间的协作，任何事情推进不了。PM需要尽早与工程部门合作，并且通常需要能够交付给客户。PM和工程师必须就技术研究、对功能的前期讨论、反复的评估、规范的讨论以及权衡取舍方面进行协作，还要在产品迭代过程中齐心协力。这是我们所看到的所有角色都具备的第二大共性。

作为一名PM，跟做工程的同事近距离接触几乎与接近客户一样重要。学习如何与工程师合作是PM学习掌握的重要技能。为此，我会做以下一些事情来确保我跟工程的紧密关系：

• 不要只是把工作交给工程团队了事。相反，要将他们引入到决策过程当中。在设计和编写规范时，请求工程部门提供反馈。要带着他们跟你一起走。

• 要把客户洞察和产品的优先级跟他们分享，从而帮助工程师了解你正在开发的东西背后的“why”。

• 学会解读工程师所说的话。当工程师说某个功能或时间表无法实现时，要跟他们对话，探讨变通方法或取舍。

洞察8：71％的公司希望PM能够清晰地撰写和表达想法。

几乎每一家公司都在寻找能够有效沟通的PM。PM要跨多个部门工作，会影响从客户成功一直到高级管理层的一系列团队成员。因此，他们必须能够与广大受众进行清晰的沟通。

“PM应该能够在快节奏的动态环境下管理多个项目并与其他人和部门进行有效协作。PM应该是一位能力很强的作者和主持人。”

“具备优秀的书面和口头沟通技巧。在各种各样的工作职能中能够通过你的关系去影响和激励大家。具备很强的与高级管理人员合作及向其汇报的能力。”

公司希望PM能够影响全公司的人，能推动团队的协调，并在不同的群体之间交流想法。由于PM拥有产品文档，因此沟通也是必需的技能。

洞察9：职位发布中缺少了对留存的要求。

留存是产品/市场匹配以及产品提供价值有效性的关键指标。不过，根据我们的分析，并未明确要求PM对留存负责。我们评估的职位发布里面没有一个提到了与保持客户对产品和功能互动相关的留存要求或责任。

考虑到留存和互动的重要性，这个发现令人惊讶。大家会以为PM的工作之一就包括通过自己的举措来监控和提高留存率。

情况似乎并非如此。

那如果做产品的人不负责留存的话，又该由谁来负责？这个问题有待另行探讨。

通过对51家硅谷科技公司招聘信息的分析，我们了解了产品经理需要做什么，需要是什么样的以及需要了解什么。以下是我们发现的九个关键洞察：

• 洞察1：产品经理拥有的第一样东西是产品文档。

• 洞察2：73％的产品经理需要花时间对功能进行优先排序。

• 洞察3：不到一半的公司预期PM要跟客户交流。

• 洞察4：同理心是产品经理应该具备的最重要的个人技能之一。

• 洞察5：大多数PM并不拥有衡量其工作的指标。

• 洞察6：要求产品经理要以数据为驱动，但大多数产品经理并不掌握任何一种指标。

• 洞察7：产品经理需要与工程部门合作。

• 洞察8：71％的公司希望PM能够清晰地撰写和表达想法。

• 洞察9：职位发布中缺少了对留存的要求。

有了所有这些洞察，其实我们就已经能够清楚地回答了我的问题了：

公司招聘产品经理究竟是想让他们做什么的？PM应该承担哪些责任？应该具备什么样的产品技能？

产品经理需要掌握广泛的技能，这样才能够有效的进行从领导层到工程乃至销售的跨部门沟通。他们需要不断地为客户着想，并协调利益相关者，让团队不断前进。PM要通过查找和利用数据来进行权衡取舍，做出正确的战略决策来消除不确定性问题。

管理产品可能会很难，如果你以前做过的话，就会知道这是你可以得到的最有价值的工作经历之一。

译者：boxi。