专注第三方客户服务，Service 获 310 万美金种子轮融资

Khosla Ventures 曾投资过一家名为 Gripe.io 的初创公司，它帮助对餐厅、旅馆、航空公司等服务感到不满的顾客在社交媒体里大声抱怨和集中发声，从而促使品牌商主动出面平息，给顾客们一个及时的反馈。

不过这件事最终并没做成，Gripe 不久后就倒闭了。之后，也陆续有数家创业公司想采取类似的商业模式，但会发现很难形成规模效应，同时品牌商其实很不耐烦这类利用社交媒体来放大负面反馈，反向“勒索”它们的行为。

而今天要介绍的 Service，它的做法显然“温和”了不少，公司意在达成一个对客户和商家都公平的和解方案。当用户感到对某项服务感到失望或者不满时，他们可以直接通过APP告诉 Service，同时附上相应的辅佐证据 （比如收据或确认邮件），并表明希望获得的解决方案。之后 Service 会主动联系相应的商家，反馈问题，并向用户知会最新的进展情况。这样一来，用户也省心了不少。

Service 今年6月上线，公司对外宣布已在9月获得了310万美金的种子轮融资，由 Founders Fund 领投，Menlo Ventures, Maveron Ventures 等参投。创始人 Michael Schneider 表示，“我们的服务是一对一的，并不希望通过社交媒体把商家直接拉入被动的境地。同时，商家们也乐于事前将投诉平息，而不是等到众人皆知的时候再采取弥补措施。” Service 的服务暂时对两方都免费，公司打算先研发软件，通过机器自动处理用户的投诉，形成规模化效应后再考虑变现问题。