微生活宣布完成3200万元A轮融资，为餐饮连锁机构提供营销CRM

今日，点评微生活（简称：微生活）宣布完成了A轮3200万融资，由何伯权、钟树利等数位知名投资人参与投资，北京蓝峰汇投资公司等机构跟投。

微生活前身是原腾讯电商（ECC）旗下腾讯微生活，2013年，隶属腾讯的微生活借助微信公众平台开始广泛向C端用户推出虚拟会员卡业务，当时的客户群体达到40000+。

2014年8月，腾讯微生活团队并入大众点评，更名大众微生活，之后再次更名为点评微生活，并保持独立运营，主要帮助传统企业快速搭建移动互联网CRM会员管理与会员营销平台。

2015年12月，微生活被餐饮软件企业奥琦玮收购，开始聚焦连锁餐饮行业。此前，微生活主要聚焦于小微客户，以比较轻的方式去做CRM营销。后来发现存在两个问题，一是小微客户数据量较小，CRM用不起来；二是小微客户面临的主要是生存问题，对付费软件没有忠诚度，更多是希望能带来引流，而这个需求大众点评、美团等已经能够做到了。

因此，2015年开始，微生活从单纯帮企业做好会员引流、会员管理，转型为提升连锁餐饮企业利润的会员服务，帮助用户把现有的客户流转起来，提升效率。

比如，先后推出微生活会员系统A+版本，将原有会员卡优惠返券、积分兑换、储值返现等“老三样”进行了全新升级。在识别用户上，微生活主要从外卖平台、支付方式等渠道搜集用户数据，比如手机号、微信id、支付宝id等，当用户二次到店消费，能准确的识别出来，并提供精准营销工具、数据报表等。在微生活会员管理基础上，将连锁餐饮企业的用户，按照来源、潜在顾客、到店频率等维度进行分析管理。另外，微生活推出融合了全渠道支付的智能POS，以及提高门店结算效率的“扫码乐付”功能，把庞大的结账客户转变为了会员，实现了全渠道会员搭建体系。 

目前，涉足餐饮营销的企业并不少。在微生活CEO黄磊看来，市场主要有3类选手。一是跑在前面的雅座、美味不用等，不过雅座主要以传统积分、办卡为主，美味不用等在餐饮CRM上同样处于探索期；二是传统收银软件公司，有自己的收银系统和工具，将会员管理和收银打通，但主要是卖工具而不是服务；三是互联网创业公司，在会员营销上玩法多、传播好，但是并没有深入用户业务流程，主要针对小微企业。

黄磊认为，餐饮连锁管理是门很大的学问，只有在了解连锁门店业务的基础上，CRM才能很好的匹配用户业务。微生活最大的优势是，一方面积累了微信、大众点评的产品技术经验，另一方面有奥琦玮的餐饮经验，对用户的业务流程有较深入的理解，能够使CRM与用户的财务、管理流程相匹配。比如，A店发的券在B店消费，中间需要有跨店的财务结算，如果做的太轻反而会给用户增加麻烦。

推广方面，微生活销售体系主要分为两部分，渠道占80%，主要针对中等规模的客户，微生活会根据回款数额进行渠道分级管理；另外，大客户体系占20%，主要针对全国性的大连锁。

目前，微生活已服务全国200+城市，与8000+全国知名品牌进行合作，覆盖2万+连锁门店，其中80%为餐饮企业，累计发出会员卡1.6亿。这轮融资后，微生活重点将放在连锁餐饮会员营销业务，打算今年新增1万+门店。收费方面，单店年费7800元，实行阶梯定价。

团队方面，公司共60人，其中一半为产品技术，其它主要为渠道管理和大客户销售。