定位轻医美，美业 SaaS「巧猪」认为会员管理是门店核心需求

数据显示，到2020年，美业市场总量将达到3万亿元，其中美容会达到近万亿元。市场规模虽然大，但整个行业却没有发生革命性的变革。促销是传统门店单一的营销手段，但在互联网+时代下，促销通常会造成经营不善。 美业本身是服务型行业，却在拓客大战中成了营销型行业。

一般来讲，美业的受众范围是固定的，销售半径在1-3公里以内，提高客户粘性、拉长客户消费周期、提高客单价是美业商户需要重点思考的点，巧猪就是一个以会员为中心的美业 SaaS 系统。

巧猪 SaaS 为 B 端美业商户提供进存销管理、营销拓客、顾客预约、开单收银、会员、店铺管理、财务管理、员工绩效管理、运营分析等功能；给 C 端的功能是在线预约、在限购卡、在线选购商品、查看会员信息、商家提醒、消费记录等；商户技师能在统一平台上排版、管理顾客，店长可以根据技师预约频率等间接考核。

巧猪以会员管理为核心，主要体现在围绕 C 端会员服务上。巧猪的会员系统记录会员基础信息、消费能力信息和个性化标签，与线下办卡不同的是，会员可以线上办理储值卡、次卡、折扣卡，这种方式办卡容易、成本低，更能提高顾客粘性和消费频率；顾客每一笔消费都有短信微信通知，各种数据集合之后形成用户精准画像，会员档案也比以往清晰明了，门店根据用户画像定期回访，能提升客户满意度。

巧猪提供整套解决方案，在营销上，巧猪避开促销等传统手段，采用多人拼团、优惠券、抽奖、互动游戏等微信营销拓客活动，这种方式保证了商家利益，也能促使老顾客吸纳新成员，降低了商家的拓客成本。

巧猪 SaaS 定位的是美业细分中的轻医美，就是日常的生活美容、按摩、科技瘦身、纤体、产后恢复、祛斑祛痘等。关于此定位，巧猪 CEO 李雷告诉36氪，在推出巧猪之前，团队曾经对千家美业进行了市场调研。最终团队决定为美业做“减法”，美业中的美发沙龙的 C 端分层不够明显，不利于之后的营销拓客环节；美甲美睫通常是店中店模式，客单价小，对系统的迫切性不强；纹绣小众，对系统也没有需求。而轻医美客户群定位、C 端人群定位都比较明显，可以更好满足诉求。

巧猪主要客户群是京津冀、珠三角、长三角等地方的腰部客户和区域性品牌。

巧猪8月初上线，目前使用巧猪 SaaS 的商家有200多家，付费用户有8家、近70个店铺。合作伙伴有克丽缇娜、Clarins、普睿媞、水天伊人等。

盈利模式四种，一种是 SaaS 软件年费，在千元级别，第二种是线上店铺交易佣金抽成，第三种是增值服务费，第四种是美业老板内参。

一款 SaaS 产品要真正符合客户需求才能被市场长久接受，所以 SaaS 软件团队首先要有咨询公司的调研能力，调研能力是深入用户需求的体现，技术能力是对调研结果的验证和补充。巧猪的核心竞争力也是市场调研。巧猪团队在调研之后认为，从产业链切入比较难，大的逻辑是切服务业，服务业中零售和餐饮市场竞争激烈，而且 C 端受众分层不清晰，所以服务业中规模第三的美业成为了创业目标。

传统美业以进销存、财务、人事管理为核心，新型美业也营销、获客等为卖点；美业始终是以位置为核心的生活服务，受众群固定，所以要把会员做好。以往美业店面只要有促销就会推出一种卡，巧猪希望把这些卡精简，之后会陆续推出符合用户需求的卡种，比如家庭卡、月卡等。

系统的技术壁垒是大数据、智能营销推荐等，不过巧猪现在还是以运营位导向的项目，需要足够多的 B 端和 C 端数据才能做大数据分析。

美业 SaaS 的赛道上有美丽加、美业邦、门庭管店、高端美业代运营平台“Amily”、垂直美发行业的星沙龙，博卡、喔噻、美约汇、点美等。

巧猪团队现在有10几人，创始人李雷是连续创业者，企业信息化领域专家。用友软件TOP Sales，先后创办青辰软件(700477)、美服网络; 2016年，筹办合肥苏河汇，设立1.2亿元天使基金。联合创始人李国2004-2006年在用友软件历任客服工程师和客服总监，2007-2009年任中兴通讯高级项目经理，2010-2016年联合创办青辰软件、美服网络。联合创始人李国生有十二年的软件研发、设计和软件项目管理的经验，2005-2008年参与或主导过电信OSS项目，BI项目， 2008-2016年参与电信级的IT监控项目的建设 曾在中兴通讯、亚信科技任开发主管。